诺基亚质量改善七步法

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1、NOKIA77-STEPPROBLEMSOLVINGMETHOD诺基亚解决问题七步法程序IdentifyProblem确认问题AnalyzeProblem分析问题DetermineCauses确定原因DevelopSolutions寻求对策PlanAction计划行动ImplementSolution实施对策EvaluateOutcome评估结果1234567Howtoboostgrowthofproductivity?如何推进生产力的增长?WhyisSystematicProblemSolving

2、CriticalforNokia?为什么系统的解决问题对诺基亚是至关重要的?Nokiagrowthhas“nolimits”诺基亚的成长是“无限的”Nokiapersonnelgrowthhasalimit诺基亚员工数量的增长是有限的Worksmarter,notharder!更聪明而非更辛苦的工作!WhatisNOKIA7?什么是诺基亚七步法NOKIA7诺基亚七步法Isasystematic7-stepmethodforfinding&implementingsolutionstoproblem

3、s.是一套有七个步骤的系统方法，用于找出问题及实施对策.Aimsateliminatingtherootcauseoftheproblem.目的在于消除问题的根本原因Preventstheproblemre-occuring.预防问题的重复发生.Reduceswastedeffortandmakesteamworkmoreeffective.减少浪费并使团队工作更有效.IdentifyProblem确认问题AnalyzeProblem分析问题DetermineCauses确定原因DevelopSol

4、utions寻求对策PlanAction计划行动ImplementSolution实施对策EvaluateOutcome评估结果1234567WhatisaProblem?什么是问题?Thedifferencebetweenadesired,expectedornormalsituationandwhatisactuallyhappening实际发生的与所预期的、期待的或常规情况间的差距Desired预期Current现实Time时间Performance表现GAP差距ScaleoftheProbl

5、em问题的尺度Complexity复杂程度Time时间NOKIA7canbeappliedtobothsimpleandmorecomplexissues(fromofficeprocedurestosoftwaredesigntomanufacturing).诺基亚七步法即可以用于简单事件也可以用于复杂事件(从办公室采购到制造业的软件设计)Someproblemscantakedaystosolve,othersmaytakemonths.有些问题几天可以解决，有些则需几个月Theprincipl

6、esremainthesame.原则是相同的NOKIA7StepstoProblemSolving诺基亚七步法解决问题1.Identifyproblembydefiningtheareaforimprovement确认需要改进的区域－确认问题2.Analyzeproblemsbystudyingthecurrentdata通过研究现状，分析问题3.Determinerootcause(s)确定原因4.Develop(create/select)solutions寻求（制定/选择）对策5.Planac

7、tion计划行动6.Implementthesolution实施对策7.Evaluateoutcome评估结果IdentifyProblem确认问题AnalyzeProblem分析问题DetermineCauses确定原因DevelopSolutions寻求对策PlanAction计划行动ImplementSolution实施对策EvaluateOutcome评估结果1234567StructureoftheSteps各步骤的结构KeyActivities关键活动Explainswhataction

8、sneedtotakeplaceateachstep.阐明每个步骤需要采取的行动.CheckQuestion检查问题Byaskingthequestion'how'itenablesyoutocheckyouhavefocusedonthemostcriticalitemsateachstep.通过问“如何”使您能够检查您在每一步已集中注意了最关键的内容.Tools工具Avarietyofeffectiveteamworkingtoolswhichhelpyouind