e乐驾系统方案

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1、‘e乐驾’营销与客户服务平台系统方案阡陌时空信息科技（北京）有限公司目录一、方案背景三、系统网络架构与系统环境四、系统关键用户五、系统功能六、投资收益对比七、系统演示与实施方案二、‘e乐驾’是什么？八、系统报价一、汽车行业竞争重心转向客户服务；更加重视客户体验、服务差异化,增强客户粘度、提高客户满意度，减少客户流失；二、移动互联网的迅猛发展，必将对汽车行业传统服务方式带来巨大冲击。原有的会员管理模式、电话与短信的交流方式已经不能满足客户服务需求，汽车行业必须进行移动互联网业务布局，在市场营销与客户服务等业务拓展充分利用移动互联网的巨大优势，在行业竞争中占得先机。移动互联网应

2、用：通过安装在手机上的APP应用程序，客户可以联随时随地与企业保持沟通和业务联络；企业可基于移动互联网开展形式新颖的市场营销和更具特色、差异化的客户服务；带给客户全新的服务体验一、方案背景二、‘e乐驾’是什么？平台基于移动互联网进行开发，具备移动互联网的随时随地、高效、更强的互动性特点企业获得用户的忠诚、增强用户粘度和服务满意度，减少客户流失；用户获得更及时的信息与更好的服务，多方受益，乐见其成。帮助企业更加容易的驾驭市场、管理客户及提升服务；帮助用户更好的驾驭爱车、享受更贴心的服务。‘e乐驾’是基于移动互联网、为汽车企业提供精准营销、客户服务管理和交流互动的平台系统。提升

3、市场营销和客户（会员）管理效率拉近与用户的距离实现忠诚度和满意度的提高提升品牌形象促进销售、服务业绩增长三、系统网络架构与系统环境（I）“e乐驾”平台:运行在IDC机房，为客户app提供接入和访问服务，为集团，4S店面提供与app的信息交互服务；“e乐驾”店面系统:运行在4S店DMS网络内部，为4S店提供基于移动互联模式的客户和会员服务；既能满足集团对客户、会员服务的管理需要，又能满足各4S店个性化管理的需求；依托于原DMS网络软件和硬件，无需额外硬件设施；三、系统网络架构与系统环境（II）四、系统关键用户e乐驾平台市场部门销售部门服务部门管理部门用户信息&反馈企业、经销商

4、的信息&其他用户经验分享区域市场近况用户消费习惯用户特征、消费习惯、用户调研数据等经销店服务评价、用户求助等数据分析、决策支持用户消费习惯、活动评价&意见、车型评价、活动反馈等分析用户特征制定营销策略；提高精准化营销效率；解析用户消费心理&行为；调整活动企划策略；调整品牌策略，提高品牌粘性；提高新品上市精度；提升促销效果；完善活动的组织及策划；调整销售话术；分析用户特征，提高成交率；精准营销区域市场，把握区域特性；促进了与用户的交流，有利于忠诚度的提升全新虚拟会员卡管理模式全新的客户信息交流与沟通方式，提高品牌粘性；全新的活动管理工具分析经销店评价，提升服务质量；全新客户服

5、务体验全面掌控企业营销收入数据通过精准的用户调查，准确把握客户需求，提升管理；为企业发展决策提供数据支撑五、系统功能（I）“e乐驾”店面系统系统管理基础信息会员管理在线客服任务提醒信息管理收入管理“e乐驾”app系统会员功能在线车务信息管理‘找我’在线客服e乐驾决策分析五、系统功能（II）“e乐驾”app系统，安装于客户手机系统中会员功能可取代原有实体会员卡所有功能，并弥补以往实体会员卡互动性不足的缺点；信息功能可以解决以往客户与4S店只能单向，电话，短信等沟通方式不畅的问题。客户通过app可随时随时查询会员账户信息、进行积分兑换、服务兑换、服务预约、可方便与店面、集团之间

6、交流。全新客户和会员体验“e乐驾”店面系统应用于4S店’e乐驾‘店面系为4S店提供有个性的、差异化的客户服务和会员管理服务。通过平台信息服务，为4S店提供与客户信息交互服务，可完全取代短信、彩信。基于LBS、移动互联模式的在线服务方式，为4S店客户提供全新服务体验和交流方式，完全摒弃传统的电话和短信沟通方式弊端，更加密切、方便、随时随地的交流和服务，保证客户满意度。“e乐驾”集团系统应用于集团集团通过’e乐驾‘平台系统，可集中管理集团客户资源，挖掘客户最大价值；并与店面系统进行配合，可在集团范围服务网点推行基于统一的客户服务和会员体系。通过’e乐驾‘平台系统的信息服务，集团

7、可以进行基于移动互联的产品和服务的营销。包括新车发布、活动、售后服务、调查、信息，可精确定位到终端客户，并可准确快捷的分析效果。通过’e乐驾‘平台系统，集团客服人员可保持与客户的密切沟通服务，透过移动互联为客户提供随时随地的在线服务，提升客户服务体验。六、投资收益对比序号传统模式e乐驾备注硬件投入会员卡磁卡，ID卡，IC卡，可视卡虚拟卡（二维码）可省下每年会员卡制卡费、读卡器硬件成本会员卡读写设备读卡器二维码读卡器软件投入会员管理会员发卡、会员积分、预存、代金券等业务功能除传统功能，互动性强，随时随地服务，LBS位