【经营管理】目标管理制度与流程

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1、目标管理制度与流程目录目标流程图目标管理规程1、冃标的制定2、目标执行3、目标完成情况评估4、评估结果的兑现5、对目标监督人的监督附件1、季度冃标书附件2、目标完成报告附件3、绩效观察期管理办法1、明确工作目标，提高工作效率。2、对员工工作进行及时考核，以改进员工的工作绩效，提高员工工作技能。3、促进上下级之间的沟通，使上级经理及时了解下属的工作状况，下属员工及时发解经理对自己工作的评价。4、为员工的工作调整提供依据。5、为员工的待遇调整提供依据。流程图目标管理规程一、口标的制定（-）公司年度总口标、部门口标及分解1、每财年董事会同总经

2、理制定木年度口标。总经理对公司总口标负责。2、总经理将年度口标分解到各部门，并同各部门负责人共同制定部门年度口标。部门负责人对木部门口标负责。3、部门负责人将部门年度口标分解到每个岗位。每个员工对其岗位口标负责。（-）个人岗位口标制定的原则及要点1、口标应尽可能具体，结果可评估，尽可能量化（如吋间、日期、金额、数量等），综合口标可用阶段或期限表示。2、任务量适度，即经过努力能够达成。3、同一岗位、不同的人有可比性，体现公平。4、挑战性，口标需要努力才能达成。5、必须促进工作的改善。6、口标监督人口标必须在执行人口标之前制定，上下口标保持

3、-•致性，避免口标重复或断层。7、属于口标执行人日常工作的常规项口不应作口标项口。（三）个人岗位口标制定的步骤1、口标监督人向口标执行人说明自己木季度的口标。2、口标监督人请口标执行人设立自己的重点口标。3、与口标执行人谈话，决定其口标，并按附件1《季度口标书》格式填写,木口标书由员工个人保存，评估结束后交由人力资源部保存。4、口标监督人根据季度工作计划，于每季度第五个工作日结束前以书面的形式向口标执行人下达“季度口标书”。（四）口标内容每一口标应有以下几方面的内容:数量口标：口标所包含的工作量必须可评佔且经过努力能够完成。质量口标：对

4、于服务性部门，其服务对象满意是总体质量要求，每-•具体口标应有具体的质量要求。吋限口标：明确何吋完成。成本目标：考虑在规定的时间内完成既定数量、质量要求所需人力、预算支持。应以最少的人力、预算支持达成既定的数量、质量目标。预期成果：目标可能达成的较好结果。预期阻碍：可能存在的彩响目标达成的因素。需要支持：为达成目标需要公司捉供的支持。二、目标执行(-)目标执行过程屮应注意事项：1、目标监督人应保证目标执行人冇必耍的授权以保障目标的顺利完成且充分调动其主动性。2、目标监督人应保证目标执行人获得冇关目标完成所必需的信息。3、目标执行人应主动

5、向目标监督人汇报其目标执行进展。4、目标监督人应及时跟进，指导目标执行。5、例外情况目标执行人、监督人共同处理。6、目标监督人应I■办调部门内外关系，为目标执行人完成目标捉供支持。(-)目标执行屮的问题处理1、目标执行速度滞后或执行出现困难时，应视情况严重情况程度与影响大小处理：A该问题屈于个别问题，不致影响总目标或部门目标的完成时，由目标执行人及目标监督人商定解决；B该问题影响总目标或部门目标时，由目标监督人I办同冇关部门解决或上报公司分管经理解决；2、由于客观原因而使目标执行发生困难、难以解决时，目标执行人可巾请修订目标书，经目标监

6、督人批准后，可予以修改。3、当某项目标因外部原因影响而无法完成时，目标执行人应说明情况，申请该项目免于评估，经目标监督人批准后实行。4、目标项目免予考评者，目标执行人应报请目标监督人及时调整其它目标项目重要性百分比，以免彩响其它项目的评估。5、目标完成比率低于60%,或连续两个月低于80%时，应作为专案处理，目标执行人进入绩效观察期，详见附件3。三、目标完成情况评估(-)评估步骤1、每季度第一个工作日Z前员工自我评估，并在目标书后附每项目标的完成情况报告。每延迟一个工作日在该月的总评分屮扣除1%O2、员工报告应包括：目标执行相关人员、目

7、标执行过程、达成结果等支持性文字。3、部门经理及报告应包括：计划与策略、工作成杲、服务对彖满意、成本管理、团队建设、学习与捉升，详见附件2。4、在每季度目标监督人检查目标执行人自我评估结果，并与目标执行人个别谈话评估。5、目标监督人应在每季度第三个工作日之前完成评估，并报告人力资源部。分管经理应在每季度第五个工作日Z前，完成下屈目标完成情况评估，并将情况反馈回人力资源部。6、每个员工都冇自己的目标完成档案，每季度目标完成情况与完成报告都记录在该档案屮。7、目标完成的完成比率=100X数量目标达成率X质量目标达成率X时限目标达成率X成本目

8、标达成率8、季度度目标完成比率=各分目标完成比率Z和。（-）评估要点1、数量目标：是否完成既定的工作量，数量目标完成，则可得到与该目标重要性等分值的完成比率。2、质量目标：是否达到既定的质量耍求、客户是否投