企业物业管理交接方案

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1、物业管理交接方案（阳光海岸）二○○六年三月三日目录第一部分项目基本情况……………………………………………………………….3第二部分管理服务思路……………………………………………………………….4第三部分管理模式、组织架构和人员编制………………………………………….5第四部分物业管理服务费…………………………………………………………….7第五部分弱电系统功能配置及技术要求…………………………………………….9第六部分员工培训与考核…………………………………………………………..15第七部分档案资料管理………………………………………………………………16第八部分会所的经营与管理……………………

2、…………………………………..18第九部分社区文化建设………………………………………………………………19第十部分装修管理…………………………………………………………………..23第十一部分业户投诉处理……………………………………………………………27第十二部分安全管理………………………………………………………………..28第十三部分园林绿化与养护………………………………………………………..37第十四部分清洁卫生管理…………………………………………………………..40阳光海岸是广东龙光（集团）有限公司继成功开发阳光雅轩、金禧花园等多个楼盘后，斥20亿元巨资开发的又一个集居住、休闲，娱乐、

3、购物于一体的大型高档综合小区。小区总用地面积460亩，总建筑面积约70万平方米，该项目无论是从建筑本体的立面形态，使用功能、到附属设备设施的设计、配置和施工均融合了现代化住宅小区先进的设计理念和技术。特别是作为汕头市唯一一个“引活水、造环境”的小区，阳光海岸被评为“国家级健康生态住宅”，其超前的规划设计更是行业一大创新。小区的目标客户定位为汕头市私企老板、政府公务员及企业金领等高收入、高素质的人群，因此也对小区的日常管理提出了更高的要求。如何配合及指导龙光物业管理公司做好阳光海岸的物业管理工作，对我公司即是机遇、又是挑战。我们将在传统物业管理的基础上，以一个新的高起点规划阳光海岸物业管理项

4、目，在引进中海物业在全国成熟、优质的管理模式的同时，将以更高的管理工作水平实施物业管理操作，最终保证高质量稳定地向业主提供物业管理服务。因此，我们经反复地研究和讨论，针对本项目特点制定了一套物业管理方案，以期用优质的管理，完美的服务，为业主创造一个安全、整洁、宁静、便捷的居住环境，让阳光海岸成为汕头乃至粤东地区名符其实的高档精品住宅小区、标志性的建筑。第一部分项目基本情况一、小区总体情况阳光海岸位于汕头市长平路与黄山路交界处，发展定位为粤东地区最大的高档住宅小区。整个项目用地面积460亩，总建筑面积696494平方米，其中：住宅527044平方米、商铺面积22962平方米、地下室面积126

5、753平方米、会所面积4589平方米、架空层面积2646平方米，其它还有小学、幼儿园、肉菜市场等共12500平方米。小区设有多个地下停车场。二、阳光海岸主要设备设施情况阳光海岸拟配置设备设施主要有：1、供配电系统；2、给排水设备；3、电梯（日立）84部；4、消防报警系统；5、闭路监控系统；6、停车场管理系统；7、一卡通门禁和可视对讲系统、家庭安防系统；8、周边防范系统；9、电子巡更系统等。三、阳光海岸水景取水设备1、潜水泵（WQ2445-606-200）4台；2、潜水泵（WQ2445-606-201）2台；3、真空泵（SZ-1）2台；4、电机（Y132S-4）2台；5、电动葫芦1套。第二部

6、分管理服务思路中海物业之所以能成为业内翘楚，不在于过去取得了何种成就，关键在于不断的摸索并求新求变，形成了自已独特的管理特色及管理思路。阳光海岸的总体规划设计决定了物业管理的重要性，探索阳光海岸物业管理新模式，对于推动楼盘销售与物业增值，满足作为受益主体——业主的服务需求具有重要的现实意义。我们通过对阳光海岸的管理模式进行了反复探讨，最终以“创精品服务，全心全意满足顾客需求”目标为导向，确立了阳光海岸的物业管理思路：-紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心理念，提供“精品服务”的优质产品；-倡导“以业户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的业户需求价值链；-倡导科学管理和专业服务，规范管

7、理服务行为；-致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“非接触管理、零距离服务”的服务理念。在日常管理服务中，我们还将：-采用整体管理和专业管理相结合的办法；-强调成本控制意识和成本管理程序；-强调维修资金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合；-强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；-确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；-确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美；-致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参