《成为优秀的团队教练》

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1、《成为优秀的团队教练》目录—、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）4三、提交需求（Needs）8四、联系我们（Contact）10附、淘课介绍（Taoke）11附1淘课商城11附2培训宝工具12附3培训人社区12附4淘课企业学习硏究院132.1概要信息课程时长：7小时授课讲师：谭洁华老师课程价格：课程编号：2739602.2培训受众店长、店铺主管、前线/终端主管2.3课程收益在终端店铺的运营管理中，店长相当于前线的最高指挥官，对终端的作战能力和销售绩效起着举足轻重的作用。目前，店长采取的往往是命令式、家长式的管理。通过课程，我们会引导店长

2、从”家长”改变成为”教练”,懂得发现员工的优点和短板，并通过循循善诱的指导全面、持续地提升团队的技能水平,从〃授之以鱼"转变成"授之以渔"，从而使店铺管理更轻松、业绩更骄人。【课程效益】1.使店长认识到口身启负的重要角色，明确门店教练在终端店铺中需发挥的关键作用；2.掌握科学有效的店铺现场观察和辅导的流程和步骤，增强丿占长的下属辅导和培养技能；3.通过学习行Z有效的聆听、提问和应对闲难的方法和技巧，显著提升店长的工作执行成效，增强终端团队的凝聚力和战斗力；4.学员将获得一份自我测试评估表，从而认清个人在教练工作中的长处和短板；5.让学员现场通过一个详细个案来

3、有效掌握工作评估的具体方法；6.通过一个完整案例來演练和实践指导面谈的流程和技巧，让学员现学现川。单元一：管理者的〃教练〃角色1.管理者的多种角色2.为何要培养下属3.何谓教练4.教练的关键作用单元二：店铺教练两步11111.现场观察与评核2.面谈的步骤1）建立亲切关系2）赞赏表现3）探讨不足4）共识解决方案5）总结与回顾单元三：店铺教练三大技巧1.同理心式聆听2.启发式提问3.应对困难场景二讲师介绍(Trainer)谭洁华老师常驻地性别价格a擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程谭洁华老师20年前投身零售服务行业，15年前投身咨询培训行业，积累了深厚的竹理实战和

4、项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁，更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】，专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。一、【行业经验】讲师简介1.20年前，谭老师已经投身香港的零售服务行业，累积了貝-前瞻性的零售服务行业经验2.15年前，谭老师成为培训讲师，其后投身咨询行业，累积了丰富的咨询和培训项目经验二、【管理经验】1.担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服屮心培训主管，负责岗前和在岗培训的全而管理，累积了多年的电话服务、服务

5、质量监控、服务团队培训等丰富经验3.担任徳国MTI顾问公司屮国内地合作顾问，负责内地咨询和培训业务的开拓与执行4.曾担任全球领先的人才管理系统StepStone华区副总裁，负责人屮华区培训和咨询业务的开拓与管理5.于2009年创立Joinwiser浚睿咨询，并担任总经理至今三、【培训经验】1.培训的学员数虽超过两万名，每年的平均培训天数超过50天2.培训的学员覆盖前线人员，中层主管和高层管理人员3.培训的学员來自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业四、【服务过的客户及精选成功案例】谭老师服务的客户遍布珠宝、钟表、纤体、美容、银行、保险、电

6、信、物流、制造等行业，致力于为每一位客户带來量身定制的实战型课程，部分客户包括:全球银行业市值第一的工商银行、全球最人钻石供应商戴比尔斯的Forevermark永恒印记、华人第一珠宝品牌周大福珠宝、全球领先纤体品牌Weightwatchers慧优体、全球十大物流企业Z—Panalpina.周生生、潮宏基、花旗银行、信诚人寿、中美联泰大都会、箭牌、Hamilton>周大福钟表、RioTinto力拓、Westfalia>LANXESS、中国移动，等等。以下是精选案例：1.为全球最大的钻石开采商DeBeers戴比尔斯旗下的钻石品牌Forevermark永恒印记提供

7、超过5年的销售和管理技能培训2.为华人笫一珠宝品牌周大福提供超过8年的咨询和培训项目3.为全球市值最人的工商银行实施《客户经理标准化建制项目》4.为香港领先的本土银行恒生银行实施服务质虽评审和管理技能培训5.为美国上市的、全球领先纤体品牌Weightwatchers慧优体实施销售和管理技能培训6.为全球十大物流金业之一Panalpina提供管理和销售技能培训7.为腾讯位于深圳的服务全国客户的客户服务屮心实施客户服务技巧课程&为国内领先的中国移动某区域呼叫中心超过500名的坐席实丿施培训和督导项目五、【擅长领域】谭老师擅长于高端消费品行业、零伟服务业的运营管理

8、咨询和培训，包括新业务可行性分析、订立企业运营管理策