《效沟管理技巧》PPT课件

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1、华泽精品培训课程第一单元沟通的意义沟通无处不在，从家庭到企业，从企业到社会，只要有人与人之间的交往，那么就有沟通的存在。失去了有效的沟通，人与人之间必然会产生隔阂、矛盾和纷争，给和谐的人际关系和高效工作造成障碍。管理就是沟通、沟通再沟通。----原通用电器公司总裁杰克、韦尔奇GE现任总裁兼首席执行官：杰夫.伊梅尔特我在一个月或者一个星期里是如何分配时间的，差不多30%-40%的时间我都是跟人打交到，跟人交流、沟通、讨论。在克劳顿村，我们的领导发展中心里，传播我们的企业文化，这是我的一个非常重要的工作，然后每个月里，差不多20%

2、的时间，访问我们的客户，这样加起来就有60%的时间，剩下10%-20%的时间，也许会用来审查我们的业务计划，一些细节的问题，我们的产品计划，我们的财务计划，发生了什么，如何去应对，用来跟外部沟通。·管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！世界上最难的事就是把话说好，看似简单，却蕴涵着一个人的智慧、阅历和他处世的能力。应当知道，一个人的沟通能力不是与生俱来的，需要长期的环境锻炼和自身的学习体悟。一个人说话的能力代表一个人做事的力量，会说话的、

3、能力强的人比较容易受人尊重。是人才不一定有口才，可有口才者一定是人才。什么是沟通：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体和群体中进行传递、交流、商讨，最终达到共识的过程。什么是人际关系：是指人力资源的分配和人们相处的艺术，人际关系实际就是沟通关系。哈弗大学能力表：启示：1、管理过程中不同岗位的员工，能力分配与侧重也各有不同；2、但是，无论那个岗位上的员工人际关系能力同样重要。高层中层基层人际关系实际操作宏观管理第二单元沟通的步骤及过程沟通前的准备工作：1、确定沟通的目的Result企业管理过程中的沟通是为了消除员工之间

4、的隔阂、误解以及管理过程中发生的各种问题和矛盾。这些问题如不及时的沟通解决，必将会使企业员工情绪低下，影响工作效率及团队士气。沟通的目的和作用目的：使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。作用：1、使目标清楚。2、使决策更合理。3、稳定员工情绪沟通前的准备工作：2、确定沟通的方式3、对需要沟通的问题进行分析和数据准备4、遇到可能遇到的异议及争执。管理中沟通的基本规则：1、鼓励公司各种改善类型的沟通；2、高效率的沟通会成就更好的管理者；3、和别人站着沟通时，最好保持适当的距离；4、别人对你的方式，都是你所教会的；5、站起来打招呼

5、或道别，坐着是极不礼貌的。管理中沟通的基本规则：6、如果答应回电，就别食言；7、避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念；8、如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次。1、沟通一定要有同理心，坦诚的用心去沟通。沟通过程中需要注意的问题：广州消防支队新塘公安消防中队22岁的消防员姚携炜，为抢救一名跳桥轻生男子，被高速驶过的火车撞伤，光荣牺牲。不成功沟通案例2、保持地位双方地位平等，姿态要庄重，无论怎样都要尽量微笑，态度和悦；沟通过程中需要注意的问题：《红楼梦》第四十二回且说宝钗等吃过早饭，又往贾

6、母处问过安，回园至分路之处，宝钗便叫黛玉道：“颦儿跟我来，有一句话问你。”黛玉便同了宝钗，来至蘅芜苑中。进了房，宝钗便坐了笑道：“你跪下，我要审你。”黛玉不解何故，因笑道：“你瞧宝丫头疯了！审问我什么？”宝钗冷笑道：“好个千金小姐！好个不出闺门的女孩儿！满嘴说的是什么？你只实说便罢。”黛玉不解，只管发笑，心里也不免疑惑起来，口里只说：“我何曾说什么？你不过要捏我的错儿罢了。你倒说出来我听听。”宝钗笑道：“你还装憨儿。昨儿行酒令你说的是什么？我竟不知那里来的。”黛玉一想，方想起来昨儿失于检点，那《牡丹亭》《西厢记》说了两句，不觉

7、红了脸，便上来搂着宝钗，笑道：“好姐姐，原是我不知道随口说的。你教给我，再不说了。”宝钗笑道：“我也不知道，听你说的怪生的，所以请教你。”黛玉道：“好姐姐，你别说与别人，我以后再不说了。”3、要善于运用肢体语言（非语言沟通）。如：面部表情、眼神交流、身体姿势、手势沟通过程中需要注意的问题：4、聆听对方的意见和话语，而且尽量不断打，从中找出自己最需要的信息；5、牢记赞同别人就是最好的肯定自己；6、沟通时双方的互动和交流，不要一方喋喋不休；7、沟通不可以故意贬低他人，炫耀自己的长处；沟通过程中需要注意的问题：不成功沟通案例8、面对

8、处置异议与争端要有正确的方法和方式；9、善于控制自己的情绪，让高情商帮你解决沟通难题；10、不急于求成，一次沟通不行，下次重来，尽量不要出现僵局。11、80%的沟通是靠人的语言来完成的，因此，对于声音、声调的控制至关重要。沟通过程中需要注意的问题：沟通过程中人的声音是一种威力