第六章 绩效考核与绩效管理

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1、第六章绩效管理与绩效考核绩效的相关概念绩效管理的程序绩效管理的内容体系绩效考核的方法绩效考核中的问题及对策AnhuiUniversityofTechnologyFall20101什么是绩效？只有财务数据是绩效吗？只有工作结果是绩效吗？是不是所有的工作产出都是绩效？2绩效的定义绩效是与组织战略目标相关的员工工作结果与表现。员工绩效取决于他们对组织的贡献，包括：(1)产出的数量(2)产出的质量(3)产出的及时性(4)财务绩效(5)行为表现等3任务绩效:任务绩效是与具体职务的工作内容密切相关的，同时也和个体的能力、完成任务的熟练程度和工作知识密切相关的绩

2、效。周边绩效:和个人任务无关,但和组织发展有关的绩效,如非本职工作,团结合作周边绩效的内涵是相当广泛的，包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。4Motowidlo确定了五类有关的周边绩效行为：(1)主动地执行不属于本职工作的任务；(2)在工作时表现出超常的工作热情；(3)工作时帮助别人并与别人合作工作；(4)坚持严格执行组织的规章制度；(5)履行、支持和维护组织目标。5影响工作绩效的因素主要有四种：员工的激励、技能、环境和机会。可用公式表示：P=F（S,O,M,E）工作绩效的影响因素6一、绩效管理绩效管理是

3、通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。7为什么要进行绩效管理1.保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用2.成为管理者的有效管理手段通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。3.有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常

4、精神激励的依据与评判标准。8绩效管理的过程系统绩效计划（新绩效时间开始时）-是整个绩效管理过程的起点。-管理者和员工经过一起讨论，就员工将要做什么、为什么做、需做到什么程度、何时应做完等问题进行识别、理解并达成协议。绩效沟通与辅导（在整个绩效期间内）-管理人员和员工进行持续的绩效沟通。绩效考评与反馈（绩效时间结束时）-选择合理的评价方法与衡量技术，进行评价。绩效诊断与提高（绩效时间结束时）-发现绩效低下,找出原因9绩效管理体系的发展中国企业的绩效管理发展阶段平均主义下的赏罚调剂主观评价德能勤绩量化目标与国际接轨ManagementByObjecti

5、ve:MBO目标管理KeyPerformanceIndicatorKPI关键绩效指标BalanceScoreCard:BSC平衡计分卡10德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。勤：员工的工作态度。绩：工作成绩及效果。（一）、德能勤绩11（二）、目标管理（MBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。1954年彼得徳鲁克《管理的实践》“每一项工作都必须为达到总目标而展开”1960年道格拉斯麦格雷戈《在企业中的人的因素》“综合与自我调

6、节管理”---自下而上制定管理目标1961年爱德华施来《成果管理》“自上而下制定目标管理”后来乔治奥迪奥恩《管理目标的决定》“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标。”12目标管理的流程绩效管理循环考核——绩效评估绩效面谈绩效审定结果使用——通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育……实施——任务执行任务指导岗位职责组织目标计划——任务确认权重确认指标&标准确认13（三）企业关键绩效指标（KPI）企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKPI指标与行为模块的对接KPI指标体系结构KPI指标库KPI指标体

7、系落实对接经营检讨机制14目标设定的要求及依据Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的KPI指标设立的原则15确定指标体系和权重单项评分加权综合评分KPI的计算方法16某公司案例：KPI指标体系KPI（KeyPerformanceIndex）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。主要包括：市场开发类指标客户服务与管理研究开发类指标采购与供应指标制造与质量类指标人力资源类指标财务类指标流程控制类指标17销售部KPI样例月度年度KPI权重实施KPI权

8、重销售收入401销售收入30销售费用率301预算费用执行率15应收帐款及周期201应收账款额及周期20业务报表及时准确率1