中国移动新业务知识管理手册d

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1、新业务（客服类）知识快捷查询手册中国移动通信集团贵州有限公司2009年12月贵阳目录手机动漫-8-一、业务描述-8-二、业务资费-8-三、常见问题-8-手机游戏-9-一、业务描述-9-二、业务资费-9-三、开通及取消方式-9-四、常见问题-10-手机证券-13-一、业务描述-13-二、业务资费-13-三、开通及取消方式-14-四、常见问题-14-手机支付-25-一、业务描述-25-二、业务资费-25-三、开通和取消方式-25-四、操作方式-25-手机钱包-28-二、业务资费-28-三、开通和取消方式-28-四、操

2、作方式-28-移动搜索-32-一、业务描述-32-二、开通及取消方式-33-三、业务资费-33-四、操作方式-33-五、常见问题-33-12580-34-一、业务描述-34-二、业务资费-35-三、开通方式-35-四、操作方法-35-五、12580前向重点产品-35-六、常见问题-35-移动梦网深度运营-36-一、业务介绍-36-二、MDO业务模式特色-36-三、MDO业务与传统梦网业务的主要区别-36-四、常见问题-37-飞信-37-一．业务描述-37-二．开通和取消方式-37-三．业务资费-38-四．操作方式

3、-38-手机冲浪-41-一、业务描述-41-二、开通及取消方式-41-三、业务资费-41-四、操作方式-41-五、常见问题-42-航信通-46-一、业务描述-46-二、开通以及取消方式-46-三、业务资费-47-四、操作方式-47-五、常见问题-48-手机视频-49-一、业务描述-49-二、业务访问或订购方式，业务退订方式-49-三、资费结构-49-四、操作方式-51-五、常见问题-52-快讯-52-二、开通以及取消方式-53-三、业务资费-53-四、操作方式-53-五、常见问题-53-无线音乐俱乐部-54-一、

4、业务描述-54-二、开通及取消方式-54-三、业务资费-54-四、高级会员特权-54-五、常见问题-55-音乐随身听-55-一、业务描述-55-二、客户端下载方式-55-三、业务资费-56-四、操作方式-56-五、常见问题-56-全曲下载-57-一、业务描述-57-二、开通及取消方式-57-三、业务资费-57-四、操作方式-58-五、常见问题-58-多媒体彩铃-59-一、业务描述-59-二、开通及取消方式-59-三、业务资费-60-四、常见问题-60-梦网常见问题-61-一、梦网升级投诉主要特征-61-二、梦网升

5、级投诉特征分析－投诉专业户-62-三、梦网业务投诉重点问题简介-62-四、用户否认使用了信息服务业务-62-手机阅读-63-一、业务描述-63-二、业务资费-63-三、开通取消方式-63-四、操作方式-64-五、常见问题-65-手机对讲-65-一、业务描述-65-二、业务功能-65-三、业务亮点-65-四、操作方式-66-五、常见问题-68-号簿管家-70-一、业务描述-70-二、开通及取消方式-71-三、业务资费-72-四、操作方式-72-五、常见问题-72-信息管家-73-一、业务描述-73-二、开通及取消方

6、式-74-三、业务资费-74-四、使用说明-74-五、常见问题-74-彩信照片冲印-74-一、业务描述-75-二、开通及取消方式-75-三、业务资费-75-四、使用说明-75-五、常见问题-76-手机报-76-一、业务描述-76-二、开通及取消方式-76-三、业务资费-76-四、使用说明-77-五、常见问题-77-环球伴我行-77-一、业务描述-77-二、业务资费-78-三、开通及取消方式-78-四、操作方式-79-五、常见问题-80-手机医疗-81-一、业务描述-81-二、开通及取消方式-81-三、业务资费-8

7、1-四、常见问题-82-五、常见故障处理指引-83-手机商界-83-一、业务描述-83-二、开通及取消方式-83-三、业务资费-83-四、常见问题-84-139邮箱-85-一、业务描述-85-二、业务卖点-85-三、业务资费-86-四、开通及取消-86-五、现场操作试用-87-六、常见问题FAQ-87-手机导航及手机地图-88-一、业务定义-88-二、功能、卖点及市场定位-88-三、业务开通和取消-89-四、使用方式-90-五、具体功能-91-六、业务资费-95-MM业务-95-一、业务描述-95-二、下载和安装

8、-95-三、首页界面显现-101-四、关于流量费-101-五、终端常见问题-101-前言新业务是中国移动在市场竞争中的三把利刃之一，为了助力一线客服人员能更加快捷的了解新业务、传播新业务、推荐新业务，中国移动贵州公司携各分公司相关成员集体编撰了《新业务（客服类）知识快捷查询手册》（以下简称《手册》），该手册以中国移动总部下发的资料为基础，以客户需求为导向对28项新业务进行