绩效评估与管理

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1、徐純慧2009.11.03績效評估與管理2009/11/031績效.績效評估.績效管理.績效(performance):在特定期間內,員工或經理人擔任某項職責及推動某項任務的成效.績效評估(performanceappraisal):有系統的描述或審核某人在工作上的表現.績效管理(performancemanagement):是一個完整的制度,其作用是資料蒐集,個人的審核與回饋,及資料保管,以改善組織運作的成效.2009/11/032何以要評估績效確信所安排給員工之工作都能被正確的執行並達成2009/11/033績效評估之基本理

2、論:工作能力工作意願工作支援工作表現績效評估訓練發展薪給昇遷結構調整2009/11/034壹、績效管理之意義績效管理為一策略性及整合性措施，經由發展個別員工及團隊的能力，改善人群的工作績效，來促進組織的成功。策略性－企業經營目標與願景整合性－垂直整合功能整合人力資源整合個別員工需求與組織目標整合績效改善－獲致組織、團隊、及個人之效益2009/11/035貳、績效管理的目標策略性目標：協助並達成企業所追求之長短期目標管理性的目標：晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練發展性目標：改善員工績效、發展員工潛能2009/11/036績效標準的協定

3、持續的績效管理回饋評定績效績效面談績效付薪績效改善發展與訓練績效評核評核來源:單一或多元企業經營目標參、績效管理流程2009/11/037目標規劃督導與回饋獎酬與發展績效改善考核與面談肆、績效管理的五大要素2009/11/038伍、界定目標與績效衡量(一)、目標管理之意義企業組織內各部門，各職位同仁配合公司整體營運目標，訂定部門及個人工作目標，決定工作方針與工作進度，並以最有效率的工作方法達成既定目標。2009/11/039(二)、目標管理的特色相互的承諾自發性挑戰雙向的溝通授權與賦能過程性管理獎酬與激勵2009/11/0310

4、(三)、目標管理的功能改善內部人群關係掃除集權控制的弊端發揮成員內在潛能啟發員工自動自發的精神鼓勵討論協商，集思廣益提高目標達成的可行性培養主管獨當一面的能力提供良好的工作績效評估基礎2009/11/0311(四)、目標管理的流程目標設定願景與使命方針與目標策略與戰術績效評核全方位評價問題分析與檢討激勵性績效獎酬落實目標授權與賦能回饋與溝通分析與診斷激勵與士氣管理與領導新目標2009/11/0312(五)公司、部門層次的目標1.量化的目標—營收成長增加率、市場佔有增加率、減少待料率2.完成期限3.質化的目標—品質、客戶服務、團隊

5、、創新、績效導向、員工動機、承諾與發展2009/11/0313(六)員工層次的績效效標1.特徵性效標—員工個人的特質，如忠誠性、可靠度、溝通能力、領導能力2.行為性效標—員工的工作方式、工作態度、工作行為3.結果性效標—員工完成工作之量與質2009/11/0314(七)好的工作目標應具之特性：SMART具體明確(Specific)可量性(Measurable)可達成(Achieveable)實際性(Realistic)時效性(Time-based)2009/11/0315(八)、建構明確的績效衡量之標準策略一致性效度信度接受性程

6、序公平人際公平結果公平具體性2009/11/0316(九）績效衡量的類型金錢－收入、支出、報酬率時間－工作進度表、訂貨積壓情形、反應速度效果－標準的達成、行為的改變反應－同儕評核、內外部客戶評核及意見或抱怨分析2009/11/0317（十）績效衡量的原則功勞而非苦勞更非疲勞工作者所能控制客觀可觀察資料或資訊足夠隨時更新或調整2009/11/0318(十一)如何觀察及記錄員工績效(行為及結果）1.利用“重要事件法”，隨時留意員工表現特別　好及特別差之處，記在本子上或輸入電腦存檔2.要求員工定期繳交月報或季報3.蒐集員工平時繳交的報

7、告、連絡文件或會議記錄4.檢視員工的工作時間記錄表單(Timesheet)5.檢視員工的出勤記錄(請假、上下班時間)6.徵詢內部顧客的滿意程度2009/11/0319陸、績效評核方法1.比較法排列法強制分佈法配對比較法2.特性評核法座標評等法混合標準尺度法2009/11/0320•座標式評等法2009/11/03213.行為評核法重要事件法行為錨定評核法行為觀察法組織行為修正法評估中心4.結果評核法MBO生產力衡量與評估2009/11/0322加註行為評等量表2009/11/0323行為觀察量表2009/11/0324•直接指標

8、評估法2009/11/03255.品質法流程分析法因果圖Pareto圖控制圖柱狀圖散佈圖(Scattergrams)6.各種評核法比較2009/11/0326(五)績效評核方法之比較2009/11/0327(八)績效評核方法的應用2009/11/0328(九)直