开放大学非学术支持服务的实践与探索

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1、开放大学非学术支持服务的实践与探索中央广播电视大学徐刚【摘要】广播电视大学建校30年，无论是办学规模还是教学质量，都有了跨越式发展。如今，电大实至名归为开放大学，在远程教学、管理、支持服务等方面积累了不少经验。本文通过总结电大在提升非学术支持服务质量，满足学生需求方面做的有益探索，对非学术支持服务内容进行界定，并对如何为学生提供全方位、个性化非学术支持服务进行探讨，旨在进一步提升远程教育服务质量，促进我国现代远程教育事业的发展。【关键词】电大远程教育非学术支持服务实践【Abstract】SincethefoundationofChinaRadio&TVUniversity(CRTVU),

2、thereweretremendousdevelopmentsinboththescaleofrunningschoolandtheteachingquality.Atpresent,CRTVUhasactuallybecomeanopenuniversityandaccumulatedlotsofexperiencesregardingdistanceeducation,management,supportserviceandetc.Throughexploringhowtoimprovethequalityofnon-academicsupportserviceandhowtosat

3、isfythedemandsofstudents,thispaperwilldefinethecomponentofnon-academicsupportservice.Inaddition,inordertopromotetheservicequalityofdistanceeducationandultimatelyacceleratethedevelopmentofmoderndistanceeducationinChina,theissueregardinghowtoprovidetheall-roundandindividualizednon-academicsupportse

4、rvicewillalsobetakenintoaccountinthispaper.【KeyWords】CRTVU,DistanceEducation,Non-academic,SupportService,Practice一、现代远程教育的非学术支持服务远程教育教与学时空分离的本质决定了为学生提供周到、全面的学习支持服务是远程教育成功的关键。完善的学习支持服务有利于激励和维持学生学习动力、增强学习信心，有利于促进学生发展、解决学习困难，有利于营造校园文化氛围、提高凝聚力、增强学生对学校的归属感和认同感。1978年，英国开放大学学习中心主任大卫·西沃特（DavidSewart）教授发表

5、了《远程学习系统对学生的持续关注》，正式提出“学生支持”的概念，即“网络教育的学生支持服务是一种服务产业，它满足服务产业的大多数普遍准则”。文章中大卫·西沃特还阐述了学生支持服务的重要作用，并积极倡导工业化的远程教育必须重视对人的服务。[1]英国开放大学教育和语言学院副院长艾伦·泰特（AlanTait）把学习支持服务定义为与学生个体进行互动或对其作出支持的服务，无论学生是单独的学习还是小组学习。它包含了学术性与非学术性的学生学习支持活动。前者包括由导学教师负责的活动，这些活动使得一个学生或一组学生能够投入学习当中；后者则包括咨询人员协助新生选择要修读的课程。除此以外，在某段时间内为学生所

6、提供的支持，使他们能够克服困难，完成课业也是学生学习支持的一部分。[2]英国开放大学教育技术研究所高级讲师奥蒙德·辛普森（OrmondSimpson）在他的著作中提到学生支持服务包括两部分内容：第一类为学术服务，主要涉及对学生在具体某门课或一组课当中在认知、智力和知识等方面提供的服务。第二类为学习支持或咨询服务，主要包括给学生提供情感性和管理性的支持，相对应第一类学术性支持服务，也称第二类为非学术性支持服务。[3]非学术性支持服务包括，建议：提供信息，解释问题，提供建议；评定：对学生在非学术性方面的能力和技巧给予反馈；行动：提供实际的帮助提高学习；倡导：制作经济支持的个案，写推荐信；鼓励

7、：促使机构产生变化以使学生受益；管理：对学习支持服务进行组织管理。[4]一、探索电大特色非学术支持服务依据辛普森对非学术支持服务的阐述，我们认为非学术支持服务更多侧重于管理层面与情感层面，应该包括一切与学科内容无直接关系，但与学生身心发展，促进其学业进步相关的一切措施，它应该包括信息服务、技能培养、学习激励、情感关注、社团组织、校园文化等几方面内容。2002年，中央电大正式成立学习支持服务中心，专门负责组织、协调和研究开放教育学习支