【酒店管理】公关指南

《【酒店管理】公关指南》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、公关指南目录在酒店通迅屮扮演的角色1公共关系概述2传媒关系4新闻信息资料原形15旅游作家熟悉酒店的旅程18社会关系23特别活动25紧急事件的通迅交流29公关指南在酒店通迅中扮演的角色通迅系统为社团及其伙伴提供完善的公关通迅服务，概述如21.精选及向消费者出版社及专业传媒捉供冇关酒店的服务信息。2.协助国内国际组织新闻发报会、简报、会谈和个人传媒访问。3.为酒店作广告宣传，介绍季节优惠服务及主要包办套餐服务。4.创作品牌及有关资料，并监督其正确使用，以加深其公共形象和品牌知名度。5.主要刊物有：•月卫（介绍木公司的新闻及重要事件）6.策划和执行通迅计划，令公司成员及伙伴了解重要信

2、息，如品牌特性、管理规则、专用评诂系统。7.向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特別活动和地方通迅项目。关指EV刁卜彳卜彳卜彳卜彳卜彳卜"厂"厂^i>"厂“（、"厂"厂"厂夕4、"厂*«、"厂"厂夕4、"厂"厂*«、"厂"厂*«、*«、*«、夕4、*«、"厂"厂*«、夕4、"厂"厂*«、*«、"厂*«、夕4、"厂*«、"厂夕4、"厂"厂夕4、夕4、"厂"厂"厂"厂*«、"厂"厂*«、"厂"厂夕4、"厂公共关系概述什么是公共关系？公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣传、传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更

3、多客户的学问。这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、企业客户、员工、地方社I才I、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。I大I此，真诚坦率是极为重要的。千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。公共关系的功能：•传媒关系——与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。•社团关系——支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。•特别活动——有目标有计划地建立酒店的形象。

4、•为旅游作家安排熟悉酒店的旅程——安排最近的推广项目，作家会根据其经历，介绍酒店设施和服务。•紧急通迅——有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关公司负责。各口的有利因素如2由公关部口理，可直接控制进度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如由公关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒网落关系，让你有更多时间投入酒丿占的其余工作。关指南指定酒店代言人酒店又称为微型城市。每天你要迎接新的客人，面对一系列叮能发生在任何社会的问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食

5、物中毒等。因此，传媒很口然会注视酒店的一举一动。传媒关系可能是最常见的公关功能，它决定这一重要的公关原则：为酒店指定一个代言人。通常由总经理或市场部总管担任代言人。但无论如何，代言人必须熟知酒店各方面情况，表达能力强，能在压力下保持头脑清醍，及善于交际。代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其掌握公共宣传活动的技巧。销售部、市场部人员和行政秘书都是适当人选。公关协作人员是公关活动过程屮的重要协调因素，当代言人缺席时他们须回答传媒的常规问题，及对各种情况正确迅速地作出回应。神主：酒店员工应知道酒丿占代言人和只有代言人才有权答记者问。酒丿占雇员不能即兴与记者谈话或讨

6、论有关酒店的问题。如有必要，公关人员要联系有关员工以咨询谈话内容。关指南传媒关系谁是新闻传媒？这看上去是一个简单的问题。但事实上，在各个市场都有多种不同的传媒。了解其多样化的特点是做好酒丿占宣传的关键。传媒卬刷品包扌4•每日或每周新闻报纸（目标是社会人群）•地方杂志•国内朵志（口标是特别市场，如旅游、运动、国家新闻发报、商业、金融）•旅游杂志或旅游报（如：住宿、旅游、会议、餐厅）•社团和机构简报（如：商会新闻、业主协会季刊）传播媒介包括：•地方电视台——附屈网落、电缆站•国内电视、电缆网落•地方电台——一般或特备节目•国家电台通过新闻收集社等报业有关单位发表宣传酒丿占的文章：•

7、向报业和传媒提供资料。•通过宠大的电信系统传播信息。特殊媒界•种族媒界•宗教媒界•目标媒界（环境，政治简报）•非英语媒界7"7"7"7“7“7“7“7“7“7“7“7“7“7“7“7“7"zjsZJSZJSZJSZJSZJSZJSZJSZJS关指报纸：地方报纸通常是你最熟悉的传播媒介。一个社区通常有多种报纸，相邻地区会作每周一次或隔周一次相邻社区信息简介。花一些吋间研究这些报纸，了解内容类型及表达方法。除主编外，多数日报都另设一个编辑专门负责管理城内外的记者和各部门记者。查看地方报纸，了解报