总部管理手册上

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1、连锁企业总部管理手册（上册）目录一、总部组织、机能与权限分配1.1连锁店的总部组织与机能……………………………………………………………………011.2组织扩张阶段与形态…………………………………………………………………………021.3连锁经营运作事项……………………………………………………………………………031.4总部授权原则…………………………………………………………………………………04二、连锁管理机构2.1连锁管理机构的设置…………………………………………………………………………052.2总部组织职掌…………………………………………………………………………………06三

2、、总部管理作业3.1人力资源制度…………………………………………………………………………………073.2职位规划………………………………………………………………………………………083.3增补人员甄选及任用…………………………………………………………………………093.4员工出勤规定…………………………………………………………………………………103.5绩效考核………………………………………………………………………………………113.6员工升迁管理…………………………………………………………………………………123.7出差管理…………………………………………………………………

3、……………………133.8离职管理………………………………………………………………………………………143.9员工工作移交………………………………………………………………………………153.10人员培训……………………………………………………………………………………163.11员工激励……………………………………………………………………………………17四、信息管理4.1信息系统架构的重点及建立方式……………………………………………………………184.2连锁店计算机网络管理系统的基本功能……………………………………………………194.3连锁店计算机网络系统的结构框架………………

4、…………………………………………204.4软硬件系统的配套……………………………………………………………………………214.5信息化应注意事项……………………………………………………………………………22五、总部行政管理5.1电话总机与服务台管理………………………………………………………………………235.2办公用品管理…………………………………………………………………………………245.3印刷管理………………………………………………………………………………………255.4费用请领程序…………………………………………………………………………………265.5车辆管理程序…………

5、………………………………………………………………………275.6财产管理程序…………………………………………………………………………………285.7文件资料管理…………………………………………………………………………………295.8印章管理………………………………………………………………………………………305.9制服管理………………………………………………………………………………………315.10环境卫生管理………………………………………………………………………………32六、开店作业管理6.1开店筹备进度的排定…………………………………………………………………………336.

6、2各部门应行展开的工作事项…………………………………………………………………346.3门店作业手册的编制…………………………………………………………………………35七、市场营销管理7.1市场定位………………………………………………………………………………………367.2促销……………………………………………………………………………………………377.3消费者管理……………………………………………………………………………………387.4商圈精耕………………………………………………………………………………………397.5活动企划提案细则…………………………………………………………

7、…………………407.6销售计划的效果评估…………………………………………………………………………417.7销售费用的编列与负担原则…………………………………………………………………42八、公共关系管理8.1公共关系是什么？……………………………………………………………………………438.2公共活动有哪些？……………………………………………………………………………448.3公共活动………………………………………………………………………………………458.4公共风险……………………………………………………