人力资源开发与管理9(绩效考核)

《人力资源开发与管理9(绩效考核)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、人力资源管理绩效考核西南交通大学经济管理学院钟永祥zyx1965@163.com目录绩效考核的原理链接绩效考核的方法链接绩效考核的程序链接激励理论与奖惩艺术链接绩效考核的基本原理绩效考核概述链接绩效考核的作用链接影响绩效的因素分析链接绩效考核的基本程序链接返回目录绩效考核概述绩效或工作绩效，是指员工经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况。对员工个人而言，绩效是上级和同事对自己工作状况的评价。绩效考核是人力资源管理的重要内容，是相当一部分企业人力资源管理工作

2、的重点。绩效的特点1、多因性（主观因素、客观因素）2、多维性（绩效从不同的侧面或角度表现）3、动态性（绩效是可变量）返回子目录绩效考核的作用1、人员考核是人员任用的依据2、人员考核是人员调配和职务升降的依据3、人员考核是人员培训的依据4、人员考核是确定劳动报酬的依据5、人员考核是对员工进行激励的重要手段绩效考核实际上是对“人与工作的匹配”进行检查和反馈的重要手段管理的PDCA循环（PDS）绩效考核的目的在于通过考核改进绩效返回子目录影响绩效的因素分析绩效，即工作任务的完成情况，取决于以下因素：1、主观因素（

3、1）能力水平（技能）（2）努力程度（激励）2、客观因素（1）任务难度（工作挑战性）（2）环境机遇（外部条件、内部资源）P=F（S，O，M，E）绩效考核对绩效改进的机制1、对主观因素的影响通过考核、奖惩的压力提高努力程度（强化）通过考核促使提高技能水平2、对客观因素的影响通过考核检查发现问题，调整人与工作的匹配关系通过考核检查总结经验教训，调整资源配置方案归因对个人绩效的影响1、归因的含义归因是指人们（知觉者）推断和解释他人和自己行为原因的行为，以及对归因的有关理论。归因理论研究的内容（1）理解某一事件的原因

4、，对影响因果关系的内外部因素进行分析（2）评价归因后果和造成结果的责任，并根据人的行为表现作出推论（3）评价人的特征，对进一步的工作态度作出预测归因理论2、归因的类型四种归因类型一致性归因（2种：成功、失败均为内归因或外归因）差异性归因（2种：成功内归因、失败外归因；成功外归因、失败内归因）3、归因对绩效的影响（1）成功内归因：产生满意和自豪，增强信心（2）成功外归因：产生惊奇、欣喜（3）失败内归因：产生内疚和无助感（4）失败外归因：不容易提高工作信心人员测评中的归因测评管理者：要求具有明显的内部归因倾向，

5、有外部归因倾向者不适合做管理工作返回子目录绩效考核的基本程序1、制定考核标准（制造尺子）2、实施考核（用尺子衡量个人业绩）3、考核结果的分析与评定（测量数据与偏差纠正）4、结果实施与反馈（奖惩、沟通）绩效考核的关键问题（一）评价标准的选择不同的评价标准，不同的评价结果评价标准是企业价值观的具体体现评价标准具有强烈的导向作用评价标准是企业的指挥棒绩效考核中的价值取向1、资历取向2、态度取向3、能力取向4、业绩取向单一价值取向具有相当的片面性甚至会造成很大的危害性评价标准的体系评价标准应形成客观公正、结构合理、

6、功能完善、区分明显、操作适用的指标体系。评价指标体系的要求1、客观性（指标体系应完整地反映工作绩效的内容，各要素与工作绩效之间具有内在联系）2、公正性（所有的考核对象采用同一评价标准和尺度）3、可度量性（指标应该是可以客观量化或主观量化的）4、可区分性（可通过指标区分不同个体的工作绩效）5、适用性（适应企业的特点，具有可操作性）6、导向性（指标体系应反映企业的价值观，指导员工的行为，改进工作绩效）绩效考核的效度、信度与区分度测量的信度信度是测量反映被测量特征真实程度的指标，也称为测量的准确性或测量的一致性测

7、量的效度效度是指管理心理测量的有效性，即测量到的是不是所要测定的心理特征。测量的区分度测量的区分度反映被测量的不同个体之间的差异程度绩效考核应具有较高的效度、一致的信度和一定的区分度绩效考核中的知觉误差知觉误差知觉误差的因素：知觉对象、知觉者、情境绩效考核中的知觉误差首因效应近因效应马太效应非正式组织因素对绩效考核的影响非正式组织成员之间相互评价的倾向不同非正式组织之间成员相互评价的倾向人际关系因素对绩效评估的影响利益因素情感因素绩效考核的主体选择由谁进行绩效考核评估？同一尺子，不同的测量结果员工自我部门主

8、管（直接上级）同事（或直接下级）高层管理者顾客外部专家各种主体可能存在的偏差多个主体综合评价，避免单一主体的评价偏差GE的360度考核法绩效考核的周期问题绩效考核的周期选择1、绩效评价反馈的及时性2、绩效评价工作的成本投入——产出比例是决定考核周期的重要依据长期考核年度考核季度考核月度考核周考核日考核任务（项目）考核绩效考核与奖惩激励绩效考核应与奖惩激励相联系，才能达到改进工作、提高绩效的目的仅有绩效考核、没有配