能力素质体系建立与运用

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1、能力素质体系建立与运用培训讲师：邱明俊二00八年十二月十三日第一讲能力素质体系中的几个重要概念本讲重点能力素质定义能力素质模型定义能力素质词典定义能力素质评估定义能力素质的基本概念是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质的外部表现。通俗的说:想做什么（动机）、一个人能做什么（技能、知识）和会怎么做（行为）的组合。动机—指一个人对某种事物持续渴望而付诸行动的内驱力知识—指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息技能—指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力行为—所表现的具体行为能力素质模型服务意识公关能力沟通能力专业知识协调能力团队合作把各种所需的能力素质组合在一起，用图形表示出来就是能

2、力素质模型。在辞典中，能力素质都按照内容或作用的相似程度划分为基本的能力族；在这能力族中，又依据每个能力族中对行为与绩效差异产生影响的显著性程度划分为具体的能力素质，而相对于每一项具体的能力素质都有一个具体的释义与分级说明，并加以典型的行为描述。能力素质辞典第二讲如何建立能力素质模型本讲重点如何进行能力现状盘点与分析依据战略及文化提炼关键岗位能力素质3种能力素质建立的关键技术与方法建模、分级描述与案例编写能力素质模型建立程序准备1能力盘点2确定样板岗位3业绩考核基于战略基于文化组织总体来说拿方面能力弱？组织通常聘用什么样的人？员工后备人员具有什么特点、能力？招聘过程中经理常犯什么错误？员工

3、考核根据什么？经理与员工对考核的重视程度？考核提供的反馈有多大用处？如何通过考核培养员工？组织文化存在哪些阻碍变革的因素？员工对能力培训有多大兴趣？组织对员工责任感的态度如何？经理与员工的信任程度如何？建立模型4做好充分准备访谈室确定访谈人访谈计划访谈提纲通知访谈人准备录音器材主要领导意见征求C:发出警告、进行指导、安排不同职位C-:淘汰这部分人员A:计划职位提升或特殊项目B:不动这部分员工，管理他们的薪资基于合理水平A+:制定相应的职业发展计划给予他们奖励A:明确能力发展重点以提升整体能力绩效能力低中高低中高最优秀的员工最差的员工低盘点结果的应用：人才分布图确定样版岗位飞行员外交官客服人

4、员宇航员销售人员大区经理成为世界级尼龙及中间体制造商愿景价值观使命为社会提供高品质的化纤化工产品能力要求：以客户为导向的工作能力、解决问题的应变处理能力、协同合作精神、促进自身与他人的职业发展能力要求：开拓创新的才干、诚信自律的品格、积极进取的精神创新诚信敬业合作基于文化的能力素质模型建立基于战略的能力素质模型建立能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。部门能力个人能力企业远景能力素质的要求能力素质词典能力素质管理专业能力素质核心能力素质能力素质库使命战略价值观部门名称岗位名称具备能力素质总经办总经理助理（5）责任心、成果导向、执行力、团队合作、沟通

5、能力、行业专业知识、学习能力营销部/项目开发部营销部经理（5）组织能力、沟通能力、创新能力、精通产品专业知识、成果导向、坚韧性、团队合作、责任心、执行能力、学习能力业务代表（4）专业知识、客户关系建立能力、信息整理能力、坚韧性、团队协作、沟通能力、学习能力、责任心业务助理（3）沟通能力、团队协作、信息整理能力、主动性、责任心技术研发中心技术工程师（5）专业知识能力、职业操守、创新能力、领悟能力、成本意识、成果导向、团队合作、沟通能力实验员（3）操作性专业知识、观察能力、服从性、主动性基于战略的岗位序列能力建立分享:特殊的能力素质赌神沃尔玛的计价员打字员的纠错能力相人有道工作情景问卷工作活动

6、问卷技能问卷能力问卷人员在重要工作情景下从事主要的工作活动所需的素质建模人员素质模型3种能力素质建立的关键技术与方法—专业问卷3种能力素质建立的关键技术与方法—能力测评3种能力素质建立的关键技术与方法—BEI访谈自我介绍及解释——访谈的目的及形式，以及受访者相关的教育程度与先前的工作经历。工作职责——让受访者描述自己最重要的工作任务与职责行为事例——询问受访者，让他详尽描述工作上5~6项最关键情况下的个人经历，即2~3项成功的和2~3项失败的工作需要的特质——要求受访者谈谈他认为做好一件工作，所需要的特质归纳与结论——感谢受访者，以及访谈中摘录重要的事件与心得。评分标准：成功案例2分，失败

7、案例3分建立公司、部门能力素质库序号能力素质名称定义备注1团队合作善于推动他人完成目标，或善于与他人一起达成自己的目标2成本意识对成本控制与节约的内在意识3服务精神能设身处地为顾客着想、行事4诚信信守承诺，赢得信任5专业知识本公司产品的性能、质量、功能等掌握及运用的相关知识6执行力协助公司、协助团队制定目标及促进目标高效达成的能力7协调能力能考虑多方面的因素做出较为合理的安排8学习能力遇到问题或缺乏知识时，能立即自学来解