LB／T052-2016 旅行社老年旅游服务规范

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1、ICS03.200A12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T052—2016旅行社老年旅游服务规范Specificationsforelderlypeopleintravelservices2016-02-24发布2016-09-01实施中华人民共和国国家旅游局发布LB/T052—2016前言本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际

2、旅行社(北京)有限公司。本标准主要起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。ILB/T052—2016旅行社老年旅游服务规范1范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB16153饭店（餐厅）卫生标准GB/T26359旅游客车设施与

3、服务规范3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1老年旅游者elderlytourists年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。3.2老年旅游产品tourproductsforelderlypeople旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。3.3随团医生tourgroupdoctor指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。1LB/T052—

4、20164旅游产品要求4.1旅游景点、活动的安排4.1.1应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。4.1.2宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。4.1.3宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。4.1.4宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。4.1.5连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。4.2行程的安排4.2.1整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。4.2.2结合旅游目的地

5、时令特点，宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。4.3地接社4.3.1组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社，地接社应具有诚信与履约能力。4.3.2组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划，充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能力和安全要求，发生意外情况时有应急计划与解决对策。4.3.3组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求，以确保其服务达到所需品质。4.3.4组团社应定期进行地接社的筛选与优化。4.4交通工具4.4.1乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。4.4.2

6、宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式。4.4.3客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。4.4.4应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机。4.4.5客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。4.4.6应选择客车设施和服务符合GB/T26359规定的旅游客车承运商。2LB/T052—20164.5饭店4.5.1宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。4.5.2宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。4.5.3宜选择距离医院或急救中心较近的饭店。4

7、.5.4宜选择具有无障碍设施的饭店。4.6导游/领队4.6.1应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。4.6.2导游和领队应接受过老年旅游服务技能的相关培训，掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。4.7餐厅4.7.1应选择卫生标准符合GB16153规定的餐厅，宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。4.7.2团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，安排当地的特色餐饮。4.7.3应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安

8、排特殊饮食。4.8购物安排如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。4.9自费项目安排旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。4.10旅游保险组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。5旅游者招徕5.1产品咨询服务5.1.1应耐心、详尽解答老年人的问题。3LB/T052—20165.1.2应提供有关旅游