提升医技科室管理水平

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1、提升医技科室管理水平─如何做好为病人服务、为临床服务工作同济大学附属同济医院王培军一、管理涵义“竹”——棍子“王”——王法“官”——大官“里”——范围“管理”定义——由管理者依据制定的规章制度实施“管理”目标——又好、又快（科学发展观）TONGJIShanghaiHOSPITAL二、医技科室管理p做好两个服务n全心全意做好为病人服务，为临床服务工作p达到两个目标n好：不断提高检查质量、提高报告水平n快：不断加快检查、出报告速度（好的基础上）不断加快科室持续发展TONGJIShanghaiHOSPITAL三、如何实现“好”的管理目标

2、—建立网格化管理体系p核心理念及方法n对每件事、每个环节、每个人—管理到n对每件事、每个环节、每个人—管理好医疗教学人才培养科研其他精神文明TONGJIShanghaiHOSPITAL三、如何实现“好”的管理目标—建立网格化管理体系p有法可依n建立和完善各项规章制度（制度）p有法必依（执法必严）n必须落实和执行各项规章制度（落实）p违法必究n奖、惩分明（奖惩）TONGJIShanghaiHOSPITAL三、如何实现“好”的管理目标—建立网格化管理体系规章制度落实起点终点整改监控奖惩TONGJIShanghaiHOSPITAL三、如

3、何实现“好”的管理目标—建立网格化管理体系p有法可依（立法）n国家、省市、医院、科室n每个岗位、每个环节、每件事情n制度、常规、规程—应该怎么做！TONGJIShanghaiHOSPITAL三、如何实现“好”的管理目标—建立网格化管理体系p有法必依（执法必严）n监控每个人、每个环节、每个岗位n监控时间：天、几天、周、几周、月n监控记录：记录本、电子版本n监控总结：阶段小结总结、正反两方面TONGJIShanghaiHOSPITAL三、如何实现“好”的管理目标—建立网格化管理体系p违法必究n必要的奖惩措施（对人）胡萝卜与大棒n坚决整

4、改措施（对事）n完善、补充制度（常态化）TONGJIShanghaiHOSPITAL四、如何实现“快”的管理目标p“快”的概念n医疗流程：不断加快检查、出报告速度n科室发展：不断加快科室持续发展p“快”的限度n不能脱离“好”TONGJIShanghaiHOSPITAL四、如何实现“快”的管理目标p医疗流程：高效、快速n岗位、流程再造和优化o人力资源良好匹配o最大限度满足临床病人需求o必须破除惯性思维和观念四、如何实现“快”的管理目标p科室发展：健康、可持续n规划、计划、方法、措施（5年）（年季月）（具体方法）o发展目标：合适、可达

5、到目标o方法措施：切实可行o检查验收：月、季、年、五年TONGJIShanghaiHOSPITAL四、如何实现“快”的管理目标p科室发展：健康、可持续n人才梯队建设o培养：学习、培训、岗位锻炼o引进：考评引进、任务考核o合理结构：高、中、低职称合理配备o用人：用人不疑和用人必疑TONGJIShanghaiHOSPITAL四、如何实现“快”的管理目标p科室发展：健康、可持续n新技术、新疗法开发应用o先进技术o前沿技术o扎实推进TONGJIShanghaiHOSPITAL五、科室发展—教学工作管理p教学任务（管理）n完善教学各项制度n

6、提高师资教学水平n加强教学改革研究集体备课教学会议青年教师试讲五、科室发展—科研工作提升p凝聚科主任主攻方向（2-3个）p人力合理配备p科研能力培养、提高TONGJIShanghaiHOSPITAL六、科室文化形成p对人n尊重、关心、爱护p对事n公正、公平、公开p程序合理n依法、民主、人性化p结果合理n最大限度满意TONGJIShanghaiHOSPITAL七、案例说明p“又好、又快”p“健康、可持续发展”TONGJIShanghaiHOSPITAL“一无三零”全方位影像便民服务项目“一无”即无间隔影像一条龙服务流程：快病人从预约

7、登记到取报告等八个环节流程一气呵成病人当天检查，当天取报告——速度在全市三级医院最快预约登记检查摄片理片病人病人从预约登记取报告的8个流程发报告核对报告审报告写报告TONGJIShanghaiHOSPITAL“一无三零”全方位影像便民服务项目“三零”即零投诉、零差错、零赔偿:好通过建立和完善医疗质量和网格化管理，实现“零投诉、零差错、零赔偿”的目标n上海市影像质控检查并列第一n2007-2009年上海市检查分数99.5-100分n全市二、三级医院作质控经验介绍全市二、三级医院作质控经验介绍TONGJIShanghaiHOSPITA

8、L“一无三零”全方位影像便民服务项目p为病人提供“全方位”优质服务：好n开设网上预约、电话预约服务项目，邮寄诊断报告n开设“疑难疾病影像诊断义诊工作室”为1000余名患者免费提供诊断或治疗咨询意见在上海市交通广播电台上作医学科普知识介绍p优异成绩通