【企业管理】成功指标

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1、成功指标：IQ/EQ/AQ作者：余世维【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用1・什么是"3Q"♦第一个是大家耳熟目详的IQ(IntelligenceQuotient),智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。♦第二个是EQ(Emotiona1Quotient),情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。♦第三个是AQ(AdversityQuotient),逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。2.“3Q”与员

2、工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ,就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ,就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与別人水平沟通；第三个是AQ,员工是否不屈不挠、具有耐力，而但很乐观。综合“3Q”一起考核来决定员工的录用、提拔。3・IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底

3、下一看到山很高，就停下來。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70%;另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷,这样的人占25%；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5%。所以整个人群中75%的人是好逸恶劳、安于现实的；25%的人具备斗志，但是不能够完全达到目标,只做到一半；只有那5%的人可以真正地爬到山顶，如图10—1所示。图10—13Q与登山的关系明白逆境帮助生存和成长逆境的来源逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。如图10-2,可用一个三角形的金字塔

4、来表示逆境的不同来源和程度。•j来自个人例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。2.来自工作牡♦图10-2逆境的三种来源及程度进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。3来自社会在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时

5、代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个大锅饭的心态，世界是口由竞争的，人人都要流血、流泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会从天上掉下来的。计划经济时代已经过去，在实行改革开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来牛存牛活。改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会里有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。4・来自三者的结合其实有些是自"a造成的，有些是一种错觉，但是也有人认为这是一种逆境。在十年动乱时牺牲了整个一代人，今天人家都

6、很明口，这代人失去了求学的机会。改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。由于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，于是他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不公平，这就是三种困境都碰到了,可是也有人活下来了，有的人还生活得很好。正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）如图10-3所示，横轴代表逆境，纵轴代表希望和改变结果的能力。有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。毛泽东讲得好:“一个人如果不能够适应环境，乂不能够改变环境，那么就要被淘汰”。从这个角

7、度來分析，毛泽东的AQ非常高，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。图10-3逆境商数(AQ)与逆境控制逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。低AQ的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。要做个中AQ的人，逆境太大时人概很难生存，因为高AQ的人毕竟不多。就像举登山的例子一样，只有5%的人能够战胜万难地爬到巅ill条，25%的人人概就站在山腰上，70%的人只在山底下看看。所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在

8、此一举。看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人的AQ分数。【本讲小结】劉慧商数(IQ)是指一个人具有的智慧多少；情绪商数(EQ)是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数(AQ)是一个人面对