漫谈用户研究

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1、Report用户研究UserResearch[2009]一、关于交互设计二、交互设计定义交互设计指的是：设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。具体地说，交互设计就是关于创建新的用户体验的问题，它的目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式，使他们能更有效地进行日常工作和学习。三、交互设计的重点交互设计英文InteractionDesign此ID非彼ID（industrydesign）Interaction——交互关注的是行为四、例子现在你想在网上预订一场演唱会的门票。你首先需要登录该演唱会的官方指定产品，然后选择是VIP席位还是最便宜的站票，再选择支付票款的

2、方式、输入需要送票的地址，此外可能还要输入交易金额等等。四、例子你想用自己的招商银行一卡通来在线汇款。你经过了一系列订票的操作步骤，包括选择价位，然后输入自己的真实姓名、身份证号码和联系电话，填写了送票地址，甚至还选择了“希望周一至周五工作时间送票”。然而到了选择支付方式的时候你才发现，这个产品只支持工商银行的网上支付，不支持你的招商银行。四、例子你没有工商银行的卡。你在呆滞了一分钟后关掉了订票页面，怅然若失。你的表情变化好的交互设计应该是人与产品畅快的聊天。四、UI设计用户界面设计，很大程度上就是在探讨如何让产品的界面更具可用性，如何让用户能有更良好的体验。

3、这是一种优化后的界面，通过这种界面，用户能够更方便地完成任务，获得更好的感觉UserInterfaceDesigner六、交互设计需要什么人员架构一个UE两个UI（UI和GUI）像工业设计师与结构工程师的关系HCI：humancomputerinteraction人机交互用户界面-Userinterface图形界面-GraphicsUserInterface六、交互设计代表人物交互设计之父(alancooper)苹果交互设计第一人一、关于UEUE是UserExperience，用户体验的意思。指用户访问一个产品或者使用一个产品时的印象和感觉，是否成功，是否享受

4、，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和的程度。二、UE关注重点以用户为中心的设计，英文叫做User-CenteredDesign缩写为UCD中国共产党把“以人为本”作为科学发展观的核心，凝结着对社会主义实践经验的深沉思考，适应了全面建设小康社会和社会主义现代化建设新阶段的迫切需要，进一步丰富和发展了科学社会主义的理论和实践。三、UE部门构架用户研究员：——了解用户想用什么？潜在的障碍是什么？交互设计师：——让用户会用，让用户易用。视觉设计师：——让用户爱用，想用。前端工程师：——伟大的实现者。四、UE设计的难点用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（

5、服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。四、UE设计的难点如何量化用户体验UE？(HowToQuantifyUserExperien？）1．品牌(branding)2．使用性(usability)3．功能性(functionality)4．内容(content)量化用户体验有四个互相关联的重要因素:四、UE设计的难点1．尽可能的去除你的主观偏好。2．使具有不同背景

6、的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解产品上有统一的共识。3．创立与竞争对手产品或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们产品的优缺点事实依据，视觉上的展示。量化时要注意：四、UE设计的难点有些有用的方法：我们把我们的分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。上图示例分析，在每个元素中仅用了5个参数，因为我们设20分一个档，最大分值为100，在每个元素中如果我们加上另外

7、五个描述/参数每个元素就是10分一个档。感兴趣的可以下去学习。四、UE设计的难点分析过程：1、将每个元素的价值相加，因为每个元素设定了一个最大和为100的量级，我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。2.通过分析获得创意以上所描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。注：这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。五、用户体验设计的过程1、一个产品的设计流程：概念设计

8、——交互设计——视觉设计——用户测试;