宁波连锁超市配送服务质量与物流绩效关系实证分析【毕业论文】

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1、毕业论文（2010届）宁波连锁超市配送服务质量与物流绩效关系实证分析摘要本文通过对国内外文献进行考察，得出关于宁波连锁超市物流绩效影响因素的理论背景，并以此为基础，把宁波连锁超市的配送领域作为研究对象，通过FGI调查法和问卷调查法，对影响宁波连锁超市物流绩效的因素进行讨论，从信赖性，有形性，反应性，保证性，共感性这五个方面来论述宁波连锁超市配送服务质量对其物流绩效的影响，结果发现反应性和共感性这两个因素对宁波连锁超市物流绩效的影响比较突出，并通过实证分析进行验证。最后对宁波连锁超市的服务建设提出了建议。关键词：宁波；连锁超市；配送服务质量；物流绩效Abs

2、tractAfterretrievingthedocumentfrominternalandexternaldata,IlearnsometheoriesaboutinfluencingfactorsofsupermarketchainlogisticsperformanceinNingbo.Basingonthis,thearticletakesthesupermarketchaininNingboasitsresearchtargetandtakesanalysistoinfluencingfactorsofsupermarketchainlogis

3、ticsperformanceinNingbobyFGIsurveyandquestionnairetosupermarketchaininNingbo.ThistextdescribestherelationsbetweendeliveryservicequalityandsupermarketchainlogisticsperformanceinNingbofromreliability,visibility,reactiveness,assurance,empathy.Itturnsoutthatreactivenessandempathyexer

4、tatremendousinfluenceonsupermarketchainlogisticsperformance,whichisverifiedbyempiricalanalysis.Finally,itmakessomesuggestionsforthedirectionoffuturedevelopmentofsupermarketchaininNingbo.Keywords:Ningbo;Supermarketchain;Deliveryservicequality;Logisticsperformance目录1问题的提出11.1研究意义及目

5、的11.2研究的方法22理论背景32.1国外关于服务质量与物流绩效理论研究32.2国内关于服务质量与物流绩效理论研究52.3国内外关于服务质量与物流绩效关系研究63研究设计83.1研究模型83.2研究假设84实证分析94.1变量的自定义94.2因子分析、效度分析及信度分析114.3相关关系分析及多元线性回归分析135结果分析及建议155.1结果分析155.2建议15结论17参考文献18连锁超市是目前世界零售业最重要的业态，也是我国零售业的主力军。20世纪90年代，我国连锁零售业经营开始快速发展，在短短的几十年里，已发展成为我国零售业中的主力军。随着我国国

6、民经济的快速发展、城市化的加快以及人民生活水平的显著提高，大型连锁零售企业的销售规模逐年增大,连锁零售业的竞争也随之日益激烈。作为连锁零售业物流系统的中间环节，配送中心在连锁超市中具有核心地位。研究分析配送领域的服务质量和物流绩效关系有助于提高连锁超市的竞争力。1问题的提出1.1研究意义及目的1.1.1研究意义连锁超市是各国零售的重要业态，也是世界零售业的发展趋势。我国80年代初超市诞生以来，连锁超市经历了快速发展，在近几年的中国零售百强中连锁超市已占据半壁江山，成为最重要的业态。配送中心是连锁超市统购分销这一竞争优势实现的神经中枢，通过统一采购、统一仓

7、储、统一配送及分散销售的运作形式大大降低了流通费用，促进了供应链的高效和平滑运转，提高了企业的竞争力。目前我国连锁超市配送中心存在的问题影响超市公司经济效益的发挥，成为制约我国本土连锁超市扩大规模、拓宽市场的重要因素。同时不成熟的社会化配送体系，使物流成本高，难以达到规模效益，实现资源共享。宁波的连锁行业正处于快速发展阶段，根据中国连锁经营协会发布2009年连锁行业发展报告，宁波分别有三家和四家企业入围中国连锁经营百强和中国快速消费品连锁百强。在2009中国连锁百强榜单上，来自宁波的三江购物俱乐部股份有限公司、加贝物流股份有限公司和浙江华联商厦有限公司分

8、居第57位、72位、85位，数量占全省入围超市品牌的一半。同时，宁波也是境内外知