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1、中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业附录二标杆企业研究中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录第一章Vodafone1一、公司概要1二、战略特点1三、市场概览5四、收入和赢利7五、劳动生产率8六、研发投入8七、组织结构特点8八、董事会10九、3G11十、企业文化12十一、营销特点12十二、服务模式13第二章NTTDoCoMo14一、公司概要14二、公司使命和目标14三、发展过程15四、董事会15五、NTTDoCoMo的集团管理的特点15六、薪酬、晋升和培训16七、发展战略17八、全球化战略18九、研发战略20十、收入构成20十一、市场营销
2、的特点20十二、与日本其它竞争对手的比较21十三、I-mode在日本成功的因素22十四、3G22第三章德国电信（DeutscheTelekom）23一、德国电信市场开放进程23二、公司简介23三、营业收入与EBITDA26四、战略目标27五、四大支柱业务27六、国际化战略30七、2001年DT取得成功所采取的主要措施33八、移动业务的组织与投资结构34九、DT组织结构与人力资源管理35十、董事会36十一、采购战略36十二、研发战略37十三、营销策略38十四、客户服务体系39十五．IT建设39第四章Verizon41一、公司概要41二、董事会41三、业务概览43四、无线移动业务的组织结构4
3、6五、光纤网络46六、呼叫中心46七、3G47九、无线上网服务47第一章Vodafone一、公司概要VodafoneGroupPlc是目前世界上最大的移动通信运营商，名称来源于VOice,DAta和Phone。公司成立于1984年，当时叫RacalTelecom,是RacalElectronicsPlc的子公司，1988年上市。1991年从RacalElectronicsPlc中脱离出来，成为一个独立公司，并改名为VodafoneGroupPlc。1999年6月，获欧盟批准购买总部位于美国的AirTouchCommunications，并改名为VodafoneAirTouchPlc。20
4、00年7月，经股东大会批准，又恢复为原来的名字VodafoneGroupPlc。Vodafone在伦敦证卷交易所、法兰克福证卷交易所和纽约证卷交易所上市。在2001年6月22日，Vodafone的总市值约为1040亿英镑，成为世界20家市值最大的公司之一。Vodafone目前在五大州的29个国家运营，提供广泛的无线通信服务，包括声音和数据业务。随着经营活动的开展，Vodafone也开始涉及一些非移动电信业务，例如与VivendiUniversal成立合资公司在欧洲发展互联网门户。二、战略特点Vodafone的战略目的是成为世界上最大的无线电信和信息提供商，比其竞争对手创造更多的客户，提供
5、更多的服务和价值。Vodafone的全球战略包括语音，数据和基于互联网的服务，满足客户的需要。全球雇员数超过10万。其战略特点如下：1、成功的资本运作目前，Vodafone已在五大洲的29个国家经营移动网络，通过资本运作，Vodafone已为欧洲最大的公司，是世界十大公司之一。从下图可以看出随着资本运作的成功开展，Vodafone资产迅速膨胀，从1997年到2001年这5年的时间，其资产增加了70倍。2,4222,5023,644153,368172,06520,00040,00060,000100,000120,000140,000160,000180,000200,000199719
6、9819992000200180,000资产（百万英镑）Vodafone资本运作最大的特点是规模大，持股比例高。OmnitelVodafone，EuropolitanVodafone，VodafoneAustralia的持股比例均在70%以上，而D2，VodafoneUK，VodafoneNewZealand的持股比例更高达100%。见下表。国家运营商名称持股比例(%)运营商用户总数按比例用户数ContinentalEuropeGermanyD2Vodafone99.220,96820,807GreecePanafonVodafone552,3401,287HungaryVodafone
7、50.1223112ItalyOmnitelVodafone76.115,68011,937MaltaVodafone80NetherlandsLibertelVodafone703,2812,297PortugalTelecelVodafone50.92,4781,261SpainAirtel73.87,1485,275SwedenEuropolitanVodafone71.11,008717BelgiumProximus253,
