某零售企业绩效考核分析报告

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1、某零售企业绩效考核分析报告为了更加清楚地了解各部门员工的工作成果、能力和工作态度，人力资源部从2007年12月14日开始，分批对中层和部分基层员工进行了一系列的考核。考核结束之后，人力资源部还针对考核结果，分别与被考核对象一一进行了绩效反馈与面谈，以确保被考核者明确自己的绩效改进方向。另外，对于考核成绩不理想者，人力资源部还对此进行了深入的员工调研活动，以避免考核结果可能出现的偏差，最终确定淘汰的人员名单。接下来，就本次考核的具体过程作如下汇总分析：一、考核方法的选取背景鉴于公司目前考核体系尚不健全，员工考核意识淡薄的状态。本次考核主要采

2、用360°全面考核评估法。360°评估又称为多渠道评估，是指通过收集与收评者有密切关系的来自不同层面的人员反馈意见，来全方位地评估受评者的工作能力、行为准则与合作精神。这种考核法能够最大限度地避免由评估人所造成的不公正，进而保证考核结果的客观性和科学性。在现有的情况下，这样的考核结果员工也比较能够接受，因为考核的具体方式决定了考核不是一个人说了算。故选取360°全面考核评估来保证考核的公平、公正、客观、科学。二、考核目的对中层管理干部和部分基层员工的工作成果进行摸底，并进一步了解他们的工作能力和工作态度，为下一轮的人员配置、员工绩效管理等

3、人力资源工作打下良好基础。三、考核与被考核对象1、被考核对象：中层管理干部（14人）基层员工（14人）2、考核对象：中层管理干部（35人）基层员工（24人）四、考核时间中层管理干部：2007年12月14日14：00---12月17日12：00；基层员工：2007年12月17日17：30---12月19日12：30；五、考核的具体形式介绍1、考核指标的提取（具体考核表参照附件1、附件2）：目前公司主要倡导一种服务意识和团队协作意识，所以在指标的选取方面，在对考核对象的业绩成果作出重点考核之外，对一些体现服务和团队协作意识方面的指标作了侧重考

4、核。另外，对考核对象的工作态度和工作能力也进行了考核，应该说指标的选取还比较全面。中层管理干部考核指标和基层员工的考核指标也有所区别。（1）中层管理干部：中层管理干部的考核指标的选取主要从其业绩成果、执行力、团队影响力、组织文化认同等16个有代表性的方面。（2）基层员工：基层员工主要面向基层的干部和部分重点员工，包含3类，即专区店长、行政办公人员、销售顾问，相应的指标选取也有所不同。行政办公人员的包含14项指标，专区店长和销售顾问的包含15项指标，除了一些共性指标的考核，三者还分别有所侧重，比如行政办公人员的服务质量和影响力，专区店长的团

5、队管理/领导能力，销售顾问的客户管理能力等。2、考核的具体执行本次考核主要是根据360°考核表进行评分，考核对象的选取主要从被考核人的直接上级、本部门同事、工作关系密切的其他同级同事、客观公正并有责任心的部分员工当中选取，以不记名的方式进行。被考核者在此次考核中，同时又是考核对象，但是被考核者不对自己进行考核。人力资源部在发放考核表的同时，需告知评估人考核目的，递交时间以及填写当中的注意事项，以确保考核的保密性、严肃性和结果的有效性。六、考核结果说明（参照附件3）考核评估结果主要包括每项指标的单项总分、单项均分、单项评定等级、综合评定结果

6、、优点与不足之处。以下是中层管理干部综合评定结果汇总：考核对象1良好水平，总分2604.4，平均分78.92，单项均分4.08；考核对象2良好水平，总分2558.5，平均分79.95，单项均分4.07；考核对象3良好水平，总分2486，平均分77.69，单项均分4.02；考核对象4良好水平，总分2458.5，平均分76.83，单项均分3.95；考核对象5良好水平，总分2499.3，平均分78.1，单项均分3.90；考核对象6良好水平，总分2424.4，平均分75.76，单项均分3.85；考核对象7良好水平，总分2429.3，平均分73.6

7、2，单项均分3.8；考核对象8良好水平，总分2530.2，平均分76.67，单项均分3.81；考核对象9良好水平，总分2274.3，平均分71.07，单项均分3.67；考核对象10良好水平，总分2301.9，平均分71.93，单项均分3.67；考核对象11良好水平，总分2190，平均分68.45，单项均分3.64；考核对象12良好水平，总分2202.2，平均分68.82，单项均分3.53；考核对象13良好水平，总分2109，平均分65.91，单项均分3.42；考核对象14良好水平，总分2056.7，平均分66.35，单项均分3.38；七、

8、绩效反馈与面谈人力资源部根据每个人的考核结果，将其反馈给被考核对象，并分别与之进行了绩效面谈，共同制定出绩效改进计划，使被考核对象明确自己的绩效改进方向。八、绩效考核评估1、考核方案本身（1）