卓越绩效管理导读-2-

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1、追求卓越永续经营（二）---卓越绩效管理导读追求卓越，永续经营1、课程回顾2、卓越绩效管理的核心价值观3、卓越绩效评价准则内容简介4、卓越绩效管理的运用和导入顺序5、卓越绩效评分指南一、课程回顾全球管理界的两股热潮许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。由这些评价准则所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准中国标准化

2、研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草《GB/T19580—2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布会：2004中国高层质量论坛）标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。中国质量管理的第三次浪潮！中国质量管理的第三次浪潮卓越绩效管理的基本结构操作层结果层过程层11条核心价值观核心层卓越6+15项结果22条评分标准核

3、心价值是“道”评价准则是“术”评分标准是“度”道：卓越绩效11条核心价值观远见卓识的领导————远见卓识顾客驱动追求卓越———顾客驱动组织与个人的学习———终身学习尊重员工和合作伙伴——尊重他人灵活善变———————灵活善变关注未来———————关注未来管理的创新——————勇于创新基于事实的管理————事实为准社会责任———————社会责任注重结果和创造价值——重在结果系统化的视野—————系统观点术：卓越6+1评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程和结果三角卓越绩效的5项基本结果顾客与市场的结果（波奖将其又分为顾客结果与产

4、品与服务结果两项）财务结果资源结果（人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系）过程有效性结果组织治理和社会责任结果款条款条一、领导100分1、组织的领导五、过程管理110分13、价值创造过程2、社会责任14、支持过程二、战略80分3、战略制定六、测量、分析与改进100分15、测量与分析4、战略部署16、信息与知识管理三、顾客与市场90分5、顾客和市场的了解17、改进6、顾客关系和顾客满意七、经营结果400分18、顾客与市场的结果四、资源120分7、人力资源19、财务结果8、财务资源20、资源结果9、基础设施21、过程有效

5、性结果10、信息22、组织的治理和社会责任结果11、技术12、相关方关系卓越绩效的22条评分项二、卓越绩效管理的核心价值观卓越绩效管理的核心价值观远见卓识的领导————远见卓识顾客驱动追求卓越———顾客驱动组织与个人的学习———终身学习尊重员工和合作伙伴——尊重他人灵活善变———————灵活善变关注未来———————关注未来管理的创新——————勇于创新基于事实的管理————事实为准社会责任———————社会责任注重结果和创造价值——重在结果系统化的视野—————系统视野1、远见卓识的领导使命发展方向战略价值观愿景什么是领导力？HP

6、前CEO菲奥莉娜：领导力不是由头衔、地位或官阶决定的，而是驾驭和左右变革的能力。宝洁公司CEO拉夫雷：任何一个CEO思考的最重要的事就是变革。变革是我们永远可以期待的永恒主题，变更越来越不可预测、越来越错综复杂、越来越快。面对变革的四种选择：忽视、抗拒、适应和驾驭。惟有领导变革的人才能赢。Motorola的领导力4E模型EnvisionExecuteEnergizeEdge前瞻：富于远见与创新精神。执行：以结果导向，迅速行动与实施。激励：激励自己和领导团队达到目标。果断：在复杂的情景中勇于决策、敢于冒险。Ethics道德：尊重他人，

7、严于律己，诚实守信。2、顾客驱动的卓越对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力！改革开放三十年服饰的演变顾客需求的变化—好吃—健康顾客需求的变化引领组织追求卓越—吃饱3、培育学习型的组织和个人学习促进成长新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化！为了持续改进和应对变革，必需创建学习型组织；学习必须植根与组织的运营之中：学习是日常工作的常规组成；学习要深入到个人和组织的各个层次；学习促成在源头解决问题（rootcause）；学习着重于在全组织内创建和共享知识；学习导致重大和有意义的变革。组织的学习产生的结果：用改进的产品

8、和服务为顾客增加价值；开发新的商机；减少差错、缺陷、浪费和相关成本；改进反应能力和周期时间（cycletime）；提高组织的生产率和资源利用率；提升组织履行社会责任和公民义务的绩效。组织的终身学习员工的成功依赖于学习的机会和实践的锻炼