客房服务知识材料问答题

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1、.客房服务知识问答题1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作，答案要点：①领取钥匙②准备工作车和用品　 ③准备吸尘器　　　④确定清扫顺序2、客房服务中怎样做好钥匙控制?请简单说明。答案要点：①领取、交回作好登记　 ②工作中保管好　③注意客人钥匙④丢失报告登记3、单问客房位者有几种设法?要点：三种　①一张单人床②两张单人床　　　③一张双人床4、西式铺床有几个主要步骤要点：①将床拉出 ②撤出床单枕套 ③按程序做床，检查效果　④将床铺推回原处。5、某饭店306房住着一位法国女宾。服务员小张开夜床认真，开好两张床，摆好托鞋，打

2、开地灯，他做得对吗?答案要点：　 ①不对，应开一张床　　　②原因是容易引起客人误解6、晚间卫生间整理程序是怎样的，请按顺序列出。要点：分四步：　　　　　　　　　　　　　　　　 ①简单清洗面盆、浴缸、恭捅　 ②更换用过的卫生用品　③放好防滑垫　 ④把脚巾平放在浴缸外侧，然后关灯关门。7、客房服务的晚间客房整理的工作步骤是怎样的?答案要点：整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间、检查、离开五个步骤8、客房常用的清毒液剂有哪几种，分别列出。答案要点：氯亚明、漂白粉、高锰酸钾、“八四肝炎”清毒液、TC-101。9、什么是礼节、什么是礼

3、貌，S先生进店，门卫向他问好，进入前厅，主管同他热情握手，表示欢迎。两者何为礼节何为礼貌。答案要点：①向他人表示敬意的一种形式为礼节，交往中表示恭敬、尊重、问侯等的通称为礼貌。②前者为礼貌，后者为礼节。10、客房地板打腊有几个步骤：请分别说明。答案要点：打腊、砂擦、除尘、上腊和打光，共五个步骤11、客房玻璃擦试有几种方法，各适用哪些情况？.答案要点：粉擦、水擦、潮干布擦、油擦，共四种。12、什么是仪容、什么是仪态。客房服务员的仪容要求包括哪几个方面?答案要点：①人的容貌、面貌为仪容，人在交往中的举止、姿态、风度为仪态。②主要

4、包括坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生五个方面。13、客房服务员个人卫生要注意哪几个方面，其中饮食卫生的要求是什么?答案要点：①精神卫生、饮食卫生、身体卫生三个方面②上班前不饮酒，不食异味食物。14、小李在客房工作间消毒，他用2：3的比例配好了氯胺消毒液，将茶杯、刀叉、咖啡具存放入，浸泡1小时后取出冲洗，工作十分认真，他做得对吗?为什么?答案要点：①不对，比例度为1：3，浓度太大②氯胺对金属有腐蚀作用，不应浸泡，就尽快消毒冲洗。15、客房服务员在工作中要掌握哪些主要的礼仪知识?其礼节要点是什么?答案要点：①问候、称呼、迎

5、送、应答、操作礼节五种②注重仪容、仪态，工作中尊重客人。不乱动客人物品。16、客房服务中，服务员迎接客人包括哪几个工作步骤，请分别说明。答案要点：①了解客情②布置好房间③到楼层电梯迎接客人。17、服务员用浓度为0、5％的"八四肝炎”消毒液消毒，他按1：200的比例配好了溶液，工作了1个多小时，事后感到手不舒服，为什么?答案要点：①溶液配备比例不对，应为1：500②因浓度大，有刺激作用。18、泡茶和沏茶有何区别，以哪种方法为较好?答案要点：①所用开水温度不同②以沏茶方法为好，茶中营养不易遭到破19、中国茶主要有哪几种类型，请分别

6、列出。答案要点：红茶、绿茶、花茶、乌龙茶、紧压茶五大类。20、客房酒吧中心软饮料和烈性酒一般层配多少种，你知道吗?答案要点：①知道，软饮料一般不少于5—8种②烈性酒一般不少于3—5种，同时另配少量干果和饮酒用具。21、客房服务员应怎样做好一般客人的客衣服务工作?.答案要点：应掌握登记、检查、清点、填表、送衣收费帐务手续、分发客衣等要领。22、客房常用的灭火器材有哪几种，简单列举。答案要点：有泡沫灭火器、酸碱灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器等五种。23、客房服务中应怎样防止盗窃事故发生，请列出主要防范要点。答

7、案要点：注意五个方面：①值班员坚守岗位，掌握客人进出情况②来访客人做好登记，加强管理③清扫房间执行登记表格制度④加强钥匙保管⑤客人离房后立即查房24、客房服务中，客人离店前服务员应做好哪些方面的工作?答案要点：①掌握离店时间②问是否叫醒③检查掌握未完事项④帮助整行李⑤注意结帐⑥征求意见⑦检查房间设备用品。25、什么中VIP客人，客房眼务中应怎样接待好VIP客人。答案要点：①身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店业务员关系密切的人为-VIP客人②接待VIP客要特殊照顾，进店由客务关系员迎接，办登记手续和引客进房，介绍设备，

8、房音特别布置，加提鲜花，水果。房价给与适当优惠。住店过程中，如有必要请饭领导拜访客人。26、客房服务中，服务员敲门后无人回答，可能有几种情况，应如何处理?答案要点：有三种情况①客人在卫生间②客人在睡觉③客人正准备外出。应区别不同情况处理。27、服务员小李敲门进入346房门，发