零售企业的绩效考核

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1、零售企业的绩效考核零售企业如何破解绩效考核12课程特点六大热点分析演讲45绩效考核十大陷阱展示绩效考核基本概念及流程介绍3不同考核模式比较介绍相关考核工具报表讲解专家对考核的相关评论确保考核成功的九大措施6大环境介绍国际/中国经济环境分析案例分享:沃尔玛的一花独秀/美国电路城倒闭/英国百年老店谢幕/星巴克的尴尬VS麦当劳的快速发展/国美电器创始人的尴尬/”失业”的战争/百货奢侈品销售的下滑/家电下乡/购物券发放课堂调查:企业对此的反应中国连锁经营协会2007年不同零售业态业绩平均值统计报告要点:对单店业绩的关注课堂提问你们的企业为什么要做绩效考核?做好绩效考核工作的最大挑战或困惑是什么?(as

2、k5persons)绩效考核印象图在全球管理难题的统计中,绩效考核首当其冲在考核的满意度调查中(2007年/102家零售企业),外资企业比例最高:平均75%(比06年下降3%)其次为较为成熟的企业:平均65%(基本持平)中小企业及民营企业相对较低:平均25%(上升3%)问题的原因:企业规范化程度低/对考核的理解有待提高与2006年比绩效考核的印象图有关绩效考核的怪圈展示都知道绩效考核重要,但少有人知道它的真正含义绩效考核不做不行,做了反而引出无穷的烦恼考核指标及程序越多效果反而越差考核怪圈绩效考核的印象图有关绩效考核的怪圈展示绩效考核就是对考评结果的评估,为了奖优罚懒绩效考核方案的关键是考核,

3、预算不是关键绩效考核就是领导定指标,员工去完成,结果论英雄要点分享:一手压指标,一手指路标;要教授下属思路,方法和技能,起码职责考核怪圈有关绩效考核的印象有关绩效考核的怪圈展示与员工讨论考评结果及改善计划太麻烦,可省略绩效考核中人力资源部门常常坐”冷板凳”考核经常虎头蛇尾,甚至成为权宜之计考核主要是对员工和一般管理者的考核,公司领导可以”免俗”有了好的考核工具就成功了一半考核怪圈有关绩效考核的印象有关绩效考核的怪圈展示考核过程的形式化过分追求考核的报表化（样本）绩效考核是灵丹妙药,一考就灵:忘记了绩效管理是一个永续的工作,公司存在一天,绩效管理就存在一天,不是阶段性的工作考核怪圈有关绩效考核的

4、印象有关绩效考核的怪圈展示绩效考核做好了,管理就上去了强调企业自身特点,拒绝接受先进理念考核就是要不断创新,越多越好考核是人力资源部门的事,其他部门只是配合考核怪圈绩效考核的基本概念什么是绩效考核?绩效管理真正的目的是通过了解员工目前绩效状况中的优势与不足,进而改善和提升员工的绩效;帮助员工不断提高工作绩效,完成工作目标,而不是站在一边,置身之外.绩效考核的基本概念对绩效考核目的诸多的偏差:有关调查表明:为了奖惩,或把奖惩放在首要位置的占比:67%与2006相比下降8%,有进步。传统:考核者:警察监督者VS现代:引导者/教练传统:重结果轻过程VS现代:重过程重结果传统:重领导下命令VS现代:重

5、员工参与靠管束员工要绩效VS激励员工提升水平要绩效结果:员工的心态完全不一样/不反对自己的方案北京一零售公司考核/员工从头参与/过程指导/员工热情高涨/一反过去(CSR)传统绩效考核VS现代绩效考核观念根本区别:案例分享：绩效考核是一个完整的系统完整的绩效考核是一个系统工程,有四个部分组成:绩效计划制定、绩效计划实施、绩效结果评估、绩效结果反馈绩效考核不仅仅是一个考核过程－－考核只是一个组成部分绩效考核是一个完整的系统计划或预算的制定计划实施结果的评估计划实施过程的管理结果的反馈/改进计划的制定管理水平提升业绩能力提升封闭式的循环过程绩效考核是一个完整的系统企业发展目标公司年度经营计划部门年度

6、计划个人/岗位计划员工参与Smart原则预算制定预算制定的黄金定律:不能低于3个月;预算制定过程中要有员工参与;有关调查:优秀的预算差距为:正负15%’案例分享:外资企业是如何做预算的考虑因素:GDP+CPI+历史数据+竞争对手动态+人力资源状况预算委员会审核案例分享:今明两年的大环境分析预算制定案例分享:ST的年年终会议/邀请一线员工参与案例分享:ST将年度销售额分解到每一天/购物中心的工作作风绩效考核是一个完整的系统考核过程的管理/强调执行力会议体系/跟踪体系会务体系表（样本）门店的巡店案例分享:如何开高效的店长/营采会议绩效考核是一个完整的系统过程的监管及控制现代化办公手段的使用exce

7、ll/ppt/projector（工作进度表格）案例分享:家乐福的店长联席会议对数字敏感/对细节的关注案例分享:MTR维修车间的印象肯德基餐厅是如何做保洁的用数字说话对考核过程的控制过程的管理:我们已经进入“教练”时代案例分享：两个“黄埔军校”的启示培育下属及带人：未来企业对管理人员的基本要求/关键考核指标绩效考核是一个完整的系统考核结果的评估大部分人的关注点整个绩效考核过程技术含量最高、操作难度