2371 组织转型成功的典型企业——IBM组织结构案例分析

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1、组织转型成功的典型企业分析——IBM组织结构案例分析国际商业机器公司，简称IBM（InternationalBusinessMachinescorporation），1911年成立于美国，是世界上最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。一、80年代组织变革20世纪80年代以前，IBM的组织结构集权化程度较高，所有产品的研发都是在总部集中统一进行，没有灵活性。新的扩张战略需要缩短个人电脑的研发周期以快速地进入市场，而这样的结构无法适应剧烈的环境竞争和激发创新。IBM改革前的组织结构示意图如下：20世纪80年代，IBM

2、调整了组织结构，改革后的组织结构示意图如下：IBM从1980年开始，3年内，先后建立了15个专门从事开发小型新产品的“风险组织”。这种组织有两种形式：一是独立经营单位（IBU），另一是战略经营单位（SBU），它们都是拥有较大自主权的相对独立的单位。“风险组织”的实验成功，使IBM得到启发，现代大企业必须重视分权管理，同时要加强战略指导。二、90年代组织变革90年代，IBM从事业部制组织结构变革为沿用至今的在业界被认为是成功典范的矩阵式组织结构。以IBM的全球服务部（IGS）为例，来说明IBM的矩阵式组织结构。IBMIGS包括“业务咨询服务

3、（GBS）”、“整合技术服务（GTS）”及“战略外包服务（SO）”3大部分。GBS的组织设计虽然在每个国家、每个市场又根据各自不同的情况，有一些不同的侧重点，但是从全球来讲是一个标准的模式。大中华区的GBS，按照矩阵管理结构，依据业务划分、行业划分和地域划分3个不同的维度，形成如下的组织架构：这样的组织结构，非常适合IBM这样一个大型企业的规模与特点。企业内所有的日常运作都严格按照规范的流程和步骤管理。同时，每一位员工都可以在企业内部或横向或纵向地寻找资源。IBM公司变革为这种矩阵式组织结构带来的优点：1．关注客户，结构中每一个节点都是一

4、个客户群的集合。2．分散了区域总经理的权力，集中了公司整体的决策权和统一调配权。3．能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。缺点：1.决策的过程会因上上下下需要更多的沟通协调而放慢。2.会带来混乱，使组织增加争权夺利的倾向，并给员工带来较大压力。3.不自觉的员工会利用这个机会钻空子，造成主管对他的管理真空化。三、联想收购IBMPC业务后组织变动四、21世纪组织变革SWOT分析：S：技术优势；人才优势；无形资产优势W：效率问题；STG内部以产品为导向的组织结构O：全球化；信息化；全球结构性大调整T：STG在增

5、长率放缓；市场竞争加剧2008年系统与科技事业部（STG）组织结构变革的战略规划为：从2006年到2010年，每年争取1%的市场份额成长，6%的销售收入增长和10%-12%的利润增长。针对市场环境的变化和STG的战略规划，2008年IBM进行了STG的组织结构调整，将STG按传统的以产品为导向的结构变为以客户为导向的结构。让决策权更贴近客户。在这样的组织结构下，SSM（systemsalesmanager）成为了组织结构的中心，它主要负责协调、均衡不同产品在同一类客户或同一客户的销售收入和利润。同时组织IBM内部的各种资源如市场，研发，财

6、务等，更好的服务于客户。2008年以前产品导向组织结构：2008年之后客户导向组织结构：以上是系统与科技事业部（STG）组织结构变革前后对比。也就是说，形成了这样的新的组织结构：按客户类型划分为：企业级客户部、工商企业客户部、工业系统客户部、微电子类客户部。按运行平台划分为：大型机、Unix服务器系列、xSeries服务器、存储。以下是变革后的IBM大中华区STG的组织结构图。它更直观地说明了新的组织结构和人员安排。以客户为导向的结构，与变革前的以产品为导向的结构相比，具有以下的优点：1．可以充分利用客户资源进行交叉销售；对客户对IBM不

7、同类型产品的需求都有所了解，从而能够最大程度上的抓住商机。2．与客户的关系既有广度（产品/服务），又有了深度了解/信任。因为一个销售人员可以有一篮子的产品和服务去帮助客户决策，这就需要和客户建立良好的，有深度的关系3．一个接口面对客户，有了统一性，也给客户方便，客户的任何与IBM硬件产品有关的问题，都可以通过某一个销售人员得到答案。4．资源重复较少。五、总结以上就是以IBM公司为案例，分析了组织结构的转型。同时预测IBM组织未来结构：以产品为中心的职能制转向以服务为中心的网络矩阵架构对中国的借鉴意义：1．企业必须适时转型。企业转型有的是指

8、技术、客户、竞争对手、市场结构或社会政治环境的外部变化，有的是指组织内部的变化，也就是说组织是如何应环境变化的。企业转型的根本动因在于企业必须适应经营环境的变化。正如案例中，IBM所发生的和正