标准八项原则.pdf

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1、欢迎参加GB/T18305标准系列培训（之一）质量管理原则主讲：罗仲田重庆科华企业管理咨询有限公司GB/T18305-2003标准培训之一引言第一阶段：供不应求企业经营重点：扩大产能，满足市场需要。利润主要来源：生产利润技术研发第二阶段：供需平衡企业经营重点：营销管理，扩大并抢夺市场。利润主要来源：营销利润品牌营造第三阶段：供大于求企业经营重点：内部系统检讨，挖潜改造。利润主要来源：管理利润建立质量管理体系2008年7月23日科华咨询2GB/T18305-2003标准培训之一本次培训主要内容一、基

2、本概念1、质量2、质量管理3、质量管理体系二、质量管理八项基本原则三、本标准的目标2008年7月23日科华咨询3GB/T18305-2003标准培训之一基本概念一、基本概念1、质量——《说文解字》：“质，以物相赘，从贝，从所。”质量——价值之量——ISO9000：2000标准的定义3.1.1质量一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本“质量从设计抓起！”来就有的，尤其是永久的特性。2008年7月23日

3、科华咨询4GB/T18305-2003标准培训之一基本概念要求——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（ISO90013.1.2)——谁的要求？质量应当满足顾客和其他相关方的要求“顾客”是：“接受产品的组织或个人”（GB/T19000-20003.3.5条）“相关方”是：“与组织的业绩或成就和利益关系的个人或团体”2008年7月23日科华咨询5GB/T18305-2003标准培训之一基本概念——什么样的“要求”？要求包括明示的、通常隐含的或应履行的需求和期望。明示的要求，包括交货品种、型号、

4、数量、日期、价格及16949标准所指的顾客特殊要求。组织还应关注顾客“隐含”的需求和期望。采用的方法是调查、分析、研究、归纳、提炼、综合。这就是“设计”。2008年7月23日科华咨询6GB/T18305-2003标准培训之一基本概念特性——可区分的特征。如物理特性、化学特性、感官特性、时间特性、功能特性等等。特性可以“固有的”或“赋予的”。固有特性——某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。固有特性是质量的载体。2008年7月23日科华咨询7GB/T18305-2003标准培训之一基本概念—

5、—不仅产品要有质量要求，体系或过程也要有质量要求。组织的质量管理，不仅是针对产品而言的，而且是针对体系和过程而言的。质量管理体系是产品质量形成的基础，是根本保证。——质量是一个开放的概念。固有特性是一种手段，是可变的，“要求”是目的，手段应随目的变。任何一组满足要求的固有特性，相对“要求”来说，都是阶段性的，所是质量是一个发展的开放的概念。这也是标准非常强调的持续改进的原因。2008年7月23日科华咨询8GB/T18305-2003标准培训之一基本概念——质量的本质含义是经济学的，即以最低的成本获

6、取最大的收益。顾客的要求涉及方方面面，但归根结底是“划算”，是效益。顾客及相关方的质量观：质量=收益－成本组织的“质量”也是一个经济学问题。在我们即将建立的TS16949质量管理体系中必须包括质量成本管理的内容！2008年7月23日科华咨询9GB/T18305-2003标准培训之一基本概念2、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、质量保证(3.2.1

7、1)和质量改进（3.2.12）。2008年7月23日科华咨询10GB/T18305-2003标准培训之一基本概念质量管理与质量保证——解决（质量）问题的一切方法和手段可称为质量保证。——质量管理则是操作的哲学。某项工作的质量是依赖于隐藏在这项工作之后的个人哲学。他们的工作方法是其教育、个性和目标的结果。如果组织要成为可靠的和可信的企业，必须要有一套能提供整合和效率的操作哲学。全部业务在第一次就完全做对，同客户、供应商和员工保持成功的关系而获得信誉。2008年7月23日科华咨询11GB/T1830

8、5-2003标准培训之一基本概念质量管理是组织管理的纲1）质量是组织的生命，质量管理是对“生命”的管理。2）质量管理涉及到组织的所有部门和全体人员，要求他们都要用工作质量去保证产品质量。3）质量管理的一整套管理思想和管理方法，同样适用于组织的其他各项专业管理。2008年7月23日科华咨询12GB/T18305-2003标准培训之一基本概念质量管理的内容1）建立质量方针和质量目标：任何组织及其最高管理者都有自己既定的质量方针和质量目标，只不过有些是正式发布的，有些没有；有些正式发