第2章绩效考核指标

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1、2第二章绩效考核指标【学习目标】通过本章的学习，要求学生认识绩效考核指标在绩效管理中的作用，了解绩效考核指标设定的原则，了解绩效考核指标的权重以及绩效考核指标体系的建立过程。【关键概念】绩效考核指标(PerformanceEvaluationIndicator)关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator)绩效考核指标体系(PerformanceEvaluationIndicatorSystem)【引导案例】某设计院建立绩效指标的一次有益尝试3第一节绩效考核指标的形成一、绩效考核指标的相关概念绩效考核指标：是进行绩效考核的基本要素，制定

2、有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证。区分指标与标准：指标是从某些方面对工作进行的衡量和评价；指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题，标准则指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，它与岗位有关而与员工个人无关。标准解决的则是要求被考核者做得“怎样”或完成“多少”的问题。4一、绩效考核指标的相关概念绩效考核指标与标准的比较项目类型绩效指标绩效标准销售利润数量*年销售额；*税前利润百分比*年销售额在30～40万，税前利润率为20%～25%零售店销售额数量*销售额比上年同期增长率销售额比上年同期增长了7%～9%竞争对手总结质量时间*全面性；*数据

3、的价值；*时效性*囊括竞争对手的全部产品；*提供产品成本、广告投入等详细情况；*在指定期限前提供完整的总结报告销售费用成本*实际费用与预算之间的变化*实际费用与预算相差在67%以内5第一节绩效考核指标的形成一、绩效考核指标的相关概念关键绩效指标简称为KPI，指的是对组织目标具有增值意义的，用于沟通和考评被考评对象绩效的定量化或行为化的标准体系。关键绩效指标法是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法；关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束

4、机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益。6二、绩效考核指标的分类(一)根据绩效考核的内容分类1.工作业绩考核指标2.工作能力考核指标3.工作态度考核指标7指标的比较指标含义主要表现工作业绩工作行为产生的结果。包括：完成工作的数量、质量、费用及其他贡献。完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标、工作咨询效率指标工作能力体能、学识、智能和专业技能。工作态度不同的工作态度会产生截然不同的结果敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、协作和热情二、绩效考核指标的分类8二、绩效考核指标的

5、分类(二)根据考核依据的主客观性分类1.硬指标2.软指标(三)根据绩效指标的性质来分1.特征指标2.行为指标3.结果指标9二、绩效考核指标的分类特征指标行为指标结果指标适用范围适用于对未来的工作潜力做出预测适用于评估可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位适用于评估那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位不足·没有考虑情景因素，通常预测效度较低·不能有效地区分实际工作绩效，员工易产生不公正感·将注意力集中在短期内难以改变的人的特质上，不利于改进绩效·需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方

6、式，这一点是十分困难的·当员工认为其工作重要性较小时意义不大·结果有时不完全受被评估对象的控制·容易诱使评估对象为了达到一定的结果而不择手段，使组织在获得短期利益的同时丧失长期利益10分类考核指标指标说明财务绩效部门预算费用执行情况本部门实际发生的费用及与预算的差距市场活动支出预算控制市场活动支出预算的编制与控制客户满意部门协作满意度与各职能部门间的协作、配合程度市场活动相关单位协作满意度提供的人力资源相关服务是否全面等顾客满意度各层次客户对市场推广、调研等活动的反馈市场管理岗位的关键绩效指标11分类考核指标指标说明内部管理市场开发计划与企业经营目标的

7、配合程度根据企业经营目标制定相应的市场开发计划市场分析和市场预测准确度充分了解市场变化情况，根据实际销售情况进行市场分析及预测营销信息库的建立和日常维护营销信息库的信息更新速度、全面性等消费者心理和行为调查研究情况调查研究结果的准确性，是否能为产品开发和推广提供依据消费趋势分析准确度根据消费者调查状况分析消费趋势企业品牌推广效果市场活动效果竞争对手情况分析与监控收集竞争对手的销售数据，并进行及时分析和监控市场通路调研、开拓和维护通过市场调查积极开拓新市场通路，并对已开发的市场通路进行维护新产品开发为技术开发部门提供市场数据，引导和协助新产品开发12第二

8、节绩效考核指标的设计分类考核指标指标说明员工成长与创新部门员工流动率员工离职、调动等比率人均培