《平衡计分卡的运用及趋势》

《《平衡计分卡的运用及趋势》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、平衡計分卡運用與趨勢進入競爭的時代，高階管理者，都了解解組織的管理系統會強烈影響組織成員的努力目標與行爲，而傳統的財務指標可能傳達過時或不正確的訊息，所以補救措施的硏究便因象而生。平衡計分卡價値創造的模型視組織型態各異，營利組織包含4個構面，以因果關係來說，系以學長構面爲基礎，接著是內部流程構面，顧客構面，最項端爲財務構面，此4搆面構成策略的達成；而政府部門與非營利組織則不同，系以財務構面爲最底下的基礎'接著往上爲學習成長構面，內部流程構面，最項端則爲支援構面和顧客構面'最後構成使命的達成。以願景與策略爲出發

2、點，在四個衡量構面上如何實踐策略的管理系統，如.K顧客面該如何目標:爲了另面對顧旱量度卷成願景目標値，我們應行動方案ik願景與策略內部流客，該目標程面：%採取什月量度，了滿足丿更營象模目標値］殳束及顧式。行動方案卄財務面們應該2目標:爲了在姐何面對量度財務上笊股東。目標値丿成功，我行動方案學習成:應該如1目標長面：爲何維持持量度了達成虜能力且彳目標値〔景，我們P斷改革。行動方案轉換願景與策略的四個衡量構面_、財務構面從策略地圖畐上而下的展開，從最上層的雖然創作者目的，是要打破傳統以財務績效爲單一衡量指標的方法

3、,但財務構面在績效衡量上仍有其重要性。財務績效量度可以顯示企業策略的執行和貫徹，對於改善企業營利是否有所貢獻。而企業針對其所處不同階段的生命週期，應有不同的財務策略。故而無論企業身處於何種階段，都應配合營收成長和生產力提昇。顯示策略和何促使企業成長、提高獲利、控制險而創造股東報酬的價値。如下圖所示，財務面的營收成長目標會形成顧客面的具體內容'故能驅動顧客價値主張•增加新的管收•提高現有顧客來源獲利率■聲低單位成本•現有資產•增加的投資二、顧客構面基本上顧客是企業獲利的主要來源。因此，滿足顧客的需求便成爲企業追

4、求的目標。企業將顧客構面的策略目標與目標市場及顧周相結，並幫助企業找出及衡量並業顧客面的價値主張。其描述企業所將提供給顧客獨特的產品組合、價格、服務、關系和形象，並界定其策略所選擇的目標市場區隔，及企業在該目標區隔內有別於其他競爭者。顧客價値主張內容包括：1.作業優勢策略：強調關鍵種類的品質與選擇以及具優勢的價格。2.顧客關系策略：強調客製化的個人服務。3.產品優勢策略：強調脫穎而出的獨特產品與服務。企業要如何提高顧客滿意度及爲顧客削造價値，而顧客價値定位如圖所示並與其他競爭者有所差異。•設備硏發增加•客製化

5、服務•提供完整產品組合生產穩定性•建立長期關係•提昇產品品質•生產技術硏發降低加工成本三、內部流程構面窗部流程構面目的在達成財務及顧客構面的目標'而企業爲滿足股東及顧客的期望創造顧客價値的程式，應用有限資源。平衡計分卡有別於傳統管理模式，其中包恬刖新流程,營象流程、售後服務流程等三個主要的企業流程。建議成立各種衡量指標。一般企業的活動呈現在其價値鏈的內部業務流程中如下圖所示：。創新流程顧客管理流程作業流程法令與環境面流程四、學習與成長構面此構面主要著重於員工各方面績效的衡量,員工的成長相當於企業的無形資產,其

6、有助於企業的進步。其主旨在使平衡計分卡之前三項構面能順利達成，並實現企業長期成長的目標。強調未來投資的重要性,促並非如傳統的投資觀點,僅著重新設備、新產品的硏究發展。爲了達到長期的財務成長目標，企業必須投資在基礎架構上。其衡量指標爲包括員工的滿意度,延續率、本職學能培訓等。學習與成長是所有策略的基本骨幹，透過此構面組織可將無形資產轉變成具體之效益。如下圖整合率任期•員工捉案（授權）平衡計分卡既然不僅是績效衡量的工具更是策略管理的工具。而策略是一套關於因和果的假設，透過平衡計分卡的四個夠面，可以把一個完整的因果

7、關係鏈建成一個垂直向量。如圖：BSC架構屮價値鏈形成的垂直向量平衡計分卡有效執行企業策略從平衡計分卡的角度來看，可以很清楚地看出政府部門是否已經爲其人民創造價値。平衡計分卡讓組織可以將資源集屮於與策略相關的所有事項，協助組織成功地施行策略,運用平衡計分卡可以解決過去員工日常的工作與組織的使命願景與策略之間的落差，可以讓員工清楚地知道，策略是什麼，怎樣落實策略與每天的工作連結'以潼得傑出的成果。平衡計分卡實施原則Kaplan與Norton提出建構以策略核心組織的五大基本法則1、轉化願景…將策略化爲執行面的語言將

8、使命願景與策略，透過策略地圖的展開與平衡計分卡的導入，將目標策略與四人構面之績效衡量其間的前後與因果關係一一釐清，同時也作爲績效衡量的指標，策略地圖不僅內部合乎邏輯，且易於溝通策略的內涵2、領導統禦及驅動變革…■由高階領導動員組織變革高階主管的全力支持與參與投入，是平衡計分卡施行能否成功的關鍵因素，透過平衡計分卡所發展的新的管理模式，讓經營團隊得以將資源運用在與策略相關的方案上，並對策略產生權責，以