第十章 物流与供应链绩效

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1、第十章物流与供应链绩效第一节物流与供应链功能的绩效评估一、绩效评价的概念、意义及原则概念：绩效评价是按照一定的程序和评价标准，采用特定的指标体系，运用数理统计和运筹学的方法，通过定量、半定量或定性分析，对被评价事物在一定经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观衡量和评判。意义：（1）物流与供应链绩效评价，提供统一而客观的参照标准。（2）有利于及时发现物流与供应链管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题。（3）有利于激发管理人员和其它活动主体的积极性和主动性。（4）有利于管理机构的日常管理。（5）有利于发挥物流与供应链管理的作用，引导企业对此提高重视和监督。原则：（1）物流与供应链绩效

2、物流优先，兼顾企业绩效原则（2）多层次、多渠道和全方位评价原则。（3）短期绩效与长期绩效、近期绩效与远期绩效相结合原则。（4）静态评价与动态评价结合（5）宏观绩效和微观绩效相结合。（6）责、权、利相结合原则。二、物流与供应链绩效的目标1、成本标准供应链的成本组成订货完成成本原料取得成本总的库存持有成本相关的财务和管理成本制造劳动力和库存间接成本1、新产品投入和维持2、客户订货产生3、订单录入和维持4、合同与项目管理5、安装计划6、订单履行7、配送8、安装9、客户会计1、货物管理和计划2、供应商质量工程3、原材料运费和税费4、接受货物5、质量检验6、部件工程7、工具1、资本机会成本

3、2、收缩3、保险和税收4、产品过时、积压1、财务2、管理信息系统3、供应链支持成本1、直接劳力2、间接劳力3、制造和质量工程4、信息系统5、废料和返修6、租赁费用7、工厂占有8、设备维持9、外在支持10、环境2、服务标准服务标准即客户满意度，该指标衡量了企业所能提供的总的客户满意度的能力。总的客户满意度与质量的衡量包括了完美订单的履行、客户满意度和产品质量。对关键客户满意度的诊断：⑴按承诺日期发送：按承诺日期或提前完成订单的百分比⑵合理费用：以收入的百分比表示的平均合理成本⑶客户询问反应和解决时间：询问反应时间是在接到客户电话到联系合适的公司代表之间的时间。询问解决时间是彻底解决

4、以为客户的询问需要的平均时间。3、资产利用目标总的资产亮度侧聊现金到现金的周期，库存的供给天数，以及资产的绩效。对关键资产的诊断：⑴预测精确度：使用最近三个月内平均的产品预测精确度⑵库存老化：由于存货价值降低而导致的费用，用平均总库存价值的百分比表示⑶当前总的可利用能力的百分比，即当前的实际生产量除以7天运作，每天24h取得的生产量三、物流各项活动的绩效评估1、仓储成本2、自营车队的作业成本3、运输作业成本4、库存成本5、客户服务四、最常用的客户服务物流指标（一）从客户服务内容角度来衡量1、物流表现指标⑴服务水平指标=满足要求的次数/客户要求的次数缺货率=缺货次数/客户要求的次数

5、⑵满足程度指标=满足要求的数量/客户要求的数量⑶交货水平指标=按交货期交货的次数/总交货的次数⑷交货期指标=规定交货期/实际交货期⑸商品完好率指标=交货时完好的货物量/货物流总量⑹缺损货物量=缺损货物量/货物流总量2、仓库作业指标⑴货物收发正确率=（某批收发量-出现差错总量）/该批收发量⑵货物完好率=（某批货物库存量-出现缺损货物量）/该批货物库存量3、运输作业标准正点运输率=正点运输次数/运输总次数（二）从客户服务要素角度来衡量基本的客户服务要素包括可得性、运作绩效和服务可靠性。第二节整合供应链的绩效评估体系供应链的评估指标主要有：1、现金到现金周期：体现的是现金的使用效率。现

6、金到现金周期=企业供应库存天数+未清的应收账款天数-未清的应付账款天数2、供应链库存供应天数供应链库存供应天数=供应链上所有工厂、配送中心、批发商、零售商处的成品库存在最近的销售天数3、闲置时间闲置时间=供应链中库存闲置不用的天数供应链中库存被有效的利用或配置的天数4、货架货物占库存货物百分比货架货物占库存货物百分比=5、供应链总成本供应链总成本=供应链上所有成本的聚合6、供应链反应时间供应链反应时间=企业认识到市场需求的变化后，重新计划和调整产量来满足该需求所需要的时间货架货物的库存总体货物的总库存第三节供应链运作参考模型一、SCOR模型SCOR模型，即供应链运作参考模型。SC

7、OR(Supply-ChainOperationsReference-model)是由国际供应链协会(Supply-ChainCouncil)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。SCOR模型主要有四个组成部分：供应链管理流程的一般定义对应流程的性能的指标基准供应链最佳实施的描述选择供应链软件产品的信息二、SCOR模型的流程把供应链分为绩效考核指标、配置层、流程元素层三层第一层——绩效考核指标，确定供应链绩效衡量指标两个工作：（1）将组织高层分为5个流程模块：计划、采