《华为培训资料》PPT课件

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1、“”TheQWorksTrainingDepartment–CoreTrainingTHEQWORKSYOURROLEINDRIVINGTHEVISION,MISSION,QUAL@TITUDEandSERVICESTANDARDS你在实现酒店远景，使命，QUAL@TITUDE及服务标准中所扮演的角色YOURROLEINDRIVINGTHESWISSOTELSTANDARDS你在推行瑞士酒店标准中所扮演的角色Bytheendofthismodule,youwillbeableto:课程结束后，你将可以：KnowwhatandhowtouseQual@titudeinevery

2、thingyoudo了解什么是QUAL@TITUDE及如何运用于工作中UnderstandyourroleindrivingtheMission,Qual@titudeandServiceStandards了解你在实现酒店使命，QUAL@TITUDE及服务标准中所扮演的角色Recognizethephasesofemployeeengagement了解“员工投入度”OurVision我们的远景SwissôtelHotels&ResortsVision瑞士酒店及度假村管理集团的远景Tobecomeahighlyrecognisedbrandrespectedforit’sser

3、vicedelivery,diversityindesign,andcontemporarySwissattributes.通过提供优良的服务，多元的设计以及现代的瑞士特色，成为备受认可和尊崇的高品质品牌。WhatareourSwissattributes?我们的瑞士特色是什么？Global全球化Innovative创新Caring关爱Sensitive敏锐Uncluttered简洁Functional实用Passion激情Perfection完美Knowledgeable博学Discreet谨慎Understated质朴Quality质量Reliability信赖Secur

4、ity安全Generosity慷慨Organizationalcompetence组织能力VISION远景MISSION使命Tellsuswherewewanttobe要达到的目标Showsuswhatweneedtodotogetthere如何达到目标OurVisionOurMission我们的使命SwissôtelHotels&ResortsMission瑞士酒店及度假村管理集团的使命TreateveryoneastheywishtobetreatedandremaintruetoourSwissheritage.以他人所希望的方式对待他们,秉承瑞士传统的真谛。BREAK

5、TIME休息时间Defineswhatweareinbusinesstocreate确定我们的商业定位Defineswhateveryguestshouldexperience确定客人享有的体验Theblueprintforallguestinteractions与客人互动的蓝图Itisourmoralcompassandorganizationalcontext是我们的道德指南及组织结构的依据“Whenindoubt,refertoourMission”如有疑问,请参考“使命”SwissôtelHotels&ResortsMissionsummary:瑞士酒店及度假村管理集

6、团使命概述：Qual@titude质量@态度Qual@titudeQUALITY质量ATTITUDE态度WhatisQUALITY?什么是质量？ROLEXPictureofHotelAttitudeValues价值观Representsthedeeplyheldbeliefwithintheorganizationandaredemonstratedthroughtheday-to-daybehaviorofallemployees诠释集团信念的深层含义,并在员工的日常行为中得以体现态度SWISSÔTELVISION&MISSION瑞士酒店的远景和使命VALUES价值观val

7、ues/•noun/asystemofideasandideals,especiallyonewhichformsthebasisofeconomicorpoliticaltheoryandpolicy■Thesetofbeliefscharacteristicofagrouporindividual价值观/•名词/一个由观点和理想组成的系统，尤其是涉及经济或政治理论以及制度的基础■由团体或个人的信仰组成的体系。OurValues我们的价值观Respect尊重Integrity诚实Ownership主人