《标准项原则》PPT课件

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1、主讲：罗仲田欢迎参加GB/T18305标准培训班学习重庆科华企业管理咨询有限公司产业发展的一般性过程第一阶段：供不应求企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。利润主要来源：生产利润第二阶段：供需平衡企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。利润主要来源：营销利润第三阶段：供大于求企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。利润主要来源：管理利润技术研发品牌营造建立质量管理体系引言7/19/20212科华咨询本次培训主要内容二、质量管理八项基本原则一、基本概念1、质量2、质量管理3、质量管理体系三、本标准的目标7/19/2021

2、3科华咨询一、基本概念1、质量——《说文解字》：“质，以物相赘，从贝，从所。”质量——价值之量——ISO9000：2000标准的定义3.1.1质量一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是永久的特性。基本概念7/19/20214科华咨询要求————谁的要求？质量应当满足顾客和其他相关方的要求“顾客”是：“接受产品的组织或个人”（GB/T19000-20003.3.5条）“相关方”是：“与组织的业绩或成就和利

3、益关系的个人或团体”基本概念明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（ISO90013.1.2)7/19/20215科华咨询明示的要求，包括交货品种、型号、数量、日期、价格及16949标准所指的顾客特殊要求。——什么样的“要求”？要求包括明示的、通常隐含的或应履行的需求和期望。组织还应关注顾客“隐含”的需求和期望。采用的方法是调查、分析、研究、归纳、提炼、综合。这就是“设计”。“质量从设计抓起！”基本概念7/19/20216科华咨询基本概念特性——可区分的特征。如物理特性、化学特性、感官特性、时间特性、功能特性等等

4、。特性可以“固有的”或“赋予的”。固有特性——某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。固有特性是质量的载体。7/19/20217科华咨询——不仅产品要有质量要求，体系或过程也要有质量要求。组织的质量管理，不仅是针对产品而言的，而且是针对体系和过程而言的。质量管理体系是产品质量形成的基础，是根本保证。——质量是一个开放的概念。固有特性是一种手段，是可变的，“要求”是目的，手段应随目的变。任何一组满足要求的固有特性，相对“要求”来说，都是阶段性的，所是质量是一个发展的开放的概念。这也是标准非常强调的持续改进的原因。

5、基本概念7/19/20218科华咨询顾客的要求涉及方方面面，但归根结底是“划算”，是效益。质量=收益－成本组织的“质量”也是一个经济学问题。在我们即将建立的TS16949质量管理体系中必须包括质量成本管理的内容！顾客及相关方的质量观：——质量的本质含义是经济学的，即以最低的成本获取最大的收益。基本概念7/19/20219科华咨询2、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、

6、质量保证(3.2.11)和质量改进（3.2.12）。基本概念7/19/202110科华咨询质量管理与质量保证——解决（质量）问题的一切方法和手段可称为质量保证。——质量管理则是操作的哲学。某项工作的质量是依赖于隐藏在这项工作之后的个人哲学。他们的工作方法是其教育、个性和目标的结果。如果组织要成为可靠的和可信的企业，必须要有一套能提供整合和效率的操作哲学。全部业务在第一次就完全做对，同客户、供应商和员工保持成功的关系而获得信誉。基本概念7/19/202111科华咨询1）质量是组织的生命，质量管理是对“生命”的管理。2）

7、质量管理涉及到组织的所有部门和全体人员，要求他们都要用工作质量去保证产品质量。3）质量管理的一整套管理思想和管理方法，同样适用于组织的其他各项专业管理。基本概念质量管理是组织管理的纲7/19/202112科华咨询1）建立质量方针和质量目标：任何组织及其最高管理者都有自己既定的质量方针和质量目标，只不过有些是正式发布的，有些没有；有些正式发布的可能虚假的，而其意识或头脑中的才是“真实”的。2）进行质量策划：根据策划，确定相应的组织机构，分配质量职能和资源，建立质量管理体系，编写必需的文件和程序。3）进行质量控制：根据确

8、定的要求和程序，对生产经营过程进行控制，以确保其达到质量要求。4）提供质量保证：对内为管理者，对外为顾客及其他相关方提供达到质量要求的信任，使他们对组织的产品、过程和体系放心。5）进行质量改进：这是委重要的一质量质量管理内容，往往又被忽视。基本概念质量管理的内容7/19/202113科华咨询3、质量管理体系体系（系统）（3.2.1)相互关联或相