协同通信(网络版)产品客户服务手册簿

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1、实用文档协同通信（网络版）产品客户服务手册文案大全实用文档文案大全实用文档目录1加载说明12业务介绍14资费标准45使用方法46受理渠道77客户问答7文案大全实用文档1加载说明政企产品的客户服务手册将定期在集团CRM服务系统进行更新，请各省公司及时同步最新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。同时政企产品客户服务手册信息同步到家庭客户事业部内部网站。2业务介绍2.1业务功能协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、短消息、即

2、时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形态包括：PC软客户端、Web客户端、业务能力嵌入（插件）等。网络版：利用PC软客户端或Web客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同

3、通信通用业务功能。定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集成，为客户提供定制化的协同工作整体解决方案。自助版：针对特定客户群（如校园等）提供协同通信应用功能，同时满足此类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。现阶段推广的主要是协同通信（网络版）产品，终端形态为PC软客户端。协同通信（网络版）的基础功能主要包括：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议功能，增值功能主要包括：网络传真、多媒体会议等（网络传真和多媒体会议功能后续提供）。此外针对政企客户自主管理的需要，还可提供客户自服务管理功能。

4、1)通讯录功能文案大全实用文档包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。1)点击拨号功能用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。2)短消息功能具备短信收发能力，支持离线

5、转发和短信群发等功能。3)即时消息功能提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。4)电话会议功能电话会议主要包括预约会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。5)网络传真功能（后续提供）包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收传真。6)多媒体会议功能（后续提供）支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程/记录、投票等。7)客户自服务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，安全访问协同通信客

6、户业务管理平台，进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置等自服务管理功能。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。1.1业务组合根据客户的需求，可以选择使用协同通信模块化的业务功能，并进行组合。现阶段仅提供协同通信（网络版）的基础功能。自个人通讯录文案大全实用文档定制版网络版助版基础功能点击拨号、短消息、即时通信、电话会议单位通讯录网络传真、多媒体会议等增值功能与企业内部专用应用系统进行集成，提供定制化的协同工作整体解决方案1.1产品卖点1)通过统一客户端，可以便捷使用中国

7、电信多种通信信息服务，包括语音、短信、即时通信、传真、邮件等多种通讯手段；2)方便记忆的统一用户号码，可以与电信原有固话同号，用户个性化操作能力增强；3)实现灵活的通话终端设置，随时绑定可用的固话或者移动终端，实现号码可携带；4)高效的信息获取，无需手动输入或管理，即可获取动态更新的单位通讯录；5)基于单位通讯录，灵活的进行点击拨号、发送短信等操作，具备快捷、丰富的通信处理能力；6)灵活的群组操作，如多方通话，短信群发、工作群组等；7)强大的多媒体通信能力，如视频会议、数据会议等，缩短了空间距离，使沟通无缝；8)强大的单位

8、管理员自助管理功能，可灵活控制单位通信成本。2面向客户协同通信(网络版)业务面向全国范围内的后付费政企客户开放。协同通信（网络版）用户作为主叫和被叫时可设定捆绑的接听终端，仅允许设置为国内的固定电话、小灵通或手机终端。对于南方省份，业务支持两种场景：第一种，用户拥有中国电信固话。可采用该固话号码作为协同