绩效管理与考核-陈辟濠

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1、聚成华企在线商学院《绩效管理与考核》讲师：陈辟濠绩效管理与考核一直是困扰企业领导及其员工的一个重要问题企业承担着怎样的角色？对政府而言，企业是一个赢利组织对市场而言，企业是一个竞争主体对顾客而言，企业是产品和服务的提供者，也就是顾客价值的提供者对企业内部而言，企业是一个运营体综合企业所承担的所有角色，企业是一个创造绩效的机器，是一个绩效的组织。企业最核心的价值线：设计价值创造价值分配价值人力资源管理线与企业核心价值线之间的关系价值设计价值创造价值分配部位职能与职位说明书薪酬管理与绩效考核薪酬体系

2、与激励机制人力资源影响中最重要最核心的就是绩效管理与考核第一课、绩效管理与考核的基础一、认识绩效考核二、关于绩效的诸个两难问题一、认识绩效考核绩效考核的基础知识、认识、概念及误区企业靠什么生存？顾客顾客为什么养活企业？获得产品和服务企业的终极使命是什么？为顾客创造价值，并借此生存和发展一个认识绩效是整个企业运营的全部,而不仅仅是人力资源的工作事实上,企业就是创造绩效的系统和机器人力资源管理的确是在其中发挥关键作用绩效管理与考核中常见的一些误区(1)以为绩效考核只是或主要是人力资源部的事情(2)搞

3、不清什么叫绩效考核(3)考核中贪多求全希望通过一个考核，把人考成完美无缺的人概念辨析人事考核——计划经济的产物。主要是针对员工的行为表现和思想道德进行综合的考核和评价所存在的问题：1、标准模糊2、没有回答“结果”绩效考核——市场经济的产物，围绕员工的工作表现、工作成效和目标结果进行考核和评价绩效考核怎么考？(1)业绩目标的完成情况(2)工作行为(3)贡献创新(4)任职资格考核的功效考核不是算帐考核不仅为“赏罚”考核是“比较”：长处、短处考核是“发现”：机会、盲点考核是“推动”：进步、成长为组织目

4、标的达成保驾护航——导向组织方向和目标关键词：考核就是企业的体检绩效管理PLAN——目标计划与方法计划DO——教育训练与作业实施CHECK——过程检讨与结果检核ACTION——改善与行动关键词：绩效管理是“导弹”原理——只有过程化、流程化的管理，才能确保绩效考核的目标、功效和结果！第二课、绩效考核的设计三、关于考评表的设计四、绩效考核体系设计实务绩效考核的实物:考核对象：高层、中层、执行层、操作层考核周期设计：周度、月度、季度、年度考核关系设计：二级负责制考核重点设计：高层、中层、执行层、操作层

5、考核特点考核方法设计：高层以上用述职的方法，部门长以下用自评，上司评价，绩效面谈对话的方法考核表格设计五要素：考核类别、考核项目、考核权重、考核要求、考核方法考核对象：高层、中层、执行层、操作层不同的考核对象应该采用不同的考核标准考核周期设计：周度、月度、季度、年度针对不同的考核对象要设计不同的考核周期越往上考核周期越长，越往下考核周期越短考核关系设计：二级负责制上级对下级的考核上上级行使监督检查的职责（下级对上级的考核不满意，可以申诉）考核重点设计：高层、中层、执行层、操作层考核特点对高层管理

6、人员的考核：方针、决策，重大事件的影响力和效果，资源整合和整体业务的推进的综合效果对中层管理人员的考核：考核部门的职能有没有实现，考核目标有没有达到，以及员工成长对基层的管理人员考核：考核基层的执行力和任务的完成情况，以及对员工的辅导和帮助对基层操作员工的考核：考核工作的行为和直接的工作结果考核方法设计：高层以上用述职的方法部门长以下用自评，上司评价，绩效面谈对话的方法考核表格设计五要素：1、考核类别2、考核项目3、考核权重4、考核要求5、考核方法1、考核类别决策层：考核绩效目标、业务活动管理监

7、督、任职资格评鉴管理层：考核业绩指标、管理要项、队伍建设、贡献创新、任职资格评鉴执行层：考核工作成效、行为要项、贡献创新、任职资格评鉴操作层：考核工作成绩、行为表现、改进创新、任职资格评鉴2、考核项目规律性（每个职位都有其自身的规律性）3、考核权重根据各个项目的重要性来设计不同的阶段可以采用不同的权重4、考核要求静态和动态相结合5、考核方法第一种方法：目标考核法第二种方法：评价等级评价法第三讲、绩效考核的操作五、全面绩效考核保障体系六、绩效考核体系中的操作要领实际操作过程中常见的干扰因素：1、考

8、核指标理解有偏差，失误2、光环效应误差3、趋中误差4、近期误差5、个人偏见误差6、压力误差7、完美主义误差8、自我比较误差9、盲点误差1、考核指标理解有偏差，失误解决方法：尽量将考核的标准定的具体详细清晰,能数量化的数量化，不能数量化的描述尽量详细而精确,尽量让同类岗位的员工进行比较，而避免不同岗位之间的比较.2、“光环效应”误差考核时个人从个人角度和主观意见解决方法：考评时，考评人应将所有被考评人的同一项考评内容同时考评，而不要以人为单位进行考核.3、趋中误差考评人因害怕承担责任或者对被考评人