第04章 绩效考核

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1、第四章绩效考核(考评、评估、评价)本章的主要内容包括：●绩效考核概述●绩效考核各环节的主要工作及注意事项●有效的绩效评估体系●绩效评估的内容●绩效考核信息的收集●员工绩效考核系统的设计●以员工比较系统为基础进行绩效考核●针对员工行为及个性特征进行绩效评估2021/7/151本章的主要内容包括(续前页)：●以特殊事件为基础进行绩效评估●基于目标的绩效考核●基于标杆超越（管理）的绩效考核●基于团队的绩效考核●其他绩效考核的方法●绩效考核的方法分类●绩效考核方法的选择2021/7/152第一节绩效考核概述本节的主要内容包括：●绩效考

2、核的概念●绩效考核的功能●绩效考核与传统人事考核的区别●绩效考核与绩效管理的区别2021/7/153一、绩效考核的概念绩效考核，也叫考绩、绩效评估、绩效考评、绩效评价等。它是指组织依据预先确定的标准和一定的考核程序，运用科学的考核方法，按照考核的内容和标准，对考核对象(员工)的工作能力、工作成绩、工作态度等进行定期或不定期的考察和评价。2021/7/154二、绩效考评的功能绩效考评主要有如下功能：●控制功能●激励功能●标准功能●发展功能●沟通功能2021/7/1552021/7/156三、绩效考核与传统人事考核的区别比较项目传

3、统考核(人事考核)绩效考核目的奖惩、威慑性(寻找错处)绩效改善、牵引性(解决问题)重点过去表现将来表现考量点整体结果、判断式细节过程、注重计划结果选拔干才培育干才对象以人为主(与其他人比较)以事为主(目标与衡量基准)主管角色裁判教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆和记录立即回馈部属反映被抵制主动合作2021/7/157四、绩效考核与绩效管理的区别P14绩效考评绩效管理管理过程中的局部环节和手段一个完整的绩效管理过程只出现在特定时期贯穿于日常工作，循环往复进行回顾过去的一个阶段的成果具有前瞻性，能有效规划组织和员工的未来发展

4、事后的评价注重双向的交流、沟通、监督、评价注重进行绩效结果的评价侧重日常绩效的提高注重员工的考评成绩注重个人素质能力的全面提升绩效管理人员与员工站到了对立的两面绩效管理人员与员工之间的绩效合作伙伴的关系2021/7/158第二节绩效考核各环节的主要工作及注意事项本节的主要内容包括：●绩效考评前的准备工作须注意的事项●绩效考评中的工作●绩效考评后的工作●绩效考评中常见的误差2021/7/159一、绩效考评前的准备工作须注意的事项●双方要注意收集关键事件，最好是有书面的东西●收集公司内外部对员工的反馈，使评价更客观●一定要提前通知

5、员工做准备●在精力充沛，思维敏锐时填写打分表格●自己要意识到考评时可能会有的偏见●确保考评良好的物理环境●设法减少一些物理障碍2021/7/1510二、绩效考评中的工作●和员工建立友好关系●设定具体的时间表●各自写好草稿，当场达成一致●在讨论中要看重整体的表现2021/7/1511三、绩效考评后的工作●经理要保证员工以积极的态度结束●要确保员工理解了每一个分数是怎么来的●考评表格要双方签字确认2021/7/1512四、绩效考评中常见的误差及避免方法P104-110●晕轮误差(晕轮效应、晕圈错误、光环效应)●逻辑错误●溢出效应●

6、宽大化倾向(宽厚误差、宽松误差)●严格化倾向(严格误差、偏紧误差、苛严误差)●中心化倾向(集中趋势、中间倾向、居中趋势)●首因效应(第一印象、优先效应)●“事情近因”误差(近因效应、近期效应误差)●对照效应误差●相似性错误(类已效应)●感情效应●暗示效应●个人偏见误差(个人偏差、个人偏误)●板块效应(刻板印象)●从众心理●盲点偏差●压力偏差●完美主义偏差2021/7/1513避免方法：(01)准备充分(02)确定合适的考评目标和恰当的考评指标(03)选择正确的考评方法(04)选择适当的考评时间(05)加强对考评人员的培训(06

7、)创造良好的考评环境(07)赋予考评人员一定的权力(固定晋升人数、固定增加工资数额)(08)使评价者正确认识绩效评价的目的，以避免宽大化倾向及中心化倾向(09)结合使用各种考核方法，以避免宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向(10)将绩效考核指标界定清晰，以避免晕轮误差、逻辑误差以及各种错误倾向的发生2021/7/1514(11)使评价者有足够的时间和渠道加强对被评价者的了解(12)提高考核者对绩效考核的信心(13)通过培训使考核者学会如何收集资料(14)端正考核者的工作态度(15)建立绩效考核的保证机制①建立公司员工考评申诉制

8、度(投诉机制)②建立公司员工绩效评审系统③设计三级评估体系④考核制度公开⑤考核结果的沟通交流⑥人力资源部门的支持和监督2021/7/1515绩效考核中的保证机制保证制度保证方法保证效果三级考评体系通过层层权力制约，达到限制权力滥用的目的直接保证公司员工考评申诉制度(投诉机制)