《kpi績效目標管理》ppt课件

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1、绩效目标设定讲师：林品媛甲上资讯管理顾问（深圳）有限公司昆山分公司昆山市黑龙江北路28号C201电话：0512-57339751传真：0512-57338728Email:susan-zhou@a-plus.com.cn顧問林品媛(AnneLin)工作专长l6Sigma实施l流程管理(BPM)与作业标准化l项目管理(PM)l沟通与协调能力l讲师培训(PTT)证照：l台湾中国生产力TQM管理顾问师l6Sigma黑带l美国及台湾内部稽核师证书(CIA)l卡内基沟通与人际关系讲师经验概述：从事顾问辅导工作十年工作经验,台

2、湾地区中国生产力中心TQM顾问师，目前担任甲上公司资深顾问师，从事6Sigma培训与辅导，在TaguchiMethod田口方法、FMEA不良模式与失效分析、QFD品质机能展开、COQ品质成本的辅导上有多年的实务经验；其擅长以简单生动的理论讲授，结合实际案例与小组研讨活动，让学员能在充份的互动中学习各式手法。辅导实绩：<一>台湾地区：捷安特、润泰集团、可成科技、信义房屋、康全电子、中国石油、大霸电子、亚洲光学、耀华电子、久正光电、良维工业、晟铭电子、大洋化学、三洋窑业、第一人力(1111)等多家公司<二>大陆地区：华

3、映光电(福州)、伟创力(珠海)有限公司、好孩子儿童用品、台达电子、光宝集团、富士高电子、中兴通讯、美的集团、联想集团、川亿电脑、昆颖电子、晟铭科技、捷安特公司、仁宝电脑、达鑫电子、全友电脑、凌达光电、六丰机械公司等著名企业。从事辅导/培训项目：(1)6Sigma策划、培训、辅导。(2)CPI(ContinueProcessImprovement)品质管理项目。顧問林品媛(AnneLin)績效管理循環績效計劃PerformancePlanning績效管理PerformanceManagement績效促進Perform

4、anceFacilitation績效考評PerformanceReviewMBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克戰略思考四問我們公司可以提供的產品或服務是什麼？我們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什麼？公司現在和未來的的目標是什麼？目標管理制度的全面程序各項管理作業大目標及組織目標各事業部/各部門目標領導自訂的個別目標行動自我控制研討組織決策問題解決激勵溝通成果策略規劃行動計劃行動計劃機會資源優先順序目標訂定作業程式管理層次劃分與各目標間的關係董事會最高主持

5、人事業部及部門領導單位領導單位領導組織大目標各事業部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技　　術市　　場政　　府社　　會工廠及設備人力資源資　　金方　　法策略規劃行動計劃行動計劃目標導向的思維為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據結果給予獎勵或糾正DouglasMcGregor麥格瑞哥--「企業的人性面」名詞釋義objective（目標）由你和你所在團隊的其他成員同意的需在績效考評期間內達到的成果的陳述。績效目標必須明確而不能模糊。goal（長期目標）由企業經營使命(

6、Mission)而展開的企業經營長期目標。希望(Wish)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務水準(1)較短的回應時間(2)服務人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務』目標(Objective)到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關鍵成果領域-是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，-也是對公司經營最有價值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,關鍵業績指標-是從KRA中提取出的

7、主要工作目標。-目標達成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標。KRA與KPI總目標部門目標個人目標KPI關鍵成果領域KRA工作執掌目標設定依據組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的專案項目個人發展意願目標訂定的Smart原則Specific–清楚地說明要達成哪些成果以及實現的程度，即目標Measurable–可進行質量和數量的衡量Achievable–目標具有挑戰性但能夠實現Relevant–與部門和主管經理的KRA相聯繫Timeframed–規定達成目標的時間目

8、標舉例「在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅後利益不低於6%」「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」「在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」設定目標的公式應於（