管理技能提升

《管理技能提升》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、管理技能的提升职业化的管理技能程序化、有纪律成为一种习惯关注细节什么是职业化?管理者应具备的观念和角色有效的目标管理和时间管理高效的团队带领设身处地的沟通技巧激励与辅导技巧课程内容3管理者应具备的观念和角色第一单元具有的观念承担的角色成功的关键市场观念服务观念系统观念学习观念管理者应具备的观念市场营销的概念以客户的需求为导向比竞争对手做得更好给自己带来利益－菲利普.科特勒（Philip.Kolter)客户服务的观念谁是我们的客户?什么是服务?系统观念-由许多部分组成每一部分都有确切的目的每一部分都不能独立完成每一部分的失败都造成损失系统的特点传统的和现代的衡量的标准旧标准效率

2、/生产力(工作程序的标准化)新标准内外客户的满意度/扩大竞争的优势(市场竞争的需要)管理者成功的特点上下同欲者,先把"小"字写扎实,再把"大"字舞起来!胜!对人力资本的应用!自我发展辅管理者的角色认知辅佐上级辅导下级平衡各部门关系存在的意义？自己在进步吗？管理者的角色认知辅佐篇如何有效辅佐上司上下级之间的桥梁，是决策的直接推进者，解惑而非抱怨。利用上级资源，及时的沟通，得到所需的支持。每个上司皆不相同，部属必须“阅读”上司，找出最佳方法。理解上司也需要部属的支持。管理者的角色认知共事篇如何与其他经理共事尊重不同专业的其他部门的经理人。建立良好关系，再寻求良好沟通。保持同级之间

3、的沟通。先沟通后再制定计划，以得到更好的配合。代表企业形象，尊重员工，树立员工的自信心，增强企业的荣誉感和凝聚力。哪些事有助于员工发展，哪些事妨碍员工发展。根据个人的优势分配工作，并提供资源和培训支持完成。激励篇如何有效协助下属管理者的角色认知专注他人的优点，运用个人的长处。不带个人偏见，以绩效考核员工。为员工做长远的职业设计，成熟员工的职业价值观。激励篇如何激励下属--评价与发展管理者的角色认知有效的目标管理与时间管理第二单元企业的目标管理四代时间管理理论轻重缓急矩阵克服时间管理中出现的问题一群人如果具有共同的理想,共同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指

4、导思想与方法,那么所有这些共同点加起来就是文化.文化的核心就是价值观。什么是企业文化什么是价值观价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。价值观企业的目标企业的策略及规章企业文化与价值观价值观在企业中的作用基本概念目标在今后的一定时间内需要期望达到的一个理想的水准,状态或结果.目标管理为填补现状与目标之间的差距所进行的有计划有组织的努力的工作就是目标管理.企业目标的制订原则最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果；指导、训练、协助与

5、奖励来发挥潜力达成目标；建立控制体系，定期检查。高效的企业目标管理体系各层目标能够为公司的总目标服务所有的努力都集中于统一的目标以最佳的方法,最短的时间,最少的费用写目标的注意事项：以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。具体工作目标可通过季度中将目标细化。只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。工作目标的填写目标的来源岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望历史平均水平岗近期绩效水平预计未来的表现有关的参考数据Specific明确

6、具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的个人目标的制订原则企业目标的制订原则最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果；指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标；建立控制体系，定期检查。四代时间管理理论第一代----备忘录型第二代----事先规划安排行程第三代----规划、定优先顺序、操之在我第四代----创造高品质生活紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急轻重缓急矩阵第一象限第四象限第三象限第二象限明确发展工序与维

7、持工序什么是维持工序？什么是发展工序？特点？管理者时间管理的心理素质知道他们的时间花在了什么地方要依靠周围的力量要把精力集中在少数主要领域要在最后做出有成效的决定做个好榜样高效团队的带领第三单元什么是团队团队发展的不同阶段什么是团队？团队以任务为核心被赋予权责互补与合作遵守团队规范群体没有共同目标没有利益关系相互可替换遵守群体规范团队发展的阶段依赖团队高产团队稳定团队冲突团队群体第一阶段：依赖团队关键技能:目标与计划依赖团队的特征（1）开始阶段团队开张广招良才，多元性Orientation-认识、期望、