中国电信协同通信客户服务的手册

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1、中国电信协同通信业务客户服务手册目录1、业务介绍11.1业务定义11.2业务编号12、功能特点32.1统一客户端，便捷使用多种通信信息服务32.2统一号码，方便记忆，随身携带32.3单位通讯录，通信好助手32.4灵活的群组操作，事半功倍32.5多媒体协同能力，跨时空沟通32.6强大的客户自服务管理功能33、协同通信业务主要功能43.1功能简介43.2功能列表54、协同通信业务使用方法74.1如何登录74.2如何操作通信录84.3如何添加好友104.4如何发送IM消息104.5如何拨打电话124.6如何发短信154.7如何使用电话会议164.8群组175、协同通信PC终端要求20

2、6、常见问题及故障处理办法216.1商务领航客户端安装216.1.1客户端怎么安装？216.1.2客户端怎么卸载？236.2商务领航客户端所需的网络硬件软件环境246.2.1客户端需要什么网络环境才能运行？246.2.2客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？246.2.3客户端在什么系统环境下可以正常运行？246.2.4客户端对绑定的固定电话号码有什么要求？246.3商务领航客户端登录问题256.3.1忘记账号怎么办？256.3.2忘记密码怎么办？256.3.3客户端登录失败怎么办？256.3.4客户端登录提示“账号不存在”266.4商务领航客户端通话问题266.4.1协同

3、通信用户号码呼入呼出都失败，是什么原因？266.4.2无法拨打电话，提示“路由失败”、“多方呼叫失败，没有呼叫权限”。266.4.3当有电话呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？266.4.4拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音,且所有人拨打该号码都出现这样的情况。266.4.5客户端点击拨号时，短号拨打不通，是什么原因？276.4.6当有电话呼入时，客户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？276.4.7手机号码是本地的，但通过客户端拨打该手机提示外地电话需要加0拨打，加0之后但拨不通276.4.8绑定手机号码时，提示“未知错误绑定接听号码失败”276.4

4、.9拨打客户端绑定的固话，主叫方听到系统提示拨打的电话已关机286.4.10拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音，且只针对个别主叫出现这样的情况。286.4.11使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫286.4.12当有电话呼入时，客户端上“电话呼入”提示一闪而过，且没有任何电话振铃。286.4.13用户拨打被叫方的协同通信用户号码，被叫方的移动终端关机，但主叫用户没有听到相应提示。296.4.14拨打协同通信用户号码提示为空号是什么原因？296.4.15使用客户端呼叫，为什么没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一会儿提示离开？296.4.16通话过程中，点击“

5、转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己使用的号码!”306.5商务领航客户端短信问题306.5.1客户端对某些号码发送短信不成功怎么办？306.5.2客户端短信无法接收怎么办？306.5.3如何设置离线短信？306.5.4发送短信是否需要加“0”？306.5.5短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。316.5.6发送短信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。316.5.7用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。316.6商务领航客户端电话会议问题316.6.1使用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎么办？316.6.2如何把多方通话形成会议？316.6

6、.3电话会议最多支持多少方？316.7商务领航客户端通信录问题326.7.1为什么用户看不到单位通信录？326.7.2为什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的？326.7.3为什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录，客户端没有立即更新？326.7.4个人通信录的最大条目数是多少？326.7.5个人通信录怎么进行导入导出操作？326.7.6个人通信录导入不成功是怎么回事？336.7.7如何添加常用联系人？336.7.8为什么客户端中的常用联系人不见了？336.7.9常用联系人的最大个数是多少？336.8商务领航客户端即时通信问题336.8.1如何进行导入导出好友操作？336.

7、8.2好友的最大人数是多少？336.8.3如何添加好友？346.8.4如何建新群？346.8.5如何加入别人已经建好的群？346.8.6一个人最多有几个群？346.8.7一个群组最多能加入多少人？356.8.8建立群组后添加成员没有反映？356.8.9右键点击好友，弹出菜单中的阻止好友是什么意思？356.8.10用户无法查看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？356.8.11文件传输支持的同时传送文件数是多少？356.8.12如何修改用户在群中的显示名？356.9商务领航客户端通信规则的问题