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时间：2019-11-12
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1、第五章PAC人际交往心态理论信息信息交往信息的三大类型口语体态语书面语口语最直接、最广泛、最模糊55%脸部表情38%语气7%词句体态语礼仪—家庭礼仪、社会礼仪、工作礼仪（工作仪表、工作仪态、工作言语和工作举止）行为习惯书面语一封书信一个通知人际交往PAC理论之人格状态特征Parent（父母）权威感、优越感、独断专行、训斥人等Adult（成人）理智、客观、冷静、尊重他人等Child（儿童）情感冲动、无主见、服从、任人摆布等1964年EricBerne据精神分析学说提出后经Harris等人发展交往信息
2、的基本结构内容情感P心态A心态C心态合理命令式合理协商式任意任性P心态场合：紧急语气：严肃句型：肯定词(必须、务必、一定、肯定、非…不可)效果：责任感、紧迫感避免：不良P心态——逆反心理A心态场合：常规语气：和缓句型：附带语（好不好、行不行、有没有、怎么样、行不行）效果：自觉性、和谐性避免：不良A心态——贻误时机C心态场合：工作之余内容：任意发挥夸大其辞转移主题效果：轻松、愉快、幽默避免：不良C心态——人际冲突心态对应目标AA成功交往AA自己对方非期望行为一不违法二不违纪仅仅与自己的期望不一样如何
3、处理非期望行为非期望行为——忽视它！寻找期望动机——引导它！期望行为——奖赏它！A—A成功交往模式CAACCAA避免不良交往Ｐ≡Ｐ—Ｃ≡Ｃ严重后果无预谋思考题：1、人际交往中信息沟通的类型2、PAC理论的三种人格状态3、PAC理论在人际交往中的运用
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