旅游特色街区服务质量要求

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1、ICS03.200A12LB中华人民共和国旅游业行业标准LB/T024—2013旅游特色街区服务质量要求Requirementsonservicesqualityoftourismblocksandstreets点击此处添加与国际标准一致性程度的标识2013-05-07发布2013-07-01实施中华人民共和国国家旅游局发布LB/TXXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：上海市旅游局、华东师范大学。本标准主要起草

2、人：冯学钢、汪剑明、朱国建、刘春济、于秋阳、李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源。7LB/TXXXXX—XXXX旅游特色街区服务质量要求1范围本标准规定了旅游特色街区服务质量的基本要求。本标准适用于中国境内的各类旅游特色街区。2规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB3095环境空气质量标准GB3096城市区域环境噪声标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9670商场（店）、书店卫生标准GB1

3、5630消防安全标志设置要求GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T10001标志用公共信息图形符号系列标准GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T15566.11-2012公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场GB/T16766-2010旅游业基础术语LB/T011-2011旅游景区游客中心设置与服务规范3术语和定义GB/T16766-2010界定的术语和定义和下列术语和定义适用于本文件。旅游特色街区tourismblocksandstreets有明确的地域范围及一定的规模，具有游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等特色功能

4、，具备相应旅游服务设施、能提供相应旅游服务，有专门机构进行管理，具有一定旅游知名度的开放式街区，包括特色商业街、餐饮街、娱乐休闲街、历史文化风貌街等街区。4基本要求4.1街区应具有明确的地域边界，街道总长度不短于300米，或总占地面积不小于3万平方米。4.2街区应具备游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等功能中一个或多个组合，并至少在以下某一方面具有很高的知名度：a）地域性历史文化风貌；b)地方民俗风情；c）“老字号”集聚；d）旅游商品与服务鲜明特色。7LB/TXXXXX—XXXX4.3街区内休闲商业面积应不低于总商业面积的20%。4.4街区应有与街（区）特

5、色定位相协调的自然环境和人文环境。4.5街区应全年连续正常开放时间不应低于6个月，各类商家店铺营业时间应相对固定并公示。4.5街区应有一定的知名度并有相关规划引导街区的持续发展。4.6街区年接待总量不少于100万人次，其中外来旅游者不少于20%。4.7街区诚信经营，明码标价，无欺诈行为，不卖伪劣假货，不强买强卖。4.8街区应有街区管理机构或自治组织承担旅游市场管理的职责。1旅游服务设施和项目要求1.1游览5.1.1整体环境宜人，有丰富的观光游览资源。5.1.2应在街区主出入口处设置铭牌，标示街区的名称、简介及全景导览图，位置醒目，文字准确规范、中英文对照。5

6、.1.3应在街区的主要岔路口设置反映道路方向的标识牌，位置醒目，文字准确规范、中英文对照。5.1.4各级文保单位或具有历史文化底蕴的景点及建筑物，应有铭牌标识，位置醒目，文字准确规范、中英文对照。5.1.5各类标识用图形符号齐备完善，符合GB/T10001的规定。5.1.6应有灯光夜景。1.2购物5.2.1商业业态应符合街区定位、商品品种丰富，购物环境整洁、美观、舒适、便利。5.2.2应有集中销售地域特色商品的购物场所。5.2.3应定期举办特色商品营销活动。5.2.4宜有自助式商业设施。5.2.5宜提供信用卡刷卡消费服务。5.2.6宜提供商品邮寄服务。1.3

7、餐饮5.3.1餐饮店布局合理，方便游客；就餐环境整洁、卫生。5.3.2应有多种形式、风味、层次的餐饮店，能满足到访者的多样化需求。5.3.3应有地方特色和品牌餐饮店。5.2.4宜有特色灯光夜市。1.4文化娱乐5.4.1文化娱乐经营场所应提供积极健康的产品，符合国家相关法规法令。5.4.2应有多样化、开放式公共文化娱乐设施。5.4.3宜有特色的节庆活动。5.4.4宜有健康、丰富的晚间文化娱乐活动。2旅游配套服务设施和项目要求2.1信息7LB/TXXXXX—XXXX6.1.1宜有游客服务中心或旅游咨询点，其设置与服务规范符合LB/T011-2011的规定。6.1

8、.2宜提供一种以上外语信息服务。6.1.3宜提供电子