解决问题的方法00

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1、解决问题的方法基础知识4M1E：ManMachineMaterialMethodEnvironment5W1H:When?What?Where?Who?Why?How?基础知识你知道问题是什么了吗？现场主义的四项原则(三现主义)1.马上前往发生不良的现场2.亲自确认不良品3.仔细观察发生不良的状况4.认真听取作业员的描述、意见现场现物现状基础知识QC7工具的使用QC方法形态内容PARETO（柏拉图）从很多问题中找出最大的问题点.找出影响度达80%的问题CHECKLIST（检查表）事前做好表,用简单的方法对DataCheck,防止遗漏.HISTOGRAM（直方图）所有的要因全部调查,整理出来把要

2、因和结果的关系明确地列出.散布图○○○○○○○○○○○○○○○○分析偏离平均值的Data有多少以及偏离了多远,Data又是怎样分布(散布)的,用图表化的方式把相关关系表现出来.控制图观察工程是否在安定的状态,观察有无异常发生的可能性.特性要因图把要因一个不漏的整理出来,原因和结果的相关关系明确找出.层别法将要因按一定的相关性进行分类，以便结合其他的方法进行分析。你知道问题的严重程度吗？(量化问题)首要原则：在真空中不可能有风暴，所以在开始之前要有充分的准备工作。1.清楚5W1H、4M1E2.相关的数据已经取得...头脑风暴法第二、没有错误的想法不要担心自己的想法是否正确不要批评其他人员的观点第

3、三、没有不值得回答的问题对任何问题都要考虑其价值别害怕/抗拒刨根问底“我们过去都是这么干的”不是理由头脑风暴法第四、带着事实开始抛开预想，带着了解到的事实开始第六、好记性不如烂笔头记录下所有的建议第五、让每个人都投入参加如果自己实在没有办法发表新的观点，那至少可以在别人的基础上追加说明吧头脑风暴法鱼骨图人机环料法又称为因果图或石川图（因为是日本人石川磐发明的）。是采用头脑风暴法，收集不同的想法，从而能够尽可多的发现对问题有影响的因素，并在众多的因素中寻找出真正对问题影响最大的因素。鱼骨图记录从每个大的原因中分枝而来的小原因把大的原因在方格中填写品质特性结果作业的结果体现按Data的大小顺序求出

4、累计数.制作顺序品质特性品质特性品质特性对策追求型原因追求型分为原因追求型和对策追求型两种。鱼骨图案例练习：食堂近期接到了多次的投诉：饭经常有烧焦的情况，为此食堂主管王先生决定召集食堂人员讨论原因及对策。故障树分析故障树：FailureTreeAnalysis(FTA)对具体问题进行根本原因追查的一种方法，类似于“追问5个为什么”的方式，但FTA能更形象的体现因、果间的关系，同时可以计算出各因子的发生比率。故障树分析SAMPLE:几个名词：1.顶事件：需要解决/分析的问题2.基本事件：导致事件发生的原因3.结果事件：因基本事件(原因)存在而发生的事件------后果故障树分析顶事件基本事件结果

5、事件步骤：1.确定顶事件(需解决的问题)；2.把导致顶事件发生的因素进行分析------可从两个方向(为何发生、为何流出)出发，综合4M1E进行分析；3.逐次向下层因素进行分析，逐级找出发生故障的结果事件，并通过逻辑符号将其汇总﹍﹍直至找出基本事件(根本原因)为止；4.进行定量分析，确定各结果事件/基本事件的影响度。故障树分析故障树分析使用的符号：故障树分析案例练习：根据上一练习作出的鱼骨图的结果作成FTA图。FMEAFMEA:(潜在)失效模式及后果分析(Potential)FailureMode&EffectsAnalysisFMEAFMEA是一组系统化的活动，其目的是：发现、评价产品／过程

6、中潜在的失效及其后果。找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施。书面总结上述过程。它是对设计（产品/过程）过程的完善，以明确什么样的设计才能满足顾客要求。现行预计的产品/过程可能产生的失效模式分析分析对顾客或下工程的影响哪些原因可能造成这个失效模式采取可行的对策FMEAFMEA通过严重度、发生频度、不易探测度三个方面的评价、打分，综合得出各项目的风险系数(RPN值)，从而判断哪些项目需要立即采取行动，及如何采取行动等。8D8D(8Disciplines)方法包含8个解決问题的步驟。它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，从而提供徹底解決问题的指引。该方法适用于解決各类可能遇到的简单或复杂

7、的问题。8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息,努力达成目标。8D本身不提供成功解決问题的方法或途径，但它是解決问题的一个很有用的工具。目的：提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；提供找出现存的与质量相关问题的框架，杜绝或尽是减少重复问题的出现。8D8D格式的原则是针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期、中期和长期对策，并采取相应的行动措施8D8D的有效实施需依赖其他的质量工具