10停电催费管理标准

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1、Q/JDL九原电力公司企业标准Q/JDL-2-05/02/08-2009停电催费管理标准2009-10-18实施2009-09-18发布九原电力公司发布Q/JDL-2-05/02/08-2009II1范围952规范性引用文件953术语和定义954职责955管理內容与方法966检查与考核97附录八（规范性附录）欠费催收及停电、复电工作流程98附录B（规范性附录）记录99B.1暂停供电批准执行书99B.2催收电费通知书100本标准是为规范九原电力公司（以下简称“公司”）营销管理加强电费回收而制定的。本标准的编写格式和表述规则符合DL/T8

2、00-2001《电力企业标准编写规则》。本标准由公司标准化委员会提出。本标准由公司市场营销部负责起草本标准起草人：曹丽萍本标准审核人：王君文本标准批准人：范林东本标准由公司市场营销部归口并负责解释。Q/JDL-2-05/02/08-2009停电催费管理标准1范围本标准是九原电力公司为杜绝欠费，保证电费的及时全额回收上缴，避免在回收催费过程屮出现与客户的纠纷和行风问题，特制定木办法。本标准适用于公司营销管理T作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所冇的修改单（不包括勘误的内容

3、）或修订版均不适川于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使川这些文件的最新版本。凡是不注日期的引川文件，其最新版本适用于本标准。《内蒙古自治区电费收缴管理办法》《供电营业规则》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1重要客户是指屮断供电后将造成人身伤亡、重人设备损坏、产品人量报废、对环境严重污染及在政治、经济上有重大影响和损失的客户。3.2大客户容量在100-315kVA的人工业、非普工业客户。3.3一般客户是指居民用户、个体小工商用户及用电量较少停电示不会造成较人的经济、政治影响的用户。4职责4.1分管经理4.

4、1.1负责对公司范围内停电催费工作的指导与监督。4.1.2负责暂停供电批准执行书的审批。4.2市场营销部4.2.1负责对一般客户停电催费工作做出指导、批准并对停电过程进行监督。4.2.2负责在分管经理对大客八和重要客八停电催费工作批准后，对审批、审核资料备案。4.3用电检查所配合营销部对手续不健全及违反规定程序川电的行为开展监督、检查、整改工作4.4供电所职责对0.4kV居民照明户实行停电催费时，由工作人员填写通知书，所长批准，供电所备案；对0.4kV—般动力户实行停电催费时，由工作人员填写通知站，所长签字，营销部长批准，供电所备案。

5、5管理内容与方法5.1在清欠催费工作中必须提高优质服务水平，严格按照有关规定，尽量做好宣传、解释工作，不与客户发生争执现象。如果在欠费客户不给予配合的情况下，充分利用法律手段保障供电企业的合法权益，坚持依法清欠的原则。5.2对欠费客户停电催收电费一定要核实供用电合同约定事项，自逾期ZLI起计算超过30

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7、,经催交无效，可按规定的审批程序终止供电（见附录A）。5.3对欠费客户实行停限电的手段目的在于催收电费，当客户冇交费表现时，应因势利导、以诚待人，促进电费回收。5.4因拖欠电费停限电的客户，工作人员均要填写停电处理登记簿，并将客户名

8、称、停电事由、通知事山、通知时间、停电吋间、复电吋间、处理结來及经办人等相关事项逐八登记清楚、完整。5.5对欠费客八要严格执行电费违约金制度。5.6停限电催收电费的法定程序公司应保证满足客户的电力盂求。但是，对拖欠电费经通知催交后仍不交者，经批准可停止供电。对拖欠电费的电力客户停电时，必须按规定程序办理停限电手续（见附录A）。5.6.1首先填写暂停供电通知书，要将客八欠费金额，拟定停电时间、停电范围等相关事项填报清楚，并按规定报供电所长批准后加盖公司印章。5.6.2在停电前三天至七天内，将停电通知书送达欠费客户，对重要客户的停电，应将

9、停电通知书同吋报送公司营销部或上级电力监管部门。5.6.3对大客户、重要客户在停电前30分钟，将停电时间再通知欠费客户一次，并做好电话录音，方可在通知规定的时间实施停电。5.7停限电催收电费的具体规定5.7.1在每刀抄表后，及时给客户下达的电费通知单，同时明确交费日期。5.7.2电费通知单下达后客户仍未交纳电费，要下达电费催收通知书进一步催收，通知书必须明确交费的最后期限及将要采収停电措施的具体吋间。5.7.3在下达电费催收通知书后，如客户仍未交纳欠费，报市场营销部批准下达暂停供电通知书（见附录B）,通知再次明确交费限期及停电日期，通

10、知书的送达II期与停电日期相差不得少于三天。Q/JDL-2-05/02/08-20095.7.4在暂停供电书规定的交费时限内仍耒交纳电费，可以按照规定对客户实施停电。5.7.5对个别特殊情况的客户，在用户交纳50%以上电