宁波南大学园区快递物流服务质量分析【开题报告+文献综述+毕业论文】

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1、本科毕业论文开题报告物流管理宁波南大学园区快递物流服务质量分析一、立论依据1.研究意义、预期目标一、研究意义：早在20世纪80年代，国际知名快递公司就顺应中国对外经济贸易发展的要求，陆续进入中国市场，中国邮政快递便在此时营运而生，并在中国长期处于霸主地位。进入90年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，市场竞争愈加剧烈。快递企业要保有和争夺并占领市场，是要在优质的服务质量上下功夫。这里优质的服务质量不仅包括热情周到的服务，更重要的是能够体现便捷安全及时等特性。本文针对宁波大学园区快递业服务质量进行调查，并针对发现的问题给出一些解决的方法。通过这样的研究，不

2、仅可以帮助快递企业发现自身在运营过程中存在的服务质量问题，而且也给出相应的改善方法。这些改善方法有助于企业提高服务水平，实现资源的合理配置，争取更多的客户，占领更大的市场，获得更多的利润。二、预期目标：不同于从企业内部寻求改进服务质量的关键点的思想，本文从顾客需求角度寻求影响宁波大学园区内快递业服务质量的关键因素，从而作为评价其服务质量的标准。通过实地调查问卷收集数据，运用因子分析的基本原理和方法，从顾客需求的角度，对影响快递业服务质量的因素进行实证研究，以期为评价和改进宁波大学园区内快递业服务质量提供新的思路和途径。2.国内外研究现状一、国外研究现状

3、2005年，牛津经济预测研究团队以“快递业对全球经济的影响”为核心议题，进行了大量的实证研究。该研究报告以多个国家实际发生的详实案例为分析基础，提出了一些鲜明的有说服力的观点。该研究报告主要有以下五个方面的研究内容：（1）估计现有（2003）的和未来（2013）的全球快递业经营规模。（2）以国际贸易增长和对时间敏感的货物运输需求为切入点分析了快递业在促进贸易及强化贸易竞争优势方面的作用。（3）重点分析了快递业在促进企业生产率提高和吸引投资方面的作用。（4）快递业的发展前景及其对全球经济增长产生的影响，通过研究该报告坚定的认为：快递业将保持持续的增长，并

4、预测了未来快递业、国际贸易及全球GDP的增长情况。（5）具体指出了一些限制快递业发展的政策。2003年KlinkGarrett和TobySmith合著的著作《TenTurtlesToTucumcari:APersonalHistoryoftheRailwayExpressAgency》以美国当时最大的铁路快递企业REA的一个资深员工KlinkGarrett在REA的工作的经历为主线，叙述了作为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。UPS，FedEx，TNT，D

5、HL均是位列世界500强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。MosheZviran等人（2001）分析了UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。YonghwaParkd等人（2009）得出准确性和及时性是两个重要的竞争力影响因素，DHL在韩国的市场竞争力最强，其次是联邦快递。二、国内研究现状目前国内学者对快递业的研究主要集中在介绍我国快递业发展的现状和特点、快递服务质量、快递产业的发展趋势、快递业发展对策

6、。关于中国快递业发展的现状和特点方面，田雪、张方生（2007）认为中国快递市场由于法律法规空白，政府监管和行业协会缺位、企业诚信缺失以及客户沟通渠道不畅导致中国快递产业诚信缺失，产业整体声誉狼狈。陈世阳（2007）认为中国的快递市场是一个发展中的市场，目前已经形成国营、民营和外资三大市场主体，国有快递网络的自我转型与民营快递企业的市场扩张，并伴随着外资跨国公司的市场拓展和竞争，是现在中国快递市场竞争结构的主要特点。沈群力（2007）详细分析了民营快递企业发展过程中存在的几个特征，如企业数量多和规模小、企业过度集中于三大经济圈及部分经济发达的大中城市等。

7、张峰（2007）分析了邮政体制改革对民营快递企业的影响，指出邮政法的出台具有深远影响，未来快递业充满变数，希望邮政法及相关部门能为中国快递业营造一个公平竞争的市场环境。关于快递服务质量方面，缪苗（2006）提出快递企业的服务质量纬度和顾客成本纬度两个概念，从顾客感知的角度逆向分析快递业服务质量。关于中国快递业发展趋势方面，曹允春（2007）通过研究国际四大快递巨头在中国的发展历程后，指出世界快递业提供的服务正从商务文件和小包裹递送，向物流和供应链管理方向延伸。徐勇（2007）认为，中国特许加盟式快递企业向快运模式转型或重组是必然趋势。周扬（2007）研

8、究了中国民营快递企业的发展历程及市场分布和规模，总结民营快递企业迅速发展的三大因素为低成本扩张