第5章管理决策

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1、第五章管理决策管理决策5.1决策的定义、原则与依据5.2决策的类型与特点5.3决策理论5.4决策的过程与影响因素5.5决策的方法管理的核心是决策美国学者马文曾经在高层管理者做过调查：1、你每天最重要的事情是什么？2、你每天在哪些方面工作花时间最多？3、你在履行职责时感到最困难是什么事？结果：90%以上的答案认为是决策。案例：三个囚徒的命运田忌与齐王赛马战略性、方向性的内容操作性、具体性的内容高层管理者中层管理者基层管理者组织层次与决策工作重点5.1决策的定义、原则和依据5.1.1决策的定义狭义定义：又称为选择，从两个以上方案中选择一个的过程。广义定义：

2、决策就是为达到一定的目标而制定各种方案并择优决定的过程。其方案包括方向、内容和方法。本书定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策含义的理解决策是管理的前提和基础；决策是对未来行动的一种选择；决策是一个过程；决策的主体是组织或个人；决策的对象是方向、内容和方法；决策的目的是为了解决问题或/和利用机会。5.1.2决策的原则和依据决策的原则满意原则有限理性决策的依据信息多渠道收集信息成本—效益分析思考：决策为什么遵循满意原则，而不是最优化原则？§5.2决策的类型与特点5.2.1决策的类型从影响时间的长短看：长期决策与短期决策从决策的重要性看：战略决

3、策、管理决策和业务决策从决策的主体看：集体决策与个人决策从决策的起点看：初始决策与追踪决策从决策问题出现的频率看：程序性决策和非程序性决策从环境的可控程度看：确定型决策、风险型决策和不确定型决策管理层次与各层决策内容的关系决策内容管理层次最高管理层中间管理层基层管理层战略决策管理决策业务决策集体决策优于个人决策吗巴巴拉零售联盟组织利润大幅上升，高层管理者将这个原因归功于集体决策方式。好处：帮助管理人员了解公司各个层次状况；有利于培养管理人员；能获得更大范围的信息等。但马俊反对这种决策方式，理由：管理人员参加决策会议浪费时间；集体决策是妥协的产物，不能产

4、生最佳决策；巴巴拉之所以能行得通是因为现任董事长的管理风格影响着大家，一旦他退休了，不一定还能奏效。马俊对集体决策的态度对吗？为什么？风险型决策方案A改进B新建C协作好180240100一般差12010070-40-80160.70.30.25.2.2决策的特点决策的特点目标性可行性满意性动态性过程性选择性5.3决策的理论5.3.1古典决策理论——完全理性模式基于“经济人”经济假主要内容：完全信息、充分了解备选方案、自上而下的组织体系决策原则——经济利益最大化5.3.2行为决策理论——有限理性模式赫伯特.A.西蒙基于社会人假设：“有限理性”标准和“满意

5、度”原则主要内容：有限理性、知觉偏差、选择理性的相对性、风险与收益的均衡、只求满意结果渐进决策模式5.3.3当代决策理论决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程。当代决策理论是古典决策理论与行为决策理论的综合，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的作用。思考题现代决策理论是将古典决策理论与行为决策理论有机结合起来的决策理论，请结合30年前邓小平所作出的“改革开放、让一部分人和一部分地区先富起来的决策”给中国带来巨大变化的实际，论述古典决策理论与行为决策理论的特点。5.4决策的过程与影响因素识别机会或诊断问题识别目标拟定备选方案决策的过程

6、评估备选方案作出决定实施和监督5.4.1决策的程序监督与评估识别问题与机会确定决策目标探索设计可行方案评价与选择方案制定实施战略各种资源条件评定评价标准进行对比分析反馈5.4.1决策的程序(1)识别机会或诊断问题问题：实际状况和理想状况的偏差识别依据：信息(2)识别目标目标：组织期望的结果，决策的方向分类：长期目标、中期目标和短期目标（3)拟定备选方案发挥积极性和创造性，提出尽可能多的方案方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术等5.4.1决策的程序(4)评估备选方案采用预先的决策标准评价每种方案的预期成本、收益和风险对各种方案进行排序(5)作出决定

7、(6)实施方案制定方案的具体措施和步骤(7)监督和评估问题是否得到了解决方案和实施的结果是否达到了预期的效果5.4.2决策的影响因素组织决策环境过去决策对待风险的态度伦理组织文化时间5.5决策的方法5.5.1集体决策方法（定性决策法）头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术5.5.2有关活动方向的决策方法经营单位组合法：波士顿咨询公司政策指导矩阵：荷兰皇家——壳牌公司5.5.1集体决策方法（定性决策法）(1)头脑风暴法:是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，敞开思想，畅所欲言发表个人的看法，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益后而进行决策的方法。对别人的建议

8、不做任何评价；建议越多越好；独立思考，广开思路，越新颖、越奇异越好；可以补充和完善自己的建议。