国际酒店销售部-SOP

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1、仙居嶺·京倫酒店标准运转程序（销售部）序号内容SM-01………………………………………………市场销售部简介SM-02………………………………………………销售部晨会SM-03………………………………………………销售拜访SM-04………………………………………………电话销售拜访SM-05………………………………………………带客人参观酒店SM-06………………………………………………销售部班后会SM-07………………………………………………做房间预订SM-08………………………………………………会议预订9仙居嶺·京倫

2、酒店标准运转程序部门:销售部分部:序号:SM-01主题:销售部简介销售部简介：市场营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着为酒店招来客源、建立销售网络、推销产品、对外联络、提高企业知名度的重要责任。同时，市场营销部为树立酒店在公众中的良好形象，并获得较佳的经济效益和社会效益起到了重要作用。9仙居嶺·京倫酒店标准运转程序部门:销售部分部:序号:SM-02主题:销售部晨会一、工作内容：1.通报前一天的营业日报表。2.通报预抵报表、VIP

3、报表、房间可用性表。3.通报取消报表、NoShow报表。4.销售员汇报当天工作。5.销售部经理安排当前工作重点。二、目标：1.让每个销售员了解每天每个市场的订房情况及达到预算情况。2.让每个销售员了解自己负责的客户订房情况，安排接待工作及了解当前预订情况。3.了解每天未抵房间数量4.了解销售员当天工作安排。5.了解酒店的最新推广促销动态。三、工作步骤：1.通报前一天客房售出数量及其收入。2.房间主要通报会议用房数、旅行团用房数、网络订房数。3.通报前一天餐饮收入及酒店总收入。4.并与预算进行比较。5.通报预抵客

4、人及VIP客人姓名及公司名。6.通报近几天房间预订情况及还有可卖房类型及数量。7.通报取消预订的公司名及房数。8.通报NoShow预订的公司名及房数。9.销售员汇报当天需拜访的公司名、数量、会议情况、VIP预抵情况、团队预订情况。酒店最新销售政策，最新餐饮推广，近期销售方向及目标。10.分配每个销售员工作。9仙居嶺·京倫酒店标准运转程序部门:销售部分部:序号:SM-03主题:销售拜访一、工作内容：1.安排拜访客户名单。2.预约拜访客户。3.登门拜访。4.结束拜访。5.拜访的跟进工作。二、目标：1.让销售员有计划

5、性的安排工作。2.提高工作效率。3.保证拜访的准确性。4.了解客户及其市场动态。5.保证客户及时了解酒店最新活动情况。6.争取客户的订房、订餐及会议。7.让客户感觉销售人员友好态度及工作的认真态度。8.工作的延续。三、工作步骤：1.根据销售员手中客户数量及客户订房产量来安排对客户的拜访频率。2.尽量安排同一区域或相邻客户拜访。3.打电话预约。4.与拜访对象互换名片并自我介绍。5.了解其公司性质;行业及订房产量等情况。6.了解其公司每年会议安排情况及预算。7.递交酒店资料并介绍酒店及有针对性的推荐给客户。8.记录

6、客人反映的相关信9.记录客人反映的相关信息。10.感谢客户的接待并道别。11.给客户回复其所提问题的答复时间。12.回酒店后马上跟办客户所提事情。13.做好记录继续跟进客户以后发生的生意。9仙居嶺·京倫酒店标准运转程序部门:销售部分部:序号:SM-04主题:电话销售拜访一、工作内容：1.安排拜访客户名单2.打电话拜访客户3.结束拜访。二、目标：1.让销售员有计划性的安排工作。2.提高工作效率。3.了解客户及其市场动态。4.保证客户及时了解酒店最新活动情况。5.争取客户的订房、订餐及会议。6.让客户感觉销售人员友

7、好态度及工作的认真态度。三、工作步骤：1.根据销售员手中客户数量及客户订房产量来安排对客户的电话拜访频率。2.语气温和友善的做自我介绍。3.征询客户是否有时间接受你的拜访。4.推荐酒店最新推广促销动态。5.询问客户近期订房、订餐、订会情况及今后预订情况。6.询问客户对酒店的印象及意见。7.记录客人反映的相关信息。8.感谢客户的接待并道别。9.给客户回复其所提问题的答复时间。9仙居嶺·京倫酒店标准运转程序部门:销售部分部:序号:SM-05主题:带客人参观酒店一、工作内容：1.主动向客人问好。2.马上准备带客人参观

8、酒店。3.结束参观。4.跟进工作。二、目标：1.让客人感到受重视。2.让客人了解酒店客房、会议、餐饮及附属设备。3.让客人感觉有条理并对房间感觉越来越好。4.了解客人的需求。5.表现出对客的热情和礼貌。三、工作步骤：1.主动迎上前问侯客人,并与客人交换名片。2.询问客人想看的房型、餐厅或会议设施并表示我们非常乐意带客人参观酒店。3.请客人稍等,马上在前台做所需房卡，并通知会议室人员打开