《中介商运作手册》PPT课件

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1、中介商管理手册GMACSAIC市场销售部2区张博5区黄家平李延目录第一章：参考组织架构及各岗位职责P04-P11第二章：主要岗位工作流程P13-P18第三章：中介商内部管理流程P20-P22第四章：岗位绩效考核P24-P27第五章：合作经销商的管理和激励P23-P29第六章：中介商业绩考核管理制度P30第七章：工具及案例（待续）第八章：AM对中介商的管理P30-P42参考组织架构及各岗位职责1-1组织架构——参考架构标准P41-2岗位职责——客户经理P51-3岗位职责——客户代表P61-4岗位职责——DFIMP71-5岗位职责——综合服务小组（专员)P

2、81-6岗位职责——保险客服专员P91-7岗位职责——现场专员P101-8岗位职责——各主管职责P11第一章1-1组织架构及岗位职责——参考架构标准总经理信贷主管业务主管客户经理二级经理客户代表客户代表品牌授权经销商品牌授权经销商客户代表授权经销商的二级网点DFIM主管客服主管财务主管DFIM贷前小组DFIM贷中小组现场专员保险专员综合服务小组（专员）家访、催收、其他现场服务保险销售、续保、事故处理、索赔公证、挂牌、抵押对应现场代表的经销商信息员（营销数据整理款项确认）对应现场代表的经销商说明：将DFIM分成贷前贷中小组目的是增加风控环节，行使职能类似

3、CAB和CCV。客户代表主要用于合同量较大的VIP店和有潜力需要帮扶的店，其他店可以由客户经理直接管理。增设二级经理目的是为了配合品牌授权经销商更好的开发和管理二级网络。财务主管可以兼职做信息员，所有销售数据的集合中心，便于对各岗位进行绩效考核。增设现场专员的目的是为了贷前的现场考察和贷后的现场跟进催收。客户经理岗位职责经销商的开发和管理1、经销商开发和管理计划的实施2、市场活动的制定：针对库存、车展、网点组织销售竞赛，包装市场活动等。3、店面的管理：标准化的管理：月供牌摆放、销售手册建设、物料陈列销售顾问的培训1、阶梯式培训模式：基础培训→技能培训→

4、一对一专项培培训，提团队业务水平。2、在销售团队中选拔培养车贷通首席销售顾问，带动其他销售顾问推荐车贷通，使开票商的销售顾问可以完成接待、推广、收集资料、回访等工作。3、组织或参加经销商例会（月度、周）分享分期业务的经验；经销商活动的组织。客户资质的预审：对于现场代表或销售顾问提供的客户资料进行初审。现场代表的辅导和管理销售数据和市场信息的收集：经销商的月度销量、经销商业务分析、竞争对手的信息。1-2组织架构及岗位职责——客户经理客户代表岗位职责店面执行1、经销商开发和管理计划的实施2、市场活动的执行。3、店面的管理：标准化的管理：月供牌摆放、销售手册

5、建设、物料陈列销售顾问现场辅导1、执行现场培训计划，对销售顾问进行多样化的辅导：带教、演练、座谈、考试、问答、讲解等。2、重点培养首席销售顾问，一对一辅导培养。3、组织或参加经销商例会（月度、周）分享分期业务的经验。客户资质的预审：协助销售顾问接待客，收集客户资料，对客户资料进行预审。销售数据和市场信息的收集：经销商的月度销量、经销商业务分析、竞争对手的信息。1-3组织架构及岗位职责——客户代表一、贷前小组：1、客户资质审核：（1）详细审核每一笔申请，对客户资质全面深入了解，掌握客户资质闪光点，对客户不能提供的资料有正确的替代方案，确保后期客户资料提供

6、准确无误。（2）精通信贷制度，规范操作，严格把关，对涉嫌代购、虚假信息和不符合申报规定的申请一律杜绝。2、申请上报：（1）做好与经销商、客户经理、客户的沟通，申请录入后遵循再次复核要求，达到100%申报正确。（2）申请上报后随时跟进，保持与上海审核小组的有效沟通，及时向客户经理、经销商、客户通报申请进度。3、审批资料补充：（1）高度警惕，严格审核，杜绝假资料（2）充分利用现有辅助审核工具：网上银行、驾照查询系统等（3）建立比照资料库，增强假资料的分辨能力。（4）对审批阶段要求提供的资料做到100%正确提供。4、网络订单的接收和通知及跟进。二、贷中小组1

7、、申请通过后，批复信息及时通知客户，与客户经理（代表）确认首付款已交，与客户约定签署合同时间，准确告知客户所要提供的详细资料及标准。2、签署合同：坚持亲见原件、亲见客户本人、面签合同的原则，相关签字人的身份确认。3、规范贷前资料的制作标准，保证贷前资料的准确完整性，认真复核贷前资料，做到二次风险把控。4、配合客户经理和客户代表上门签订合同5、系统跟进，待放款后立即邮寄贷前资料。1-4组织架构及岗位职责——DFIM1-5组织架构及岗位职责——综合服务小组（专员）一、合同放款后放款车辆的管控工作，全程陪同客户进行抵押，及时跟踪贷后挂牌抵押进度。二、限期做好

8、贷后资料扫描、发送及原件邮寄。（1）贷后资料DPF文件制作：Contractafter_客户姓