第2章 绩效考核指标OK

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1、2010级HRM第二章绩效考核指标第二章绩效考核指标[目录]第一节绩效考核指标的形成一、绩效考核指标的相关概念二、绩效考核指标的分类三、绩效考核指标的来源第二节绩效考核指标的设计一、绩效考核指标的设计原则二、绩效考核指标的设计依据三、如何应用绩效方法确定绩效考核指标第三节绩效考核指标的权重与标准一、确定权重的原则二、确定权重的方法三、绩效标准与绩效目标四、如何保证绩效考核标准的有效性五、如何构建完善的绩效考核标准体系第四节绩效考核指标体系的建立一、绩效考核指标体系简述二、建立绩效考核指标体系的原则三、建立绩效考核指标体系的步骤本章小结2第二章绩效考

2、核指标【学习目标】通过本章的学习，要求学生认识绩效考核指标在绩效管理中的作用，了解绩效考核指标设定的原则，了解绩效考核指标的权重以及绩效考核指标体系的建立过程。【关键概念】绩效考核指标(PerformanceEvaluationIndicator)关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator)绩效考核指标体系(PerformanceEvaluationIndicatorSystem)【引导案例】某设计院建立绩效指标的一次有益尝试（P46）3第一节绩效考核指标的形成[目录]一、绩效考核指标的相关概念47二、绩效考核指标的分类48三、绩

3、效考核指标的来源504第一节绩效考核指标的形成一、绩效考核指标的相关概念绩效考核指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证。区分指标与标准指标是从某些方面对工作进行的衡量和评价，指标解决的是需要对被考核者考核“什么”的问题；标准则指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，标准解决的是衡量被考核者做得“怎样”的问题（即“衡量的标准”）。二者统一不可分割，在实际中经常相互代用。5绩效考核指标的实例绩效考核指标与标准的区别【例1】。项目类型绩效指标绩效标准销售利润数量*年销售额；*税前利润百分比*年销售额在30～40万

4、，税前利润率为20%～25%零售店销售额数量*销售额比上年同期增长率销售额比上年同期增长了7%～9%竞争对手总结质量时间*全面性；*数据的价值；*时效性*囊括竞争对手的全部产品；*提供产品成本、广告投入等详细情况；*在指定期限前提供完整的总结报告销售费用成本*实际费用与预算之间的变化*实际费用与预算相差在67%以内绩效考核指标与标准的区别【例2】——P68表2-5。6绩效考核指标的4个要素——举例1指标名称工作效率指标定义工作中对时间的利用率标志SABCD标度工作效率很高（≥150%）工作效率高(=110~149%)工作效率正常（=90~109%）

5、工作效率不高（=70~80%）工作效率很低（＜80%）标志方法的多样性：数量式（1/2/3…）；量词式（很好/较好/…）；等级式（特等/一等/…）；定义式（S/A/B/C/D）指标标准7举例2绩效考核指标的4个要素——举例2指标名称销售收入增长率指标定义该绩效周期内，销售收入较上一周期增长的百分比等级标志等级标度＞20%15%~20%10%~15%5%~10%＜5%ABCDE课堂练习：建立“学习成绩”指标8二、绩效考核指标的分类(一)根据绩效考核的内容分类1.工作业绩考核指标？？2.工作能力考核指标？？3.工作态度考核指标？？(二)根据考核依据的主

6、客观性分类1.硬指标？？2.软指标？？(三)根据绩效指标的性质来分1.特征指标？？2.行为指标？？3.结果指标？？例：市长例：司机例：学生9三、绩效考核指标的来源按照绩效指标是不是根据考评者的主观意志制定的，一般来说，绩效考核指标有以下三大来源。1.企业战略规划与年度经营计划2.部门职责与工作分析3.绩效沟通与改进10第二节绩效考核指标的设计[目录]一、绩效考核指标的设计原则51二、绩效考核指标的设计依据52三、如何应用绩效方法确定绩效考核指标5311第二节绩效考核指标的设计一、绩效考核指标的设计原则1.独立性与互补性原则2.细化与少而精原则3.可

7、衡量性原则12二、绩效考核指标的设计依据根据绩效考核指标的设计原则，在指标设计过程中企业须遵循以下设计依据：1.企业的战略目标2.被考核者的岗位工作内容3.岗位对被考核者的素质要求4.被考核者所处的环境条件13三、确定绩效考核指标的方法考核要素是考核对象的基本单位，是对被考核者在工作中的各项要求。制定绩效考核标准时，首先要找出考核要素。下面介绍几种寻找考核要素的方法：1.工作分析法*2.个案研究法3.问卷调查法4.专题访谈法5.经验总结法案例2-1巴陵石化合成橡胶事业部企业文化指标量化举例14用工作分析法确定考核要素步骤：获取工作说明书提取“工作要

8、项”1）提取关键动词；2）归纳同类行为将工作要项转化为绩效考核指标课堂练习：提取“工作要项”：（L1~L3）将工作要项转化