【精品】项目管理培训

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1、项目质量管理质量运动WalterAShewart/WEdWardsDeining/JosephM.Juran/PhilipB.Crosby/KaoruIshikawa/ShigeoShingo/YoshioKondo质量质量管理质量计划编制质量保证质量成本/自我检验质量控制操作定义属性变量概率过程控制抽样全面质量管理（TQM）什么是全面质it管理？质量控制工具流程图和图表（工具1和工具2）/明细流程图帕累托图（工具3）因果图（工具4）图表（工具5）控制图（工具6）什么是六个标准差六个标准差的有关

2、定义/六个标准差图核对单（工具7）持续改进和KaiZen基准设定及时供货制（JIT）实验设计质量功能部署动机对于质量的影响质量相比成本和进度的优先权质量低下的影响结果设计和质最克罗斯比的书《质杲是免费的》第二章：质量可能不是像你所认为的那样的事情第三章：质屋管理成熟度标准第四章：管理层的理解和态度第一阶段：不稳定阶段第二阶段：觉盟阶段第三阶段：启迪阶段第四阶段：理智阶段第五阶段：稳定阶段项目质量管理质量运动在过去的50到60年里，质量这个概念逐渐变得非常重要，也取得广非常可观的发展。在此之前通常

3、认为质量问题是无法避免的，或认为其仅仅是进行商务活动的一部分。有很多人对我们今天所熟知的质量概念作出了非常卓越的贡献；他们常被称作质量领袖。他们的名字所列如卞（排名不意味贡献的大小）:■WalterAShewart-质量控制之父■WEdwardsDeming-管理观念（14点）；注意质量体系建设;PDCA■JosephMJuran-质量三部曲（计划、控制和保证）■JosephB.Crosby-零缺陷，从开始时就把事情做对，质量成本■KaoruIshikawa-石川熏图，因果分析，公司范围的质量,

4、质量控制循环■ShigeoShingo-质量的查错检验（〃Poka-Yoke〃）和差错原因的检验■YoshioKondo-质量与人的关系；动机WalterAShewart■被尊称为〃统计质量控制Z父”和控制图的发明者■首先将统计方法（如控制图和工作抽样）应用到下业牛产过程中（20世纪30年代），将统计学、工程学和经济学等学科结合起來■美国质量协会给在质量控制与管理领域作出突出贡献的个人颁发"Shewhart奖章〃WEdWardsDeming■在Shewhart工作的基础上，Deming（戴明）注

5、意到质量并不是市工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度■开发了一种系统化的解决问题的方法，即后来为人们所熟知的〃戴明循环”或PDCA（计划一实施一检查一处理）循环。他后来将其中的"检查”改成了"研究”■他关于〃消费者是生产线中最里要的组成部分”的论断促进了H本的工业革命■鼓励高层管理人员参与到质量计划之中。制订了把协作、创新和双赢策略作为重点的14点管理哲学JosephM・Juran■认识到质量问题可以通过三个基本的管理过程（计划、控制和改进）來解决，这三个过程即所谓的〃质量三

6、部曲〃。•质量计划■确定谁是顾客■确定顾客的需求■开发产品以满足顾客的需求■优化产品性能•质量改进■开发产品生产的过程■优化产品生产的过程•质量控制■证实所开发的过程能在运行环境下牛产产品■将过程转化为了"运行”PhilipB・Crosby■提倡在第二次世界大战期间首先由美国空军采用的“零缺陷〃计划，将质量定义为“符合要求”■工人不应该对质量差负责，管理部门责无旁贷（口上而下的方法）■质量管理的四条规则；•质量被定义为了"符合要求"，而不是定义为了〃精华”或"典雅"•导致高质量的体系是预防，而不

7、是鉴定（检验）•执行的标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行”•质量的度量是对不合格的具体描述，而不是简单的标记KaoruIshikawa■简化了统计技术，发明了因果图（石川熏图或“鱼骨”图）■促进了质量控制循环（QCC）的思想■发扬了公司范围质量控制（CWQC）的概念ShigeoShingo■曾提出：统计质量控制方法本身并不能口动地彻底消除质量缺陷■提倡一旦发生质量问题就应该停止生产过程并查明导致问题的原因，而不是进行统计抽样■将机械监控装置应用到装配操作中，从而预防工人装配过程中的差错（该过程

8、成为〃Poka-Yoko"）■建议应该强调对质量改进结果（而不是对质量缺陷）的宣传与展示；这种强调积极方面而非消极方面的做法将会提高士气，进而提商牛产力YoshioKondo■注意到人的工作通常都包括三个组成部分：1）创造性；2）体力活动；3）社会性。当工人认为他们在从事有意义的工作时，质量就会得到改善■提倡促进创造性及高质量工作的四项措施•在下达工作指令时阐明工作目标•鼓励工人对他们所从事的工作的责任感•为创造性思维和好的创意的产生提供足够的空间•鼓励创意并促进它们的产牛质量项1=1管理知识体