《工具和方法》PPT课件

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1、绩效管理理论的发展在50年代以前，不论是绩效管理的理论还是工具都非常单调，主要是表现性评价。50年代以后，绩效管理逐渐发展成为人力资源管理理论研究的重点。研究者们先后提出了组织效能评价标准、目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等绩效管理理论、方法和技术。绩效管理工具与技术的演变表现性评价目标管理标杆管理关键业绩指标平衡计分卡评价内容范围在横向不断拓展关注经营功能在纵向上提升第一节目标管理目标管理(MBO,ManagementbyObjective)和自我控制，被公认为是德鲁克对管理实践的主要贡献。美国

2、总统布什在将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得·德鲁克时，提到他的三大贡献之一就是目标管理。它已经在全世界为数众多的公司中得到了成功的应用。1目标管理的含义19世纪50年代。美国的管理学家彼得德鲁克在《管理实践》中首先提出了“目标管理”，即“目标管理及自我控制”（ManagementbyObjectiveandSelf-Control）的概念以来，目标管理风行一时.“目标”这个词用来作为管理制度的基础，是“目标与自我控制”，“成果按实现目标所作贡献来评价”。这就是德鲁克目标管理中心思想目标管理法

3、1.定义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)2目标管理的基本内涵X理论Y理论是一种程序或过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。目标应当具体；应该根据可衡量的标准来定义；应当将个体目标与组

4、织目标联系起来。3目标管理的操作程序（1）预定目标（2）重新审视组织结构和职责分工（3）确定下级的目标（4）实施目标，即对计划实施的监控（5）评价结果，即实际达到的目标与预先设定的目标相比较（6）反馈，回顾、分析和思考绩效4员工绩效目标四个来源组织绩效目标部门绩效目标员工绩效目标岗位职责客户需求员工绩效部门绩效组织绩效组织发展战略组织的使命自上而下分解目标自下而上汇总业绩绩效改进要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态

5、销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素目标分解目标分解流程图上司目标具体措施本人目标具体措施部属目标具体措施上司本人部属转化细分细分转化目标层层分解强调整体目标，推行目标层层分

6、解落实，偏向目标的连锁，实施过程依上级指令达成目标，个人创造力因工作范围受到限制。工作要求底线、必须做到。基本指标：盈亏平衡点基本工作目标、基本标准，一般能普遍做到。对比参考企业内往年同期业绩水平确定目标。卓越目标、卓越标准少数人实现，不做要求。参考行业水平和个人期望设定。5目标分解上级目标与下级目标之间的关系1）下级目标是上级目标实现的必要条件（不是充分条件）2）下级目标是对上级目标的分解（是上级目标实现的手段）提高市场占有率3%将重点放在提高甲产品的市场份额上将甲产品市场份额提高5%对华东地区市

7、场进行重点渗透华东地区小店覆盖率提高10%营销部经理的目标甲产品经理的目标华东区域经理的目标手段手段目标必须是上下级员工一致认同的6设置恰当的目标(1)目标的整体性(2)目标的具体性(3)目标的可实现性和挑战性(4)目标结果的可量化性(5)目标的动态性目标越少越好，最好存在于一项完整的工作任务中将工作努力集中在一件事情上，便于完成目标。让目标集中，这样可以集中精力，解决一个完整的事，哪怕这个目标再进行多项分解。自我检查：下面例举了某公司的一些业绩考核指标标准：及时收回货款；有效地使用时间；产品A一季

8、度销售量达15000件；每两周更新一次市场数据；将部门的办公费用控制在5000元以下；扩大市场占有率；保证数据的准确性。请指出不符合量化考核标准指标，并改正。参考答案及时回收货款。“及时”不明确，改为：“发货后——天内收回全部货款”；有效地使用时间。“有效”不明确，改为：“将流程时间缩短为——个工作日”；节约部门的开支。“节约”不明确，改为：“把部门开支减少——%”；扩大市场占有率。“扩大”不明确，改为：“市场占有率提高到——%”；保证数据的准确性。“准确性”不明确，