总部管理手册(中)

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1、行业经典资料仅供参考连锁企业总部管理手册（中册）目录一、总部组织、机能与权限分配1.1连锁店的总部组织与机能…………………………………………………………………011.2组织扩张阶段与形态………………………………………………………………………021.3连锁经营运作事项…………………………………………………………………………031.4总部授权原则………………………………………………………………………………04二、连锁管理机构2.1连锁管理机构的设置………………………………………………………………………052.2总部组织职掌……………………………………………………………………………

2、…06三、总部管理作业3.1人力资源制度………………………………………………………………………………073.2职位规划……………………………………………………………………………………083.3增补人员甄选及任用………………………………………………………………………093.4员工出勤规定………………………………………………………………………………103.5绩效考核……………………………………………………………………………………113.6员工升迁管理………………………………………………………………………………123.7出差管理………………………………………………………………………

3、……………133.8离职管理……………………………………………………………………………………143.9员工工作移交……………………………………………………………………………153.10人员培训…………………………………………………………………………………163.11员工激励…………………………………………………………………………………17四、信息管理4.1信息系统架构的重点及建立方式…………………………………………………………184.2连锁店计算机网络管理系统的基本功能…………………………………………………194.3连锁店计算机网络系统的结构框架………………………………………

4、………………204.4软硬件系统的配套…………………………………………………………………………214.5信息化应注意事项…………………………………………………………………………22五、总部行政管理5.1电话总机与服务台管理……………………………………………………………………235.2办公用品管理………………………………………………………………………………245.3印刷管理……………………………………………………………………………………255.4费用请领程序………………………………………………………………………………265.5车辆管理程序……………………………………………………

5、…………………………275.6财产管理程序………………………………………………………………………………285.7文件资料管理………………………………………………………………………………295.8印章管理……………………………………………………………………………………305.9制服管理……………………………………………………………………………………315.10环境卫生管理……………………………………………………………………………32六、开店作业管理Page71行业经典资料仅供参考6.1开店筹备进度的排定………………………………………………………………………336.2各部门应行展

6、开的工作事项………………………………………………………………346.3门店作业手册的编制………………………………………………………………………35七、市场营销管理7.1市场定位……………………………………………………………………………………367.2促销…………………………………………………………………………………………377.3消费者管理…………………………………………………………………………………387.4商圈精耕……………………………………………………………………………………397.5活动企划提案细则…………………………………………………………………………407.6销售

7、计划的效果评估………………………………………………………………………417.7销售费用的编列与负担原则………………………………………………………………42八、公共关系管理8.1公共关系是什么？…………………………………………………………………………438.2公共活动有哪些？…………………………………………………………………………448.3公共活动……………………………………………………………………………………458.4公共风险……………………………………………………………………………………46九、总部会