影响服装业顾客满意度的因素分析【毕业论文】

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1、--毕业论文（2011届）浙江万里学院商学院××××××××××××影响服装业顾客满意度的因素分析I摘要服装自古以来一直被消费者所重视，“身份体现”也是服装众多功能中的一个，无论处在何时何地，服装的差异是最简单也是最直接的表现因素。目前，随着经济社会的日益进步，消费者的需求日益个性化和复杂化，尤其是服装的种类、品牌也变得越来越多，服装行业市场竞争日趋激烈。如何使顾客满意，以获得顾客忠诚是服装业主经常思考且要面对的问题。因此，对服装业顾客满意度的影响因素展开研究，可以为服装业争取顾客青睐，获得顾客

2、满意提供借鉴和依据，从而提高服装市场竞争力，进一步培养顾客忠诚，有着非常重大的现实意义。本人通过对顾客满意度相关文献的查阅研究，构建服装顾客满意度影响因素模型，并通过对宁波服装顾客满意度的调查数据，运用SPSS数据分析软件进行描述分析、因子分析、回归分析等实证分析，得出影响服装顾客满意度的4个因子为服装产品因素、服务因素、形象因素以及环境因素。并通过对数据的分析，进一步发现各构成因素与顾客满意存在的相关关系，从而为企业怎样赢得顾客提供一些建议。关键词：服装；市场；服务；顾客满意度；影响因素Abs

3、tractSinceancienttimes,Clothingduringtheperformanceoftheclass.Nowadays,inoursociety,thisclothingfeaturepointsbyconsumertoenhanceandenlarge.Apartinthepursuitofcomfortableandbeautiful,peopleattentiontothemanifestationofpersonality.Becauseofthisrequirem

4、ents,itcreatedmoreandmoretypesandthebrandsofcloth.Clothingmarkethasalsobeensubdividedintomanypieces.Noonecanunifiedtheclothingmarket.Sotheyareconcernedaboutthetargetcustomers.Expecttheirloyalty.Throughthecorrelativeliteratureoncustomersatisfaction,Co

5、nstructingthemodelofgarmentcustomersatisfactioninfluencingfactors.AndthroughsurveysofcustomersatisfactioninNingbo.UsingSPSSdataanalysistosoftwaredescriptiveanalysis,factoranalysis,regressionanalysis,empiricalanalysis.Cometothecustomerloyaltyaffectfac

6、torof4.theseisclothingproducts,servicequality,andenvironmentalfactorsandpersonalfactors.Andthroughtheanalysisofthedata.Findtheirrelationship.Forenterprisestoprovidesomesuggestionshowtowincustomers.Keywords:Clothing;market;service;customersatisfaction

7、;factors目录1论文研究的背景和意义11.1论文研究的背景11.2论文研究的目的和意义21.3论文研究的方法和思路32顾客满意度相关理论42.1顾客满意的概念42.2顾客满意度指数模型63影响因素与服装顾客满意体系设计83.1影响因素与服装顾客满意模型构建83.2外部因素对服装顾客满意度影响测评指标体系的设计93.3对服装顾客满意度影响因素评价的步骤103.3.1测评指标的量化103.3.2抽样设计与问卷设计113.3.3实施调查114实证分析124.1样本特征分析124.2服装本身对顾客

8、满意度的影响因素分析134.3广告途径对顾客满意度的影响因素分析144.4学历、收入因素对消费地点与消费价格的影响因素分析154.5个人因素对顾客满意度的影响因素分析184.6性别对服装种类和个人因素的影响194.7顾客期望与消费态度状况分析194.8信度与效度分析214.8.1信度分析214.8.2效度分析214.9服装顾客满意度影响因素因子分析224.10回归分析245结论与启示255.1研究结论255.2营销启示25参考文献27I致谢28附录1：宁波消费者服装顾客满意度影响因素调查问卷29